منصات بيانات العملاء CDPs التي أحدثت ثورة في استهداف الجمهور

في المشهد الرقمي سريع الوتيرة اليوم، وصلت توقعات العملاء إلى أعلى مستوياتها على الإطلاق. فالمستهلكون يطالبون بتجارب شخصية مصممة خصيصًا لتلبية تفضيلاتهم وسلوكياتهم واحتياجاتهم. وهذا يعني بالنسبة للشركات الاستفادة من البيانات بفعالية لتلبية هذه التوقعات. أدخل منصة بيانات العملاء (CDP). إنها أداة قوية. فهي تعمل على توحيد بيانات العملاء وإدارتها وتفعيلها بشكل لم يسبق له مثيل.
ستستكشف هذه المدونة ماهية منصات بيانات العملاء ووظائفها الأساسية. سنرى كيف أنها تحدث ثورة في استهداف الجمهور في التسويق القائم على البيانات.
ما هي منصة بيانات العملاء (CDP)؟
منصة بيانات العملاء هي برنامج. تقوم بجمع بيانات العملاء من مصادر مختلفة ودمجها وتنظيمها. تقوم بإنشاء ملف تعريف موحد للعملاء. وتختلف منصات بيانات العملاء عن منصات إدارة علاقات العملاء التقليدية ومنصات إدارة بيانات العملاء. إدارة علاقات العملاء هي أنظمة إدارة علاقات العملاء. DMPs هي منصات إدارة البيانات. فهي توفر معالجة في الوقت الحقيقي، ورؤى قابلة للتنفيذ، وتكامل متعدد القنوات. إنها تتجاوز جمع البيانات الأساسية.
الخصائص الرئيسية لمنصة إدارة علاقات العملاء: الجمع الموحد للبيانات: تقوم بجمع البيانات من مصادر متصلة وغير متصلة بالإنترنت. وتشمل المواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني والتفاعلات داخل المتجر. المعالجة في الوقت الحقيقي: تحديث الملفات الشخصية للعملاء فور ورود بيانات جديدة. قدرات التقسيم: تمكين تقسيم الجمهور بدقة بناءً على السلوك والتفضيلات والتركيبة السكانية. جاهز للتكامل: تتكامل بسلاسة مع أدوات أتمتة التسويق ومنصات التحليلات وشبكات الإعلانات.
الحاجة إلى نقاط التوزيع المدمجة في التسويق الحديث
يتفاعل المستهلك الحديث مع العلامات التجارية على قنوات متعددة: المواقع الإلكترونية والتطبيقات ورسائل البريد الإلكتروني والزيارات داخل المتجر. هذا السلوك متعدد القنوات يخلق بيانات مجزأة. وهو ما يجعل من الصعب على المسوقين رؤية رؤية كاملة لعملائهم.
وهنا يبرز دور أدوات تخطيط المحتوى. من خلال دمج البيانات في مصدر واحد للحقيقة، فإنها تقضي على الصوامع. وهذا يعطي نظرة شاملة لكل عميل. تتيح هذه الرؤية للعلامات التجارية تقديم تجارب متسقة ومخصصة. وهذا أمر أساسي لبناء الثقة والولاء.
التحديات الرئيسية التي تتصدى لها أدوات تخطيط المحتوى:
1. صوامع البيانات المجزأة: تجمع بين مصادر البيانات المتباينة للحصول على رؤية موحدة للعملاء.
2. عدم وجود رؤى في الوقت الحقيقي: توفير بيانات محدثة لتغذية الحملات التسويقية في الوقت المناسب.
3. صعوبة التخصيص: تمكين الاستهداف شديد التخصيص مع التجزئة الدقيقة.
4. الامتثال للوائح الخصوصية: يضمن الالتزام باللائحة العامة لحماية البيانات وقانون خصوصية البيانات وقوانين البيانات الأخرى.
كيف تُحدِث عمليات استهداف الجمهور ثورة في استهداف الجمهور
تطور استهداف الجمهور من الاستهداف الديموغرافي الأساسي إلى التخصيص المتطور القائم على السلوك. وتؤدي نقاط استهداف الجمهور دورًا محوريًا في هذا التحول من خلال تمكين جهات التسويق من:
1. إنشاء ملفات تعريف شاملة للعملاء
توحّد أدوات الاستهداف الشامل للعملاء البيانات من مصادر متعددة. فهي تنشئ ملفات تعريفية. وهي تشمل تاريخ الشراء وتفاعلات الموقع الإلكتروني ونشاط وسائل التواصل الاجتماعي وغير ذلك. وتساعد هذه النظرة العلامات التجارية على فهم تفضيلات جمهورها ونقاط الألم وعادات الشراء.
2. تمكين التقسيم الديناميكي
على عكس التجزئة الثابتة، تسمح أدوات التقسيم الديناميكي للجمهور بتقسيم الجمهور بشكل ديناميكي. يمكن للمسوقين إنشاء شرائح دقيقة بناءً على السلوكيات في الوقت الفعلي، مثل: تصفح فئات منتجات محددة التخلي عن عربة التسوق التفاعل مع رسائل البريد الإلكتروني الترويجية
يمكن بعد ذلك استهداف هذه الشرائح الديناميكية برسائل أو عروض أو توصيات مخصصة.
3. تعزيز الحملات متعددة القنوات
تُمكِّن أدوات التوزيع المدمجة التسويق السلس متعدد القنوات من خلال مزامنة الملفات الشخصية للعملاء عبر المنصات. على سبيل المثال، إذا نقر المستخدم على إعلان منتج على Instagram، يتم تحديث بياناته في الوقت الفعلي. وهذا يسمح بمتابعة الاستهداف عبر البريد الإلكتروني أو إعادة توجيه الإعلانات.
4. تعزيز التحليلات التنبؤية
تستفيد أدوات إدارة المحتوى من التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي للتنبؤ بسلوك العملاء. يمكن لتحليل بياناتهم أن يتنبأ بالاتجاهات، مثل مخاطر الزبد وتفضيلات المنتج. ويمكنها أيضًا التنبؤ بالقيمة الدائمة. وهذا يساعد المسوقين على اتخاذ قرارات أفضل واستباقية.
5. تحسين استهداف الإعلانات والعائد على الاستثمار
توفر أدوات CDPs بيانات دقيقة وحديثة عن الجمهور. وهذا يضمن كفاءة الإنفاق الإعلاني. يمكن أن يؤدي استهداف الجمهور المناسب بالرسائل ذات الصلة إلى تحسين عائد الاستثمار. وسوف يتجنب إهدار مرات ظهور الإعلانات.
أمثلة من العالم الواقعي على نماذج CDPs قيد التنفيذ
1. تخصيص التجارة الإلكترونية
يستخدم أحد بائعي التجزئة عبر الإنترنت أداة CDP لتتبع سلوك العملاء في التصفح والشراء. عندما يتخلى العميل عن عربة التسوق الخاصة به، يرسل برنامج CDP رسالة بريد إلكتروني. يحتوي على خصم مخصص لتشجيعه على إكمال عملية الشراء.
2. خدمات البث
تجمع منصة البث بيانات عن تفضيلات المشاهدين وسجل المشاهدة. تستخدم منصة CDP هذه البيانات للتوصية بالعروض والأفلام لكل مستخدم. وهذا يعزز المشاركة والاحتفاظ بالمشاهدين.
3. صناعة الضيافة
تستخدم سلسلة فنادق منصة CDP لدمج بيانات الحجز والتفضيلات والملاحظات. عندما يحجز النزيل إقامته، يمكن للفندق تقديم خدمات مخصصة. وتشمل هذه الخدمات تفضيلات الغرف والعروض الخاصة لوسائل الراحة المفضلة لديهم.
اختيار برنامج CDP المناسب لعملك
لا تتساوى جميع منصات CDPs. عند اختيار منصة CDP، يجب على الشركات مراعاة ما يلي:
1. تكامل البيانات: تأكد من أن برنامج CDP يمكن أن يتكامل مع أدواتك.
2. المعالجة في الوقت الحقيقي: ابحث عن تحديثات البيانات في الوقت الفعلي لدعم استراتيجيات التسويق السريع.
3. قابلية التوسع: اختر أداة CDP التي يمكن أن تنمو مع أعمالك. يجب أن يتعامل مع أحجام البيانات المتزايدة.
4. الامتثال للخصوصية: تحقق من أن أداة CDP تدعم الامتثال للوائح حماية البيانات العالمية.
5. واجهة سهلة الاستخدام: يمكن أن تساعد الواجهة البسيطة والبديهية فريقك على تبنيها.
تشمل أدوات CDPs الشائعة Segment وTealium وAdobe Experience Platform وSalesforce CDP.
الاتجاهات المستقبلية في CDPs
مع استمرار تطور التكنولوجيا، ستتطور كذلك إمكانيات برامج CDPs. فيما يلي بعض الاتجاهات الناشئة:
1. الرؤى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي: ستعمل خوارزميات التعلم الآلي المتقدمة على تعزيز التحليلات التنبؤية واتخاذ القرارات الآلية.
2. زيادة التركيز على الخصوصية: ستضيف أدوات إدارة المحتوى ضوابط خصوصية أقوى لتلبية القوانين الجديدة.
3. تكامل أعمق مع أجهزة إنترنت الأشياء: ستستخدم نقاط التوزيع المدمجة البيانات من الأجهزة المتصلة للحصول على رؤى أفضل للعملاء.
4. حلول خاصة بالصناعة: ستصبح حلول CDPs المصممة خصيصًا للرعاية الصحية والمالية وتجارة التجزئة أكثر شيوعًا.
كيف تحصل على شهادة التسويق الرقمي؟
نحن شركة تكنولوجيا تعليمية تقدم دورات تدريبية للحصول على الشهادات لتسريع المسيرة المهنية للمهنيين العاملين في جميع أنحاء العالم. نحن نقدم التدريب من خلال ورش عمل في الفصول الدراسية بقيادة مدرب، ودورات تدريبية افتراضية مباشرة بقيادة مدرب، ودورات التعلم الإلكتروني ذاتية التعلم.
لقد أجرينا بنجاح دورات تدريبية في 108 دول في جميع أنحاء العالم ومكّنا الآلاف من المهنيين العاملين من تعزيز نطاق حياتهم المهنية.
تشمل محفظتنا التدريبية للمؤسسات دورات تدريبية معتمدة ومعترف بها عالمياً ومطلوبة في إدارة المشاريع، وإدارة الجودة، وتحليل الأعمال، وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، و”أجايل” و”سكروم”، والأمن السيبراني، وعلوم البيانات، والتقنيات الناشئة. قم بتنزيل كتالوج تدريب المؤسسات من https://cciedump.spoto.net/ar/
تشمل الدورات الشائعة ما يلي:
إدارة المشاريع: PMP وAPP وCAPM وPMI RMP
إدارة الجودة: الحزام الأسود لستة سيجما، الحزام الأخضر لستة سيجما، إدارة اللين، إدارة اللين، Minitab، CMMI
تحليل الأعمال: CBCAP، CCCBA، ECBA
التدريب الرشيق: PMI ACP، CMS، CSPO، CSPO
تدريب سكروم: CSM
ديف أوبس
إدارة البرامج: PgMP
تكنولوجيا الحوسبة السحابية: الحوسبة السحابية: Exin الحوسبة السحابية
إدارة عميل سيتريكس: إدارة عميل سيتريكس إدارة سحابة سيتريكس: إدارة السحابة
الشهادات الـ 10 الأعلى أجراً المستهدفة في 2024 هي
محترف أمن نظم المعلومات المعتمد (CISSP)
الخاتمة
تعمل منصات بيانات العملاء (CDPs) على تغيير الطريقة التي تتعامل بها الشركات مع استهداف الجمهور. تساعد منصات CDPs العلامات التجارية على التواصل مع جمهورها. فهي توحّد البيانات، وتتيح الحصول على رؤى في الوقت الفعلي، وتدعم التسويق المخصص. مع تزايد توقعات المستهلكين، أصبحت منصة CDP الآن ضرورية للشركات التي ترغب في الحفاظ على قدرتها التنافسية في العصر الرقمي.
يمكن لمنصة CDP أن تُحدث ثورة في التسويق، سواء كنت شركة صغيرة أو شركة عالمية. سيحقق نتائج حقيقية. استفد من قوة CDPs اليوم وأطلق العنان للإمكانات الكاملة لبيانات عملائك.