خطة مراقبة سداسية سيجما – تعرف على السمات والاستراتيجيات المعنية

تشتهر مناهج سيغما الستة بنهجها العقلاني القائم على البيانات في حل المشكلات. ومع ذلك، فإن ما يميزها حقًا عن نظريات الجودة الأخرى هو قابليتها للتكيف وقابليتها للتطبيق في حالات أخرى غير التصنيع، حيث وُلدت.
ويتمثل أحد الأهداف الأساسية لمنهجية Lean Six Sigma في التخلص من المراحل الزائدة والهدر في العملية أو نموذج العمل. في منهجية اللين، يتم التخلص من أي عملية لا تضيف أي قيمة من أجل تحسين الكفاءة وسير العمل والربحية.
تقوم المؤسسات بوضع خطط تحكم لمساعدة قادة الشركة في مراقبة المقاييس وتوثيق النجاحات وإجراء التعديلات من أجل التحسين المستمر للعمليات. خطة الرقابة هي طريقة لتوثيق الجوانب الوظيفية لمراقبة الجودة التي سيتم تنفيذها لضمان استيفاء معايير الجودة لمنتج أو خدمة معينة.
ويمكن إعداد خطة التحكم هذه لعملية ما، أو لمرحلة في العملية، أو لقطعة من معدات العملية وما إلى ذلك. ألقِ نظرة سريعة على المتطلبات والتقنيات الخاصة بخطة التحكم السداسية سيجما هنا.
ما هي خطة التحكم السداسية سيجما؟
خطة التحكم هي عبارة عن نظرة عامة مكتوبة للعملية تحدد بالتفصيل الخطوات التي يجب اتباعها للحفاظ على عملية أو جهاز ما يعمل بمستوى أدائه الحالي في مجال إدارة الجودة. وتحدد خطط التحكم كل مرحلة من مراحل العملية بالإضافة إلى المقاييس التي يجب تتبعها لضمان عدم وجود انحرافات كبيرة عن المتوسط أو التباين في دفعة من المنتجات.
تعد خطط التحكم مكونًا رئيسيًا في مجموعة منهجية سداسية سيجما وتستخدم على نطاق واسع من قبل ممارسي سداسية سيجما.
ما هو الغرض من خطة التحكم في سداسية سيجما السداسية؟
“الهدف من خطة التحكم” وفقًا للجمعية الأمريكية للجودة (ASQ) “هو ضمان استدامة تحسينات الأداء التي ينتجها فريق المشروع على مدار الوقت”.
يتم إنشاء الخطة أثناء مرحلة التحسين في نهج التحسين (DMAIC) في مرحلة التحسين في نهج التعريف والقياس والتحليل والتحسين والتحكم (DMAIC)، أو مرحلة مماثلة في التقنيات الأخرى.
ومن حيث الجوهر، تتضمن خطة التحكم ملخصًا لجميع المعلومات المهمة لمشروع معين بحيث يمكن لأخصائي الجودة تحديد ما إذا كان المشروع يسير على المسار الصحيح، وفي حالة وجود انحرافات أو تأخيرات أو نفقات عامة زائدة، يمكن اتخاذ إجراءات تصحيحية. ونتيجةً لذلك، يتم تحديث خطة التحكم لتعكس أي تغييرات في العملية، مثل (على سبيل المثال لا الحصر) تغيير أو تعديل خطوة في العملية يتم إضافة أو إزالة مرحلة في العملية. تغييرات في الموارد البشرية ومتطلبات التدريب. إضافة أو إزالة معدات مستخدمة في العملية. التغييرات في رأس المال وتدفقات التمويل الداخلة والخارجة.
يتم تطوير قالب خطة التحكم في بداية المشروع ويتم إنشاؤه بعد التشاور مع أو مشاركة جميع أصحاب المصلحة في المشروع، بدءاً من مالك العملية أو المنتج.
لماذا يجب عليك استخدام خطة التحكم؟
تعمل خطة التحكم كنقطة مرجعية واحدة للتعرف على ميزات العملية ومواصفاتها وإجراءات التشغيل القياسية (SOP). لكل إجراء في العملية، تسمح خطة التحكم بتعيين المسؤولية وتوزيع المسؤولية.
ويضمن ذلك سير العملية بسلاسة وأن تكون قابلة للتطبيق على المدى الطويل. وتساعد خطة التحكم المصممة بشكل صحيح مالكي العملية والمنتج في تتبع وتصحيح أداء المتغيرات الرئيسية للأداء ومتغيرات الأداء الرئيسية (KPIVs) ومتغيرات الأداء الرئيسية (KPOVs)، بالإضافة إلى تجنب الآثار السلبية على الأعمال من الأخطاء وتدهور العملية (متغيرات الأداء الرئيسية للمدخلات والمخرجات).
السمات والاستراتيجيات
يمكن لخطة تحكم جيدة التنظيم أن تساعد الشركات في مراقبة النمو ومنع تدهور العملية وضمان عدم تكرار المشاكل.
عند بناء استراتيجية تحكم سداسية سيجما اللينة السداسية اللينية، ضع في اعتبارك السمات والاستراتيجيات السبع التالية القياسات والمواصفات –
تتمثل إحدى خصائص خطة التحكم المنظمة جيدًا في القدرة على الحفاظ على الجودة في جميع عناصر العملية. يمكن استخدام رضا العملاء لتحديد الجودة. يمكن أن تفي العمليات بالمواصفات التي وافق عليها العميل من خلال تحديد سمات الجودة وقياسها لاشتقاق معايير الجودة. عملية المدخلات والمخرجات – عملية المدخلات والمخرجات
يساعد نموذج المدخلات والمخرجات (IPO) في تحديد مهام المعالجة المطلوبة لتحويل المدخلات إلى مخرجات. ويساهم نهج عملية المدخلات والمخرجات (IPO) في طريقة منظمة بشكل جيد لدراسة وتسجيل مكونات عملية التحويل مع تحديد الإجراءات التي يجب اتخاذها للمساعدة في تحقيق المخرجات المقصودة. تنفيذ العملية – تنفيذ العملية
يمكن لخطة التحكم أن تساعد في تحسين أداء العملية من خلال تصميم تدابير مقاومة الأخطاء التي تهدف إلى إزالة الأخطاء في العملية قدر الإمكان. بوكا يوك، والتي تعني حرفيًا “تجنب الأخطاء” هي استراتيجية سداسية سيجما السداسية البارزة المستخدمة للقضاء على الهدر. الإبلاغ عن الأداء وأخذ العينات –
يمكن لخطة التحكم أن تساعد أيضًا في تحديد موعد إجراء مراجعات إدارة الأداء، ومدى تكرار إجراء هذه المراجعات وما هي المنتجات أو الخدمات التي يجب فحصها بحثًا عن الأخطاء. تجيب خطة التحكم المنظمة على جميع الأسئلة وتساعد المؤسسات في إجراء تقييم دقيق لكفاءة العملية. توثيق المعلومات – توثيق المعلومات
يجب أن تكون معلومات خطة الرقابة متاحة لأي شخص في الشركة يحتاج إليها. وعلاوة على ذلك، ينبغي تصنيف المعلومات للمساعدة في تخطيط المؤسسة وإدارة بيانات الشركة. التعديلات – التعديلات
يعد تحسين العمليات أو إجراء تعديلات لمعالجة المشاكل وتقليل الهدر وتقليل التكاليف جانبًا مهمًا من جوانب أسلوب اللين سيكس سيجما. عندما يتم تحديد مشكلة، يلزم اتخاذ إجراءات تصحيحية لتجنب التأخير في الإنتاج وتكرار الأخطاء. مالك العملية – مالك العملية
عادةً ما يتمتع مالكو العمليات بسلطة مراجعة وتغيير وتعديل عمليات العمليات. وهم مسؤولون عن الطلب على المنتج ورضا العملاء. ومن بين أمور أخرى، يقومون بتقييم أداء الإنتاج باستخدام تقييمات العمليات والقياسات والإحصاءات.
ما الذي تتضمنه خطة التحكم القياسية؟
قد تحتوي خطة التحكم على الكثير أو القليل من الأشياء الضرورية لتغطية نطاق العملية أو المشروع قيد البحث. وغالبًا ما تتضمن خطة التحكم العناصر التالية: مخطط انسيابي للعملية: يتم تضمين تمثيل مرئي لسير عمل العملية مع إبراز مراحل اتخاذ القرار في العديد من خطط التحكم. ويوفر ذلك نظرة عامة عالية المستوى للعملية يمكن الرجوع إليها في أي وقت ومن قبل أي صاحب مصلحة. إن CTQs (أو الأشجار الحرجة للجودة) هي الصفات الأساسية القابلة للتحديد الكمي والقابلة للقياس لمنتج أو عملية يجب الوصول إليها من أجل تلبية معايير الأداء أو حدود المواصفات الخاصة بالعميل. وهذا يجعل من السهل مطابقة مواصفات التصميم مع احتياجات العميل. مرحلة العملية: يحتوي هذا العمود على اسم أو تسمية خطوة العملية. على سبيل المثال، في المرآب الخلفي، قد تختار عملية التلميع باستخدام المخارط أن تشمل تحضير الأداة، والتلميع الخشن، والتلميع الدقيق، والتسليم كعمليات عديدة متضمنة في العملية الشاملة. المواصفات: يجب تحديد خاصية محددة للمنتج لقياسها قبل أن يمكن تحديد المواصفات الكمية: يُستخدم هذا العمود لتسجيل خاصية المواصفات. على سبيل المثال، قطر العمود المصقول. المواصفات: يمكن استخدام هذا العنصر لتتبع القيم العددية للمواصفات وكذلك وحدة القياس. القطر الداخلي: 4 مم؛ القطر الخارجي: 7.5 مم، على سبيل المثال. القياس: يمكن استخدام هذا العمود لتوثيق طريقة القياس التي تم استخدامها. الفرجار ذو الورنية، على سبيل المثال. حجم العينة: حجم العينة المستخدمة للقياس. تكرار القياس: يشير إلى مدى تكرار اختيار العينات للقياس. كل ساعة، يوميًا وهكذا. الإجراءات التصحيحية: يتم توثيق أي إجراءات تصحيحية يتم اتخاذها خلال تلك المرحلة من العملية وتسجيلها للرجوع إليها في المستقبل. المعايير: بالنسبة لعمليات التصنيع وخطط التحكم المستخدمة في المؤسسات، يمكن تسجيل معيار الجودة المتبع وكذلك إرشادات إجراءات التشغيل القياسية (SOP) المتبعة. قد تتضمن الوثائق الإضافية حقولاً إضافية مثل الشخص الذي قام بالقياس وتاريخ ومكان ووقت إجراء التسجيل ورقم المراجعة والتحكم في الإصدار والموقع وما إلى ذلك.
نظرة عامة على استراتيجية خطة التحكم
تستند خطط التحكم السداسية الناجحة في سداسية سيغما على تكتيكات مدروسة جيداً تقلل من الحاجة إلى التلاعب في العملية. فهي تسرد الخطوات التي يجب اتخاذها للتعامل مع الحالات الخارجة عن السيطرة وترفع العلامات المناسبة التي تشير إلى ضرورة عمليات كايزن. علاوة على ذلك، تحدد هذه الأساليب التدريب اللازم لضمان إلمام أعضاء الفريق بإجراءات التشغيل الأساسية.
وباختصار، تحدد خطة التحكم المكتوبة بشكل جيد جميع الخطوات التي يجب اتباعها، ومن المسؤول عن أي عمليات وكيفية تجنب متلازمة “مكافحة الحرائق” أثناء التعامل مع أي اختلافات.
الخاتمة
التحكم هي إحدى الخطوات الأخيرة في خارطة طريق تحسين عملية Lean Six Sigma في خارطة طريق تحسين عملية Lean Six Sigma المتمثلة في تحديد-قياس-تحليل-تحسين-التحكم (DMAIC). أحد أهم جوانب مرحلة “التحكم” هو تطوير استراتيجية تحكم مدروسة جيدًا للحد من مخاطر العواقب غير المواتية للأعمال بسبب تدهور العملية.
وغالبًا ما تشتمل خطة التحكم على الخطوات التي يجب إكمالها في الوقت المناسب، خاصةً عندما تقع مقاييس الأداء خارج النطاق المحدد مسبقًا والمقصود. وعلاوة على ذلك، يجب وضع آلية تنظيمية بحيث يمكن مساءلة جميع مالكي العمليات عن تنفيذ الأقسام المختلفة من خطة التحكم، لا سيما تلك التي تتعلق بمجالات عملياتهم.
يجب وضع خطة التحكم هذه من قبل مالك العملية والفريق المكلف به من أجل تحسين جودة الخدمة. يجب أن تكون هذه الاستراتيجية قابلة للتكيف بما يكفي لمراجعتها استجابةً للتقييمات والتغييرات التي تحدث بعد تنفيذها.
لمزيد من دورات الشهادات، يمكنك زيارة موقعنا الإلكتروني – SPOTO، واحصل على خصومات حصرية على الدورة التدريبية حسب تفضيلاتك.
تُجري الشركة كلاً من ورش العمل التدريبية في الفصول الدراسية بقيادة مدرس وجلسات التدريب المباشر عبر الإنترنت بقيادة مدرس للمتعلمين من جميع أنحاء الولايات المتحدة وحول العالم.
كما نقدم أيضاً تدريب الشركات لتطوير القوى العاملة في المؤسسات
التدريب على الشهادات المهنية:
التدريب على إدارة الجودة: دورات تدريبية للحصول على شهادة الحزام الأصفر للحزام الأصفر سداسية سيجما اللينة (LSSYB) دورات تدريبية للحصول على شهادة الحزام الأخضر للحزام الأخضر للحزام الأصفر للحزام الأصفر للحزام الأصفر للحزام الأسود للحزام الأصفر للحزام الأصفر للحزام الأسود للحزام الأصفر
تدريب سكرم: الدورات التدريبية لشهادة CSM (ScrumMaster المعتمد) دورات تدريبية لشهادة CSM (Scrum Master)
التدريب الرشيق: الدورات التدريبية لشهادة محترف معتمد من معهد إدارة المشاريع (PMI-ACP) دورات تدريبية لشهادة محترف معتمد من معهد إدارة المشاريع
تدريب DevOps: دورات تدريبية لشهادة DevOps: دورات تدريبية لشهادة DevOps
تدريب تحليل الأعمال من قبل SPOTO: شهادة ECBA (شهادة الدخول في تحليل الأعمال) دورات تدريبية للحصول على الشهادة دورات تدريبية للحصول على شهادة تحليل الأعمال دورات تدريبية للحصول على شهادة تحليل الأعمال المعتمدة دورات تدريبية للحصول على شهادة تحليل الأعمال المعتمدة دورات تدريبية للحصول على شهادة تحليل الأعمال المعتمدة
تواصل معنا اشترك في قناتنا على يوتيوب
تفضل بزيارتنا على https://cciedump.spoto.net/ar/
يُرجى الاتصال بنا للحصول على مزيد من المعلومات حول دوراتنا التدريبية للشهادات الاحترافية لتسريع حياتك المهنية. أخبرنا بأفكارك في قسم “التعليقات” أدناه.