إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات للتحول الرقمي في مكان العمل

في عالم اليوم الرقمي سريع الوتيرة، تتطور البيئة المكتبية التقليدية بسرعة إلى مكان عمل أكثر ديناميكية ومرونة وقائم على التكنولوجيا الرقمية. مع استمرار الشركات في تبني التحول إلى النماذج القائمة على السحابة والنماذج الهجينة والبعيدة والهجينة عن بُعد، أصبحت إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) عاملاً حاسماً في هذا التحول. في هذه المدونة، سنستكشف في هذه المدونة كيف تسهّل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) التحول الرقمي في مكان العمل والدور الذي تلعبه في إنشاء بيئات عمل أكثر كفاءة وتعاوناً ومرونة.
ما هي إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات؟
تشير إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) إلى الأنشطة والعمليات والسياسات التي تستخدمها المؤسسة لتصميم خدمات تكنولوجيا المعلومات وتقديمها وإدارتها وتحسينها لعملائها. تقليديًا، ركزت أطر عمل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مثل ITIL (مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات) على تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات عالية الجودة، وضمان الكفاءة، وتقليل وقت التعطل، وزيادة الإنتاجية إلى أقصى حد. مع انتقال المؤسسات إلى العمليات الرقمية أولاً، توسعت إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لتلبية ليس فقط احتياجات أقسام تكنولوجيا المعلومات ولكن أيضًا احتياجات الموظفين والعملاء والمستخدمين النهائيين عبر مختلف المنصات الرقمية.
صعود مكان العمل الرقمي
مكان العمل الرقمي هو بيئة افتراضية تعتمد على التكنولوجيا. فهو يتيح للموظفين العمل من أي مكان، باستخدام أي جهاز وأدوات رقمية. في هذا العالم الجديد، تغيرت الحدود التقليدية للعمل. فأدوات التواصل المرنة والتعاونية في الوقت الحقيقي تمكّن الفرق الآن من العمل بكفاءة. تُظهر أبحاث شركة Gartner أن ما يقرب من 70% من الموظفين سيعملون في نماذج هجينة بحلول عام 2025. وهذا سيزيد من الحاجة إلى تكامل أفضل للتكنولوجيا وخدمات تكنولوجيا المعلومات.
يتضمن التحول الرقمي في مكان العمل العديد من العناصر. وهي الحوسبة السحابية، وأدوات التعاون القائمة على الذكاء الاصطناعي، وسير العمل الرقمي، والأتمتة، وتحسين الأمن السيبراني. ومع ذلك، يحتاج مكان العمل الرقمي الفعال حقاً إلى أكثر من مجرد تكنولوجيا جديدة. فهو يتطلب إصلاحاً شاملاً لكيفية إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وتقديمها. وهنا يأتي دور إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.
دور إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في التحول الرقمي لمكان العمل
إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات هي مفتاح التحول الرقمي في مكان العمل. فهي تضمن أن تكون خدمات تكنولوجيا المعلومات والدعم مرنة وفعالة ومتوافقة مع احتياجات العمل. فيما يلي الطرق الرئيسية التي تدعم بها إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات هذا التحول:
1. تحسين تقديم الخدمات والدعم
في مكان العمل الرقمي، يعتمد الموظفون في مكان العمل الرقمي على الأدوات الرقمية لأداء مهامهم. وأي تعطل أو انقطاع في الخدمة يمكن أن يعطل الإنتاجية. تضمن إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات بكفاءة وبأقل قدر من التعطيل. يجب أن يكون الدعم متاحاً دائماً عند الحاجة. تهدف أطر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات مثل ITIL إلى تحسين عمليات مكتب الخدمة. فهي تركز على إدارة الحوادث وتلبية الطلبات. الهدف هو ضمان تجربة سلسة للمستخدمين النهائيين.
تتيح منصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات القائمة على السحابة للشركات إدارة الخدمات عن بُعد. يمكنهم دعم الموظفين في مواقع مختلفة. وهذا أمر بالغ الأهمية في العمل الهجين أو عن بُعد. يجب على فرق تكنولوجيا المعلومات تقديم الدعم، بغض النظر عن الموقع.
2. الأتمتة وتبسيط العمليات
تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية للتحول الرقمي في مكان العمل في أتمتة المهام الروتينية. تعمل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على تسهيل الأتمتة من خلال توحيد تدفقات العمل والعمليات في جميع أنحاء المؤسسة. تتيح إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات للموظفين استخدام بوابات التذاكر الآلية وبوابات الخدمة الذاتية. يمكنهم حل المشكلات دون انتظار دعم تكنولوجيا المعلومات.
تعمل الأتمتة على تسريع تقديم الخدمة. كما أنها تقلل العبء على موظفي تكنولوجيا المعلومات. ويمكنهم بعد ذلك التركيز على المزيد من المبادرات الاستراتيجية. تحتوي أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات مثل ServiceNow و Freshservice على ميزات أتمتة قوية. وهي تشمل روبوتات الدردشة الآلية التي تساعد في فرز التذاكر وإدارة الحوادث.
3. التعاون والتواصل
يزدهر مكان العمل الرقمي الناجح على التواصل والتعاون الفعال بين الفرق. تدعم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات هذه الأهداف من خلال التكامل مع أدوات مثل Teams وSlack وZoom. باستخدام عمليات التكامل هذه، يمكن لفرق تكنولوجيا المعلومات تحسين دعم مكتب الخدمة. يمكنهم مشاركة المعرفة ومناقشة المشكلات والحلول في الوقت الفعلي.
علاوة على ذلك، تشجع إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات مستودعات إدارة المعرفة. فهي تساعد الموظفين على إيجاد حلول للمشكلات الشائعة بأنفسهم. يعزز نهج الخدمة الذاتية هذا من رضا الموظفين. كما أنه يحرر فرق تكنولوجيا المعلومات للتركيز على المهام المعقدة.
4. تحسين تجربة الموظف
يهدف مكان العمل الرقمي إلى تحسين تجربة الموظف. ويقوم بذلك من خلال توفير المرونة والتعاون وخدمات تكنولوجيا المعلومات السلسة. تساعد إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات من خلال التركيز على تجربة المستخدم. فهي تضمن حصول الموظفين على دعم عالي الجودة في مجال تكنولوجيا المعلومات عندما يحتاجون إليه. تستخدم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات حلقات التغذية الراجعة والتصميم المتمحور حول المستخدم. وهذا يضمن تلبية الخدمات لاحتياجات القوى العاملة.
غالبًا ما تتضمن منصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بوابات الخدمة الذاتية وتطبيقات الأجهزة المحمولة. فهي تتيح للموظفين تقديم طلبات الخدمة وتتبع الحوادث والعثور على المعلومات عند الطلب. وهذا يحسن الرضا والإنتاجية.
5. اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات
جزء أساسي من التحول الرقمي في مكان العمل هو اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات. تولد منصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الكثير من البيانات من الطلبات والحوادث والتغييرات. يمكن للشركات الحصول على رؤى من خلال تحليل هذه البيانات. ويمكنها العثور على مجالات للتحسين، وتحسين تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات، والتنبؤ بالاضطرابات.
على سبيل المثال، يمكن لفرق تكنولوجيا المعلومات استخدام البيانات للعثور على المشكلات المتكررة، وتتبع أداء اتفاقية مستوى الخدمة وإصلاح عيوب النظام. حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات مع الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي أكثر قوة. ويمكنها التنبؤ بالاتجاهات وأتمتة عملية صنع القرار.
6. قابلية التوسع والمرونة
مع توسع المؤسسات وتطورها، تحتاج البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات إلى التوسع وفقاً لذلك. توفر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات إطار عمل لإدارة هذا النمو بفعالية. حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات القائمة على السحابة هي مفتاح التحول الرقمي في مكان العمل. فهي تتيح للشركات توسيع نطاق الخدمات حسب الحاجة. تضمن إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات إمكانية توسيع نطاق خدمات تكنولوجيا المعلومات دون فقدان الجودة. ينطبق هذا عندما تضيف المؤسسة مستخدمين أو تعتمد أدوات جديدة أو تتوسع في مجالات جديدة.
7. الأمن والامتثال
يزيد التحول الرقمي في مكان العمل من الحاجة إلى الأمان والامتثال القوي. تساعد إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات المؤسسات في الحفاظ على بيئة تكنولوجيا معلومات آمنة ومتوافقة. وهي تقوم بذلك من خلال توفير عمليات منظمة للتغيير وإدارة الحوادث والمخاطر. تساعد ممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الشركات. ويمكنها تنفيذ سياسات لحماية البيانات وتقليل المخاطر والامتثال للائحة العامة لحماية البيانات وقانون HIPAA.
كما تساعد إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الشركات على التعامل مع الحوادث الأمنية بشكل أفضل.
وهي تقوم بذلك من خلال ضمان إجراءات واضحة لـ
تحديد,
وتقييم و
التخفيف من المخاطر الأمنية.
كيف تحصل على شهادة ITSM؟
نحن شركة تكنولوجيا تعليمية تقدم دورات تدريبية للحصول على الشهادات لتسريع المسيرة المهنية للمهنيين العاملين في جميع أنحاء العالم. نحن نقدم التدريب من خلال ورش عمل في الفصول الدراسية بقيادة مدرب، ودورات تدريبية افتراضية مباشرة بقيادة مدرب، ودورات التعلم الإلكتروني ذاتية التعلم.
لقد أجرينا بنجاح دورات تدريبية في 108 دول في جميع أنحاء العالم ومكّنا الآلاف من المهنيين العاملين من تعزيز نطاق حياتهم المهنية.
تشمل محفظتنا التدريبية للمؤسسات دورات تدريبية معتمدة ومعترف بها عالمياً ومطلوبة في إدارة المشاريع، وإدارة الجودة، وتحليل الأعمال، وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، و”أجايل” و”سكروم”، والأمن السيبراني، وعلوم البيانات، والتقنيات الناشئة. قم بتنزيل كتالوج تدريب المؤسسات من https://cciedump.spoto.net/ar/
تشمل الدورات الشائعة ما يلي:
إدارة المشاريع: PMP وAPP وCAPM وPMI RMP
إدارة الجودة: الحزام الأسود لستة سيجما، الحزام الأخضر لستة سيجما، إدارة اللين، إدارة اللين، Minitab، CMMI
تحليل الأعمال: CBCAP، CCCBA، ECBA
التدريب الرشيق: PMI ACP، CMS، CSPO، CSPO
تدريب سكروم: CSM
ديف أوبس
إدارة البرامج: PgMP
تكنولوجيا الحوسبة السحابية: الحوسبة السحابية: Exin الحوسبة السحابية
إدارة عميل سيتريكس: إدارة عميل سيتريكس إدارة سحابة سيتريكس: إدارة السحابة
الشهادات الـ 10 الأعلى أجراً المستهدفة في 2024 هي
محترف أمن نظم المعلومات المعتمد (CISSP)
الخلاصة
أصبحت إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الآن مفتاح التحول الرقمي في مكان العمل، وليس فقط إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. تساعد إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات المؤسسات على التكيف مع العالم الرقمي سريع التغير. وهي تقوم بذلك من خلال تحسين تقديم الخدمات وأتمتة العمليات وتعزيز التعاون. كما أنها تضمن تجربة سلسة للموظفين. مع زيادة العمل عن بُعد والعمل الهجين، ستشكل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات مستقبل العمل. سيكون دورها بالغ الأهمية.
يجب أن تتم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بشكل صحيح في مكان العمل الرقمي. وهذا يحتاج إلى الأدوات المناسبة، والنهج الذي يركز على المستخدم، والمواءمة مع الأهداف الأوسع نطاقاً. في عام 2024، ستكون الشركات التي تستخدم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في استراتيجية مكان العمل أكثر قدرة على مواجهة التحديات. وسوف تقدم خدمات رائعة وتظل قادرة على المنافسة في عالم رقمي سريع التغير.