يمكن أن يكون لعيوب الجودة تكاليف كبيرة مرتبطة بها: المال والموارد والوقت والسمعة. يمكن أن تكون البرامج التي تستفيد منها المؤسسات للقضاء على عيوب الجودة ذات ميزانية كبيرة وتستغرق وقتًا طويلاً.
خلال هذه الأوقات، تواجه المؤسسات صعوبة في الحفاظ على جودتها للحفاظ على قدرتها التنافسية في مجال عملها؛ وهنا يأتي دور أدوات إدارة الجودة. هذه الأدوات هي أساليب مثمرة لتبسيط ممارسات الأعمال لتقديم جودة أفضل ونتائج أسرع.
شهدت أكثر من 91 في المائة من الشركات زيادة في دخلها التشغيلي بعد تنفيذ أداة إدارة الجودة بنجاح. تُعد معالجة الجودة إحدى أسرع الطرق لزيادة عوائد الإنتاج.
يعمل نهج “صفر عيوب” في إدارة الجودة على تقليل العيوب إلى الحد الأدنى من العيوب إلى حدها الخيالي، ونتيجة لذلك، خلق قيمة أفضل.
مقدمة لمفهوم العيوب الصفرية
صاغ مفهوم “العيوب الصفرية” لأول مرة السيد فيليب كروسبي في كتاب “مبادئ إدارة الجودة” وتم اعتماده على نطاق واسع في منهجيات سيكس سيجما كإحدى نظرياتها. ومع ذلك، كان للمفهوم أيضًا نصيب لا بأس به من الانتقادات، حيث ناقش البعض عدم وجود عيوب صفرية.
بينما كافح البعض الآخر بشدة لإثبات أن مفهوم “صفر عيوب” في إدارة الجودة لا يعني الكمال، بل هو طريقة للقضاء على الهدر وتقليل العيوب.
ما هي العيوب الصفرية؟
تتحدث إدارة الجودة عن الممارسات التي تضمن أن تكون المخرجات المنتجة مناسبة. ولكن الوصول إلى صفر عيوب في إنتاج المخرجات هو أمر شبه مستحيل من الناحية الفنية لأن المشاريع المعقدة، بغض النظر عن حجمها، سيكون بها بعض العيوب.
ووفقًا لمعيار سيكس سيجما، يتم تعريف العيوب الصفرية على أنها 3.4 عيوب لكل مليون فرصة، مما يسمح بتحويل عملية سيجما 1.5. ولتحسين جودة إجراءات التصنيع أو التطوير، يمكن اعتبار مفاهيم العيوب الصفرية سعيًا نحو الكمال.
على الرغم من أن الكمال الحقيقي قد لا يمكن تحقيقه، إلا أن السعي إلى تحقيق الكمال الحقيقي قد لا يمكن تحقيقه، إلا أن السعي إلى تحقيق الجودة والتحسينات إلى الحد المقبول حتى في ظل المقاييس الصارمة.
تطبيق مفهوم العيوب الصفرية
تستخدم قطاعات السيارات مفهوم “العيوب الصفرية” لمعالجة مشاكل الجودة وتحسينها. وهي تستهدف تقليل عدد العيوب في الخدمات والمنتجات المصنعة دون الحاجة إلى قواعد محددة يجب اتباعها.
وهذا يجعل المؤسسات تقوم بتخصيص الطريقة التي تريد أن تعمل بها أداة الإدارة الخاصة بها، وهذا هو السبب في أن الصفرية في العيوب يمكن أن تكون فعالة للغاية.
يتم الاستفادة منها في منهجيات سداسية سيجما لتقليل التباين والانحراف المعياري، مما يقلل بشكل غير مباشر من العيوب ويجعلها قريبة من الصفر.
مبادئ العيوب الصفرية
مبادئ العيوب الصفرية، وفقًا لفيليب كروسبي، هي الجودة هي التوافق مع المتطلبات
لكل منتج متطلبات، وهي تحدد ما يتوقع المستخدمون النهائيون رؤيته. يُقال إن خدمة أو منتجًا معينًا يحقق أقصى درجات الجودة عندما يلبي متطلبات العملاء. ولا ينبغي الخلط بين هذا وبين أعلى معايير المنتج. على سبيل المثال، سيكون من غير الواقعي أن نقول أن الهواتف المحمولة القديمة تفتقر إلى الجودة مقارنة بأحدث الهواتف الذكية. فكلاهما يجب أن يفي بمعايير جودة مختلفة لاجتياز اختبار الجودة بغض النظر عن طرازه أو حجمه أو ميزاته الداخلية/الخارجية الأخرى.
لنفترض أننا تصورنا السيناريو أعلاه مع حالة انعدام العيوب. في هذه الحالة، يكون إصدار الهاتف المحمول الأساسي منتجًا عالي الجودة إذا كان يلبي متطلبات العميل الأساسية مثل إجراء المكالمات الهاتفية وإرسال واستقبال الرسائل. يُقال إن المنتج يتوافق مع الجودة ويقترب من انعدام العيوب. الوقاية من العيوب
هنا، الأولوية القصوى هي إدارة جودة المنتج أو الخدمة؛ ومن ثم، فإن الوقاية من العيوب تكون جزءًا من إجراءات الشركة. يجب أن يكون ذلك في الممارسة العملية وليس في تدقيق الجودة وتصحيحها. هذا هو السبب في ذلك لأن إدارة العيوب الصفرية دائمًا ما تكون أقل تعبًا وإرهاقًا. كما أنها أكثر دقة ومراعاة للميزانية، لأنها تستهدف منع الأخطاء بدلاً من تحديدها وتصحيحها لاحقًا. معيار الجودة يعني صفر عيوب
يعتمد المبدأ التالي لمبدأ صفر عيوب على طبيعة الطلبات. يسلط الطلب الضوء على ما يحتاجه العميل أو المنتج نفسه. كل وحدة خدمة أو منتج لا تلبي الطلب لن تفي بالمتطلبات الأساسية ولن تكون قريبة من كلمة التميز. ولكن، في بعض السيناريوهات، يمكن للفرق التي لا تفي بالشروط أن تفي بمتطلبات العميل، لذلك يجب مراجعة هذه المتطلبات وتعديلها وفقًا لذلك لتعكس الواقع. مقاييس الجودة من حيث المال
يتوقع السيد كروسبي أن كل عيب يشير إلى نفقات شخصية، بما في ذلك وقت الفحص وإجراءات إعادة العمل والميزانية الإجمالية أو الإيرادات. وتشمل القائمة الإضافية تكلفة المواد المهملة وعدم رضا العملاء والعمالة. عندما يتم تحديد العيوب بدقة، واتخاذ التدابير المناسبة، يمكن تحديد تأثير هذه التكاليف بدقة.
وهذا بدوره يقدم مبررًا واضحًا للنفقات مما يؤدي إلى اتخاذ خطوة للأمام لتحسين الجودة. يجب على الشركات إيجاد طريقة لتقدير إجراءات إدارة العيوب الصفرية التي تساعد في الحفاظ على التزام الإدارة، وتشجيع الموظفين أو مكافأتهم، وضمان جعل الأهداف التنظيمية قابلة للقياس. ومع وضع هذه الأمور في الاعتبار، يمكن جعل الممارسات متينة، مما يساعد في اتخاذ قرارات حقيقية بشأن العوائد النسبية.
نظرية وتنفيذ منهجية العيوب الصفرية
تضمن منهجية العيوب الصفرية عدم وجود تراكم للهدر في المشروع. ويعمل هذا الإجراء على القضاء على ما هو غير منتج وغير ذي قيمة للمشروع، وبالتالي خلق تحسينات في العملية وخفض التكاليف.
شعار نظرية العيوب الصفرية هو “القيام بذلك بشكل صحيح في المرة الأولى، مما يساعد في النهاية على التخلص من الحلول المكلفة والمستهلكة للوقت لاحقًا في ممارسة إدارة المشروع.
بشكل عام، تعتمد المنهجية على 4 عناصر لتنفيذها في مشروع فعلي وهي الجودة هي حالة من التوافق مع المتطلبات. ومن ثم فإن انعدام العيوب في المشروع يعني استيفاء المتطلبات الأساسية في تلك الفترة. الجودة من المرة الأولى تعني أنه يجب دمج الجودة في عملية المشروع في المرحلة الأولى بدلاً من تركها جانباً وحلها لاحقاً. قياس الجودة من الناحية المالية يعني أنه يجب على الأفراد القائمين على المشروع أن يراعوا الهدر والإنتاج والإيرادات من حيث الأثر الاقتصادي. يجب مراعاة الأداء من خلال الإجراءات المتعارف عليها، أقرب ما يكون إلى الكمال قدر الإمكان.
كيف يمكن تحقيق صفر عيوب؟
لا توجد إجراءات سحرية في تحقيق صفر عيوب؛ ولكن هناك بعض الأساليب التي يمكن استخدامها إذا كنت مستعدًا لإدخال هذا المفهوم في المؤسسة، وهي إدارة تحولات العملية بكفاءة. الإقرار بتوقعات العملاء حول جودة المنتج أو الخدمة مع إعطاء الأولوية للتحسين المستمر والفعالية إدخال وتعلم نظام بوكا يوكي الياباني (منع العيوب غير المقصودة). مراقبة التقدم الذي تحرزه. تقدير جهود الجودة الخاصة بك. تطوير الجودة في توقعات الأداء.
مزايا ومساوئ انعدام العيوب
من أهم مزايا الوصول إلى مرحلة انعدام العيوب هو تقليل التكلفة والهدر عند تصنيع المنتجات وفقًا لمتطلبات العملاء. تعني مرحلة انعدام العيوب الصفرية زيادة رضا المستخدمين وتعزيز ولاء العملاء مما يؤدي باستمرار إلى تحسين الأرباح والمبيعات.
قد يؤدي المفهوم المستهدف إلى وضع يحاول فيه الفريق الوصول إلى ممارسة مثالية لا يمكن تحقيقها واقعيًا. قد تؤثر الموارد والوقت المخصص للوصول إلى “صفر عيوب” سلبًا على أداء المشروع وتؤثر سلبًا على رضا وثقة القوى العاملة.
علاوة على ذلك، قد تكون هناك أيضًا اقتراحات سلبية عند التفكير في سلسلة التوريد بأكملها. قد يكون للصناعيين الآخرين وجهة نظر مختلفة حول مفهوم “صفر عيوب”.
وفي نهاية المطاف، فإن السعي إلى الوصول إلى “صفر عيوب” هو هدف رئيسي في حد ذاته، وتجد العديد من المؤسسات أن المزايا تفوق العيوب. من خلال محاولة اتباع ممارسات صارمة ولكن مقبولة فيما يتعلق بالعيوب، يمكنهم تطوير إجراءات معقولة وبناء نظام بيئي للتحسين المستمر للخدمة.
الخاتمة
يسمح تطبيق مفهوم “صفر عيوب” في المؤسسة بفهم وتبسيط سير عمل الإنتاج لديها بتفاصيل بسيطة للغاية. إن الحد الأدنى من النفقات والعائدات القصوى على عمليات التنفيذ يجعلها مناسبة لأي شركة تسعى إلى إطلاق ممارسة تجارية جديدة دون أي استثمار في التدريب وإعادة المعايرة.
من الضروري أن يحصل موظفو الشركة والأفراد الآخرون على التدريب والاعتماد في دورات إدارة الجودة الشائعة للتعرف بشكل صحيح على نهج “صفر عيوب” وكيف يضيف قيمة لشركتك.
نبذة عن الشركة
سبوتو هو حل شامل يقدم دورات تدريبية معتمدة في مجموعة متنوعة من التقنيات التي ستمنحك السبق في هذا العالم التنافسي.
تفضل بزيارة موقعنا الإلكتروني لمعرفة المزيد عن الدورة التدريبية.
تُجري شركتنا كلاً من دورات التدريب المباشر عبر الإنترنت بقيادة مدرس وورش عمل تدريبية في الفصول الدراسية بقيادة مدرس للمتعلمين في جميع أنحاء العالم.
كما نقدم أيضًا تدريبًا مؤسسيًا لتطوير القوى العاملة في المؤسسات
دورات علوم البيانات وذكاء الأعمال
التدريب على إدارة الجودة دورات تدريبية للحصول على شهادة الحزام الأصفر للحزام الأصفر للحزام الأصفر للحزام الأصفر للحزام الأصفر للحزام الأصفر للحزام الأصفر للحزام الأصفر للحزام الأصفر للحزام الأصفر للحزام الأصفر للحزام الأصفر للحزام الأصفر للحزام الأسود للحزام الأسود للحزام الأصفر
تدريب DevOps
التدريب على تحليل الأعمال من قبل SPOTO:
مفاهيم العيوب الصفرية في إدارة الجودة
About the Author
