تدريبنا المصمم حسب الطلب فريد من نوعه ولا مثيل له

31
مايو
قد تكون هذه كلمة عادية في صناعة تكنولوجيا المعلومات التي تقدم منتجات وحلولاً. ينص التعريف على “مصنوعة أو مصنوعة حسب الطلب لعميل معين”. واليوم، أصبحت كلمة “مصنوع حسب الطلب” متداولة في جميع أنحاء الصناعة بما يتناسب مع خصوصيات العميل.
تخيل فقط زبونًا يدخل مطعمًا ويقرأ قائمة الطعام، ويطلب من النادل أن يطلب شيئًا ليس جزءًا من القائمة. لا يقبل الزبون بالرفض إذا كنت حريصًا حقًا على خدمة العملاء. إذا لم يكن مدرجًا في قائمة الطعام، فمن الأفضل أن تطبخه – هذا هو معنى الخدمة في هذه الصناعة. هذا مجرد تشبيه يمكن تطبيقه على أي مجال عمودي أو أفقي.
لا يوجد “مقاس واحد يناسب الجميع” – قد تبدو كل هذه الأمور مبتذلة، لكن الأضواء عادت لتسلط على العميل بشكل أكثر سطوعًا من أي وقت مضى. العميل هو الملك. صحيح أنه لولا العميل ماذا سيحدث للنظام البيئي للأعمال؟ من الذي يقود الأعمال؟ إذا لم يكن العميل هو من يدفع الفواتير – وهذا يشمل الرواتب – فمن الذي يدفع الفواتير؟
“علينا أن نفكر أكثر على غرار القيام بشيء ما من أجل العميل فقط.”
إن العامل المميز والمميز في صناعة يهيمن عليها الأفضل في مجال الأعمال هو قدرتك على جعل العميل يشعر بأنه مميز. من الأشياء المتنوعة إلى التعليم المتطور، فكر أكثر على غرار القيام بشيء مختلف ومثير ويلبي متطلبات العميل تمامًا.
ومن المثير للاهتمام أن التدريب أيضًا قد شهد تأرجحًا عندما تخرج المؤسسات عن المألوف لتقديم تدريب مصمم خصيصًا وفريد من نوعه ولا مثيل له للعميل في الصورة.
لقد ذهبت المشاركة إلى مستوى أعلى من ذلك. الآن يقوم العملاء بإيجاز سيناريو للعملاء لتحديد الحل بالضبط. الأمر أشبه بتحويل حالة استخدام إلى تطبيق – وهو ما قد يبدو وكأنه مبالغة. لكن ليس بعد الآن.
في استفسار حديث، جاء أحد العملاء باحتياج محدد لم يكن جزءًا من عروضنا. في الواقع، لقد حددوا النطاق بدقة شديدة لدرجة أن الموضوع المطلوب كان أقرب إلى “انتقاء” وتجميعه في دورة واحدة، ورفضنا تلبية استفسارهم سيجعلهم يتحولون ويتسوقون في مكان آخر. إذن، ماذا نفعل؟ إما أن نجعلهم يفهمون، وهو ما لن يفعلوه، أو أن نجد حلًا وسطًا يتحقق فيه كلا الهدفين.
“يجب أن تكون على استعداد للذهاب إلى أبعد ما يمكنك”
اليوم، تعددت الخيارات المتاحة أمام العميل. إذا لم تكن مستعدًا، فتنحَّ جانبًا، وسيتم الاستفسار عن الشخص التالي في الطابور. لذا، من المهم والضروري أن تستغل الفرصة وتسعى جاهدًا لإغلاق الصفقة من أجل الحصول على طلب عمل، سواء كان ذلك بشكل مباشر أو غير مباشر. سيكون من الحماقة أن نصرف النظر بعبارة “آسف، ليس لدينا ذلك في كتالوجنا”. فالفرصة الضائعة قد تكلفنا الكثير. من خلال التجربة، دائمًا ما تكون الفرص الضائعة هي أسوأ الخسائر. يجب أن تكون على استعداد للذهاب إلى أبعد ما يمكنك، إلا إذا كان الأمر يفوق طاقتك تماماً. ليس من السهل الحصول على الفرص في هذه الأيام في ظل المنافسة الخانقة التي تخنقك وتضيعها في أول لحظة ممكنة. خدمة العملاء آخذة في التطور. فالخدمة المقدمة هي التي ستغير قواعد اللعبة، والتميز هو الذي سيؤدي إلى تحقيق الفوز.
كان لدى أحد عملائنا حكاية مثيرة للاهتمام. كان يزور أحد متاجر الهدايا لشراء شيء معين. سمع صاحب المتجر طلبه، فأعلن عجزه عن تلبية طلبه لأنه “غير متوفر” وحوّل انتباهه إلى الأخبار على التلفاز. انتقل الزبون إلى المحل المجاور، الذي كان هو الآخر محل هدايا، ولم يكن لدى صاحب المحل أيضًا السلعة، ولكن بدلًا من الرفض القاطع بـ “لا”، كان مهتمًا بعرض بدائل على الزبون مثل “ربما يعجبك هذا أو جرب ذاك”. أثارت روح المشاركة إعجاب الزبون، والأكثر إثارة للإعجاب هي الخيارات التي عرضها والتي لم يفكر فيها الزبون أبدًا، وفي النهاية اشترى واحدة ووعده بالعودة مرة أخرى. وأثناء مغادرته المتجر، نظر إلى المتجر السابق ولاحظ الفرق الواضح في ريادة الأعمال. كان أحدهما على استعداد للذهاب إلى أبعد من ذلك بكثير، بينما اكتفى الآخر بالجلوس دون أن يفعل الكثير. ترك الزبون ملاحظة شكر لصاحب المتجر قائلاً: “يبدو أنه مصنوع خصيصاً لي”.
مصنوع حسب الطلب، ربما.