كيف تقود المنتجات التي تركز على العملاء بصفتك مسؤولاً عن خدمات العملاء

في سوق اليوم، تعرف المنتجات الناجحة احتياجات العملاء وتصنفها. وبصفتك مالك منتج معتمد من Scrum Product Owner (CSPO)، فإن دورك أساسي. يجب عليك التأكد من أن المنتج يلبي توقعات العملاء ويزيد من قيمة الأعمال. تتطلب قيادة المنتجات التي تركز على العملاء مزيجًا من التعاطف والتفكير الاستراتيجي والممارسات الرشيقة. يساعد هذا الدليل مسؤولي خدمات العملاء المركزيين على تطوير منتجات تركز على العملاء. الهدف هو تجاوز توقعات العملاء. وهو يوفر نهجًا شاملاً للقيام بذلك.
جدول المحتويات فهم احتياجات العميل من خلال البحث والتعاطف تحديد رؤية واستراتيجية منتج يركز على العميل بناء وإدارة تراكم المنتجات التي تركز على العميل التعاون مع فرق التطوير لتقديم قيمة للعملاء. قياس نجاح العملاء وتعديل استراتيجيات المنتجات الخاتمة
فهم احتياجات العملاء من خلال البحث والتعاطف
أساس أي منتج يركز على العميل هو الفهم العميق للعميل. إليك كيفية تحقيق ذلك: أبحاث العملاء: استخدم الاستطلاعات والمقابلات لمعرفة تفضيلات العملاء ونقاط الألم التي يواجهونها. استفد من تحليلات البيانات لفهم الأنماط في تفاعلات العملاء وتعليقاتهم. رسم خرائط التعاطف: استخدم خرائط التعاطف لإظهار ما يفكر فيه العملاء ويشعرون به ويقولونه ويفعلونه. يساعد ذلك في تطوير فهم دقيق لتجاربهم ومشاعرهم. بناء شخصيات المستخدمين: طوّر شخصيات مفصلة للمستخدمين لجمهورك المستهدف. يجب أن تمثل شرائح مختلفة منه. قم بتضمين المعلومات الديموغرافية والأهداف والتحديات والدوافع. ستوجه هذه الشخصيات عملية اتخاذ القرار خلال عملية تطوير المنتج. تخطيط رحلة العميل: ارسم خريطة لرحلة العميل. حدد نقاط الاتصال الرئيسية ونقاط الألم. يساعد هذا التصور على تصنيف ميزات المنتج التي تحسن من رضا العملاء. حلقة التغذية الراجعة المستمرة: إنشاء حلقة تغذية راجعة مستمرة مع العملاء. تفاعل معهم في كثير من الأحيان. استخدم العروض التوضيحية للمنتج والاختبارات التجريبية واستطلاعات الرأي. سيؤدي ذلك إلى تحسين رؤية منتجك لتتماشى مع احتياجات العملاء.
تحديد رؤية واستراتيجية للمنتج تتمحور حول العميل.
يجب أن يكون للمنتج رؤية واضحة تركز على العميل لتحقيق النجاح. وبصفتك مسؤولاً عن المنتج الذي يركز على العميل، تحتاج إلى وضع رؤية تتماشى مع أهداف العميل وأهداف العمل. بيان رؤية المنتج: قم بإنشاء بيان رؤية قوي. يجب أن يُظهر القيمة للعملاء. يجب أن تكون هذه الرؤية موجزة وملهمة وتركز على العملاء. ما رأيك بهذا: “على سبيل المثال، “تزويد الشركات الصغيرة بأدوات إدارة مالية سهلة الاستخدام.” مواءمة أهداف العمل مع احتياجات العملاء: يجب أن تلبي استراتيجية المنتج كلا الأمرين. يجب أن ترضي احتياجات العملاء وأهداف العمل. تحديد المقاييس الرئيسية لنجاح العملاء. وتشمل هذه المقاييس NPS، ومعدل الاحتفاظ، واستخدام المنتج. ترتيب الميزات حسب قيمة العميل. استخدم أطر عمل مثل MoSCoW أو نموذج Kano لترتيب الميزات. MoSCoW هو اختصار ل يجب، وينبغي، ويمكن، ولن. ركز على الميزات عالية التأثير التي توفر قيمة فورية للعميل. إنشاء خارطة طريق: ضع خارطة طريق للمنتج. يجب أن تحدد أهم الميزات والإصلاحات لحل مشاكل العملاء. حافظ على مرونة خارطة الطريق. يجب أن تتغير مع ملاحظات العملاء وتحولات السوق. التعاون مع أصحاب المصلحة: اعمل مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، بما في ذلك العملاء والمبيعات والتسويق وفرق التطوير. سيضمن ذلك أن تكون استراتيجية المنتج شاملة وتركز على العملاء.
بناء وإدارة تراكمات المنتجات التي تركز على العملاء
يعد تراكم المنتجات المدارة جيدًا أمرًا حيويًا. فهو يبقي تطوير المنتج على المسار الصحيح ويركز على العميل. قصص المستخدمين التي تركز على العملاء: اكتب قصص المستخدمين التي تعكس احتياجات العملاء ووجهات نظرهم. بصفتي صاحب شركة صغيرة، أريد إنشاء تقارير مالية شهرية بسهولة. ستساعدني في تتبع نفقاتي. تقنيات تحديد الأولويات: استخدم MoSCoW، أو RICE، أو الترتيب على أساس القيمة لترتيب الأعمال المتراكمة. RICE يعني الوصول، والتأثير، والثقة، والجهد. ماذا عن: التركيز على تقديم القيمة للعملاء وقيادة نتائج الأعمال. التنقيح المتكرر للأعمال المتراكمة: عقد جلسات منتظمة لتنقيح الأعمال المتراكمة. أضف رؤى وتعديل الأولويات وتأكد من أن قصص المستخدمين لا تزال تقدم قيمة. دمج ملاحظات العملاء: اجمع بانتظام ملاحظات العملاء وتصرف بناءً عليها. قم بتحديث الأعمال المتراكمة حسب الحاجة. يساعد ذلك في الحفاظ على التوافق مع توقعات العملاء ومتطلبات السوق. التحقق والاختبار: قبل إضافة الميزات المتراكمة، تأكد من جدواها وتأثيرها. استخدم النماذج الأولية واختبارات قابلية الاستخدام واختبارات A/B.
التعاون مع فرق التطوير لتقديم قيمة للعملاء.
يجب أن نعمل بشكل جيد مع فرق التطوير لتحقيق رؤيتنا التي تركز على العملاء. التواصل الواضح: يجب أن يعرف فريق التطوير الرؤية والأولويات وقصص المستخدمين. التأكد من فهمهم لوجهة نظر العميل والأساس المنطقي وراء تحديد أولويات بعض الميزات. الانخراط بالتزام كامل في أحداث سكروم. وتشمل هذه الأحداث التخطيط للسباق السريع، والوقوف اليومي ومراجعات السباق. يقومون بمواءمة الفريق مع الأهداف التي تركز على العميل. يبقون عملية التطوير على المسار الصحيح. تعريف “تم”. يجب أن تتضمن معايير رضا العملاء. وهذا يضمن أن الزيادة في المنتج تلبي جميع معايير الجودة. يجب أن تكون وظيفية وتركز على العميل. دمج الملاحظات: العمل مع فريق التطوير لإضافة ملاحظات العملاء. تسمح لنا هذه العملية بالتحسين والتكيف مع احتياجات العملاء المتغيرة. تمكين الفريق: شجع فريق التطوير على اقتراح أفكار لإضافة قيمة للعملاء. من المرجح أن يقدم الفريق المتعاون والممكّن منتجات يحبها العملاء.
قياس نجاح العملاء وتعديل استراتيجيات المنتجات
لدفع المنتجات التي تركز على العملاء، يجب علينا قياس النجاح. يجب علينا تعديل استراتيجياتنا بناءً على البيانات والملاحظات. وضع مؤشرات أداء رئيسية تركز على العملاء: تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية التي تعكس رضا العملاء ونجاحهم. ومن الأمثلة على ذلك درجة رضا العملاء (CSAT) ودرجة جهد العملاء (CES). وكذلك معدلات اعتماد الميزات. اجمع ملاحظات العملاء: استخدم قنوات مثل استطلاعات NPS وبطاقات الدعم. فهي توفر رؤى حول رضا العملاء وأداء المنتج. تحليل بيانات الاستخدام: تحقق من بيانات استخدام المنتج. ابحث عن أنماط سلوك العملاء والميزات الشائعة ومجالات التحسين. استخدم هذه البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن التحسينات المستقبلية للمنتج. تكييف خارطة طريق المنتج: قم بتحديث خارطة الطريق بناءً على الملاحظات والبيانات. كن مستعدًا لتحويل الأولويات أو تغييرها لتلبية احتياجات العملاء والحفاظ على القدرة التنافسية. احتفل بالنجاحات وتعلّم من الإخفاقات: تعرف على المنتجات التي ساعدت العملاء واحتفل بها. التعلم من الانتكاسات أو الملاحظات السلبية لإجراء تعديلات بناءً على البيانات.
كيف تحصل على شهادة CSPO؟
نحن شركة تكنولوجيا تعليمية تقدم دورات تدريبية معتمدة لتسريع المسيرة المهنية للمهنيين العاملين في جميع أنحاء العالم. نحن نقدم التدريب من خلال ورش عمل في الفصول الدراسية بقيادة مدرب، ودورات تدريبية افتراضية مباشرة بقيادة مدرب، ودورات التعلم الإلكتروني ذاتية التعلم.
لقد أجرينا بنجاح دورات تدريبية في 108 دول في جميع أنحاء العالم ومكّنا الآلاف من المهنيين العاملين من تعزيز نطاق حياتهم المهنية.
تشمل محفظتنا التدريبية للمؤسسات دورات تدريبية معتمدة ومعترف بها عالمياً ومطلوبة في إدارة المشاريع، وإدارة الجودة، وتحليل الأعمال، وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، و”أجايل” و”سكروم”، والأمن السيبراني، وعلوم البيانات، والتقنيات الناشئة. قم بتنزيل كتالوج تدريب المؤسسات من https://cciedump.spoto.net/ar/
تشمل الدورات الشائعة ما يلي: إدارة المشاريع: PMP و CAPM و PMI RMP إدارة الجودة: الحزام الأسود لستة سيجما، الحزام الأخضر لستة سيجما اللينة، الإدارة اللينة، Minitab، تحليل الأعمال CMMI: CBAP، CCBA، CCBA، ECBA التدريب الرشيق: تدريب PMI-ACP، CSM، CSPO Scrum تدريب Scrum: CSM إدارة برامج DevOps: PgMP تكنولوجيا الحوسبة السحابية: الحوسبة السحابية Exin الحوسبة السحابية إدارة عملاء سيتريكس: إدارة الحوسبة السحابية: Citrix Cloud Administration
الشهادات العشر الأعلى أجراً التي يجب استهدافها في عام 2024 هي محترف أمن نظم المعلومات المعتمد (CISSP) مهندس الحلول المعتمد من AWS مهندس الحلول المعتمد من AWS مهندس الحلول المعتمد من Google مهندس السحابة المعتمد من Google مهندس السحابة المعتمد شهادة البيانات الكبيرة شهادة علوم البيانات شهادة معتمدة في مراقبة المخاطر ونظم المعلومات (CRISC) مدير أمن المعلومات المعتمد (CISM) شهادة محترف إدارة المشاريع (PMP) ® شهادة مختص إدارة المشاريع (PMP) شهادة مخترق أخلاقي معتمد (CEH) شهادة خبير سكروم معتمد (CSM)
الخاتمة
بصفتي مدير أمن المعلومات المعتمد، أقود المنتجات التي تركز على العملاء. إنها دورة. وهي تتضمن: فهم احتياجات العملاء، ووضع رؤية للمنتج، وإدارة الأعمال المتراكمة. كما تتضمن أيضًا العمل مع فرق التطوير وقياس النجاح. بالتأكيد، ماذا عن: اتخذ كل قرار مع وضع احتياجات العميل على رأس أولوياتك، ومن ثم يمكنك إنشاء منتجات تلبي احتياجاته. وهذا يعزز الولاء ويدفع نمو الأعمال. يمكن لموظف خدمة العملاء المركزي، بالتعاطف والمرونة، قيادة تطوير المنتجات. وهذا سيخلق منتجات رائدة في السوق تقدم قيمة كبيرة للعملاء.
اتصل بنا :