تأثيرات الذكاء الاصطناعي على قوة المبيعات في عام 2024 وما بعده

يعمل الذكاء الاصطناعي على تغيير طريقة عمل الشركات بسرعة. Salesforce ليست استثناءً. تستخدم شركة Salesforce، وهي من أفضل شركات إدارة علاقات العملاء، الذكاء الاصطناعي لتحسين العمليات التجارية وتفاعلات العملاء. كما أنه يعزز الابتكار. وهي رائدة في هذا المجال. في عام 2024 وما بعده، سيكون الذكاء الاصطناعي عاملاً رئيسياً في إعادة تشكيل كيفية استخدام الشركات ل Salesforce. وسيساعد في تحسين تجارب العملاء وتبسيط العمليات. تستكشف هذه المدونة التأثيرات الرئيسية للذكاء الاصطناعي على Salesforce. وهي تغطي تحسين الأتمتة وتعميق رؤى العملاء والمزيد.
1. أتمتة محسّنة مع Salesforce Einstein
Salesforce Einstein هي منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي داخل Salesforce. لقد طورت أتمتة عمليات الأعمال بشكل كبير. وينبغي أن يستمر هذا الاتجاه في عام 2024. يستخدم أينشتاين التعلم الآلي والتعلم العميق والبرمجة اللغوية العصبية لجعل مهام سير العمل أكثر ذكاءً وكفاءة.
أتمتة المهام المتكررة
في السنوات القادمة، سيعمل الذكاء الاصطناعي على أتمتة مهام مثل إدخال البيانات، وتسجيل العملاء المحتملين، وخدمة العملاء، وإنشاء التقارير. هذه المهام تستغرق وقتاً طويلاً. وهذا يعني أنه يمكن للموظفين التركيز على المهام ذات القيمة العالية. وتشمل هذه المهام بناء العلاقات، واتخاذ القرارات الاستراتيجية، وحل المشكلات الإبداعية. ستساعد الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في Salesforce الشركات على تعزيز الإنتاجية والكفاءة.
التحليلات التنبؤية وتسجيل العملاء المحتملين
يمكن للذكاء الاصطناعي أيضاً المساعدة في التنبؤ باحتمالية تحول العميل المحتمل إلى عملية بيع. سيقوم Salesforce Einstein تلقائيًا بتسجيل العملاء المحتملين وتحديد أولوياتهم. وسيقوم بذلك من خلال تحليل البيانات التاريخية وسلوك العملاء والتفاعلات. وستعتمد النتائج على احتمالية تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء محتملين. وهذا سيجعل فرق المبيعات أكثر استباقية. ويمكنهم بعد ذلك التركيز على العملاء المحتملين ذوي الأولوية القصوى.
2. تفاعلات العملاء الشخصية
سيؤثر الذكاء الاصطناعي بشكل كبير على Salesforce من خلال تخصيص تفاعلات العملاء. وسوف يفعل ذلك على مستوى أعمق بكثير. سوف تتنبأ أدوات الذكاء الاصطناعي باحتياجات العملاء وتفضيلاتهم وسلوكياتهم بدقة عالية. وهذا سيمكن مستخدمي Salesforce من تخصيص رسائلهم وعروضهم.
حملات تسويقية فائقة التخصيص
سيعمل الذكاء الاصطناعي على تحسين سحابة Salesforce للتسويق بشكل كبير. سيساعد الشركات على تقديم محتوى مخصص للغاية لعملائها. يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل بيانات العملاء، مثل التفاعلات السابقة والمشتريات والتركيبة السكانية. ويمكنه بعد ذلك إنشاء حملات تسويقية مستهدفة في الوقت الفعلي. سيساعد ذلك الشركات على إنشاء تجارب أفضل للعملاء. ستكون أكثر ملاءمة وجاذبية. سيؤدي ذلك إلى زيادة معدلات التحويل والرضا.
روبوتات الدردشة الآلية والمساعدين الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي
تزداد أهمية روبوتات الدردشة الآلية والمساعدين الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء. في Salesforce Service Cloud، سيوفر الذكاء الاصطناعي الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وسوف يجيب على الاستفسارات الشائعة ويحل المشكلات ويوجه العملاء خلال العمليات المعقدة. ستعمل هذه الروبوتات الذكية على تحسين تجربة العملاء. كما أنها ستقلل من أعباء عمل فرق خدمة العملاء. وهذا سيسمح لهم بالتركيز على التفاعلات المعقدة وذات الملامسة العالية.
3. اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات
يساعد الذكاء الاصطناعي مستخدمي Salesforce على اتخاذ قرارات أفضل تعتمد على البيانات. فهو يوفر رؤى أعمق وتحليلات تنبؤية. باستخدام الذكاء الاصطناعي، تستطيع Salesforce معالجة بيانات هائلة من مصادر عديدة. وتشمل هذه المصادر وسائل التواصل الاجتماعي وتفاعلات العملاء والمعاملات السابقة. ويمكنه الكشف عن الاتجاهات والرؤى التي كانت مخفية في السابق.
Salesforce Analytics Cloud والذكاء الاصطناعي
ستواصل Salesforce Analytics Cloud الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في عام 2024 وما بعده. يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل مجموعات البيانات الضخمة. ويمكنه اكتشاف الاتجاهات ووضع التنبؤات وتقديم التوصيات. وهذا يعني أنه يمكن لقادة الأعمال الوصول إلى الرؤى في الوقت الفعلي. ويمكنهم استخدامها لاتخاذ قرارات أفضل. ستكون التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي حيوية للتخطيط الاستراتيجي. ستساعد في تحديد أفضل وقت للاتصال بالعميل. كما أنها ستتنبأ بنجاح إطلاق منتج ما.
الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالمبيعات
ستعمل Salesforce AI أيضًا على تحسين التنبؤ بالمبيعات. يمكن للذكاء الاصطناعي توفير توقعات مبيعات دقيقة. وهو يقوم بذلك من خلال تحليل بيانات المبيعات واتجاهات السوق والعوامل الخارجية، مثل الاقتصاد. سيساعد ذلك الشركات على وضع أهداف واقعية وتحسين الموارد وتجنب الإفراط في الوعود. ونتيجة لذلك، ستصبح فرق المبيعات أكثر مرونة وكفاءة في جهودها.
4. تحسين خدمة العملاء ودعمهم
يعمل الذكاء الاصطناعي على تحسين خدمة العملاء بشكل كبير. تُعد سحابة خدمة Salesforce السحابية لاعباً رئيسياً في هذا التغيير. سيؤدي الذكاء الاصطناعي إلى أتمتة وتحسين كيفية تفاعل فرق خدمة العملاء مع العملاء. وسيوفر دعماً أسرع وأكثر دقة.
إدارة الحالات المدعومة بالذكاء الاصطناعي
سيقوم الذكاء الاصطناعي من Salesforce بتصنيف حالات العملاء وتحديد أولوياتها وتوجيهها تلقائياً إلى الوكلاء المناسبين. وسيقوم بذلك بناءً على مدى إلحاح المشكلة وتعقيدها. يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا تزويد وكلاء الخدمة باقتراحات في الوقت الفعلي. يمكن أن تكون هذه الاقتراحات عبارة عن مقالات في قاعدة المعرفة أو خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو إجراءات موصى بها. وهذا يساعد الوكلاء على حل الحالات بسرعة وكفاءة.
خدمة العملاء الاستباقية
سيحول الذكاء الاصطناعي التركيز من خدمة العملاء التفاعلية إلى الدعم الاستباقي. ستستخدم Salesforce الذكاء الاصطناعي لتحليل سلوك العملاء. وسوف يتنبأ بالوقت الذي قد يحتاج فيه العميل إلى المساعدة، حتى قبل أن يتواصل معه. وهذا يتيح للشركات إصلاح المشكلات قبل أن تتفاقم. كما أنه يحسِّن من رضا العملاء ويقلل من حالات التخبط.
5. الذكاء الاصطناعي لمسؤولي ومطوري Salesforce
لا يعمل الذكاء الاصطناعي على تحسين الأعمال فقط. فهو يساعد أيضاً مدراء ومطوري Salesforce. يوفر الذكاء الاصطناعي للمنصة أدوات جديدة. سوف يساعدون في إدارة وتخصيص مثيلات Salesforce بشكل أكثر كفاءة.
أتمتة سير العمل المدعومة بالذكاء الاصطناعي
سيستفيد مسؤولو Salesforce من أدوات الذكاء الاصطناعي. سيقومون بأتمتة سير العمل مع القليل من العمل اليدوي أو بدون عمل يدوي. سيقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل العمليات التجارية. وسوف يقترح التحسينات وينفذها بناءً على احتياجات الشركة. وهذا يخفف عبء العمل على مسؤولي Salesforce. يمكنهم الآن التركيز على مهام أكثر استراتيجية.
تطوير التطبيقات القائمة على الذكاء الاصطناعي
سيشهد مطورو Salesforce أيضاً فوائد كبيرة من الذكاء الاصطناعي. سيساعد الذكاء الاصطناعي في إنشاء تطبيقات وتكاملات مخصصة. سيوفر اقتراحات ذكية للأكواد، وسيعثر على الأخطاء وأتمتة أجزاء من التطوير. سيؤدي ذلك إلى تسريع دورة التطوير وتحسين تطبيقات Salesforce المخصصة.
6. الابتكار القائم على الذكاء الاصطناعي
مع تطور Salesforce، سيقود الذكاء الاصطناعي الابتكارات الجديدة على المنصة. في عام 2024 وما بعده، من المرجح أن تضيف Salesforce المزيد من ميزات الذكاء الاصطناعي المتقدمة. وقد تشمل هذه الميزات تكاملاً أفضل مع تطبيقات الطرف الثالث، وتحسين البرمجة اللغوية العصبية وأتمتة أعمق.
الذكاء الاصطناعي في أدوات Salesforce ذات التعليمات البرمجية المنخفضة وغير المبرمجة
ستصبح أدوات Salesforce ذات التعليمات البرمجية المنخفضة وغير البرمجية أكثر قوة مع إضافة الذكاء الاصطناعي. ستتيح هذه الأدوات للمستخدمين غير التقنيين إنشاء عمليات أتمتة وتقارير وتطبيقات معقدة دون الحاجة إلى ترميز. باستخدام الذكاء الاصطناعي، ستصبح هذه الأدوات أكثر سهولة. وسوف تساعد الشركات على التكيف بسرعة مع ظروف السوق المتغيرة.
الذكاء الاصطناعي للتنبؤ الذكي والتخصيص
سيعمل الذكاء الاصطناعي على تحسين التنبؤ من خلال إضافة بيانات في الوقت الفعلي إلى نماذج Salesforce التنبؤية. سيصبح التخصيص أكثر ذكاءً. ستتعلم Salesforce من سلوك المستخدم. ستعمل على تكييف الواجهة والميزات وسير العمل لتناسب احتياجات كل شركة بشكل أفضل.
كيف تحصل على شهادة Salesforce؟
نحن شركة تكنولوجيا تعليمية تقدم دورات تدريبية للحصول على الشهادات لتسريع الحياة المهنية للمهنيين العاملين في جميع أنحاء العالم. نحن نقدم التدريب من خلال ورش عمل في الفصول الدراسية بقيادة مدرب، ودورات تدريبية افتراضية مباشرة بقيادة مدرب، ودورات التعلم الإلكتروني ذاتية التعلم.
لقد أجرينا بنجاح دورات تدريبية في 108 دول في جميع أنحاء العالم ومكّنا الآلاف من المهنيين العاملين من تعزيز نطاق حياتهم المهنية.
تشمل محفظتنا التدريبية للمؤسسات دورات تدريبية معتمدة ومعترف بها عالمياً ومطلوبة في إدارة المشاريع، وإدارة الجودة، وتحليل الأعمال، وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، و”أجايل” و”سكروم”، والأمن السيبراني، وعلوم البيانات، والتقنيات الناشئة. قم بتنزيل كتالوج تدريب المؤسسات من https://cciedump.spoto.net/ar/
تشمل الدورات الشائعة ما يلي:
إدارة المشاريع: PMP وAPP وCAPM وPMI RMP
إدارة الجودة: الحزام الأسود لستة سيجما، الحزام الأخضر لستة سيجما، إدارة اللين، إدارة اللين، Minitab، CMMI
تحليل الأعمال: CBCAP، CCCBA، ECBA
التدريب الرشيق: PMI ACP، CMS، CSPO، CSPO
تدريب سكروم: CSM
ديف أوبس
إدارة البرامج: PgMP
تكنولوجيا الحوسبة السحابية: الحوسبة السحابية: Exin الحوسبة السحابية
إدارة عميل سيتريكس: إدارة عميل سيتريكس إدارة سحابة سيتريكس: إدارة السحابة
الشهادات الـ 10 الأعلى أجراً المستهدفة في 2024 هي
محترف أمن نظم المعلومات المعتمد (CISSP)
الخلاصة
إن تأثيرات الذكاء الاصطناعي على Salesforce في عام 2024 وما بعده ستكون تحويلية. سيعمل الذكاء الاصطناعي على تعزيز الأتمتة وتخصيص التجارب وتحسين عملية اتخاذ القرار. كما أنه سيغير خدمة العملاء. وسيتولى Salesforce Einstein قيادة هذه المهمة. سيمنح الشركات الأدوات اللازمة للمنافسة في عالم يعتمد على البيانات.
ومع تطور الذكاء الاصطناعي، سيحدث ثورة في أنظمة إدارة علاقات العملاء. وهذا سيجعل Salesforce منصة أكثر قوة للشركات. فهي ترغب في تعزيز الكفاءة، وتحسين تجارب العملاء، وتعزيز الابتكار. أصبح الآن تبني الذكاء الاصطناعي في Salesforce أمرًا ضروريًا للشركات. فهم يريدون البقاء في طليعة تكنولوجيا إدارة علاقات العملاء في السنوات القادمة.