أتمتة العمليات الأوتوماتيكية للأداء الآلي للأعمال

في عالم الأعمال سريع التغير اليوم، تُعد الأتمتة مفتاح الكفاءة والابتكار. ومن بين العديد من أدوات الأتمتة، غالبًا ما يتم الخلط بين أتمتة العمليات الآلية وأتمتة العمليات الإدارية. ومع ذلك، فهما مفهومان مختلفان. RPA هو أتمتة العمليات الروبوتية. BPA هو أتمتة العمليات التجارية. يهدف كلاهما إلى تبسيط العمليات وتعزيز الإنتاجية. لكنهما يختلفان في نهجهما ونطاقهما وتطبيقاتهما. ستستكشف هذه المدونة أتمتة العمليات الروبوتية وأتمتة العمليات التجارية. سنغطي ميزاتهما وحالات استخدامهما وفوائدهما. وسنرى أيضًا كيف يكمل كل منهما الآخر.
ما هي أتمتة العمليات الروبوتية؟
أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) هي استخدام الروبوتات البرمجية. وهي تحاكي التفاعلات البشرية مع الأنظمة الرقمية. تعمل أدوات أتمتة العمليات الروبوتية على أتمتة المهام المتكررة المستندة إلى القواعد التي تتطلب تدخلاً بشرياً. تتضمن هذه المهام غالبًا إدخال البيانات أو معالجة الفواتير أو الرد على استفسارات العملاء البسيطة.
الميزات الرئيسية لأتمتة العمليات الآلية:
1. موجّهة نحو المهام: تركز أتمتة العمليات المؤتمتة على أتمتة مهام محددة ومتكررة.
2. غير جراحية: تستخدم روبوتات أتمتة العمليات الآلية الأنظمة الحالية. فهي لا تقوم بتعديل البنية التحتية الأساسية.
3. قائمة على القواعد: تتبع الأتمتة الآلية قواعد محددة ولا يمكنها اتخاذ القرار. فهي تحتاج إلى الذكاء الاصطناعي لذلك.
4. النشر السريع: يمكن تنفيذ حلول أتمتة العمليات الآلية بشكل أسرع من أدوات الأتمتة الأوسع نطاقاً.
حالات استخدام أتمتة العمليات الآلية: المالية والمحاسبة: أتمتة معالجة الفواتير والتسوية المصرفية. خدمة العملاء: التعامل مع الأسئلة الشائعة وتحديث ملفات تعريف العملاء. الرعاية الصحية: تبسيط جدولة مواعيد المرضى. عمليات الموارد البشرية: أتمتة عمليات تأهيل الموظفين.
ما هي أتمتة عمليات الأعمال؟
أتمتة عمليات الأعمال (BPA) هو مفهوم أوسع نطاقاً. ويهدف إلى أتمتة سير العمل والعمليات بأكملها عبر المؤسسة. يهدف BPA إلى تحسين العمليات من البداية إلى النهاية. وغالبًا ما يتطلب دمج أنظمة وأدوات متعددة لعمليات سلسة.
الميزات الرئيسية لـ BPA:
1. موجّه نحو العمليات: يعالج BPA سير العمل بالكامل، بدلاً من المهام الفردية.
2. التركيز على التكامل: غالبًا ما تحتاج BPA إلى التكامل مع أنظمة مثل تخطيط موارد المؤسسات وإدارة علاقات العملاء.
3. قابلة للتخصيص: حلول BPA مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات وأهداف العمل المحددة.
4. التأثير الاستراتيجي: تتوافق BPA مع الأهداف التنظيمية طويلة الأجل من خلال تحسين الكفاءة وقابلية التوسع.
حالات استخدام BPA: إدارة سلسلة التوريد: أتمتة تنفيذ الطلبات وتتبع المخزون. المبيعات والتسويق: تبسيط إدارة العملاء المحتملين وتنفيذ الحملات. الامتثال: ضمان الالتزام التنظيمي من خلال أتمتة التقارير. عمليات تكنولوجيا المعلومات: إدارة تحديثات البرامج ومراقبة أداء النظام.
أتمتة العمليات التلقائية مقابل أتمتة العمليات التلقائية: الاختلافات الرئيسية
يهدف كل من أتمتة العمليات الأوتوماتيكية وأتمتة العمليات الأوتوماتيكية. لكنهما يختلفان في عدة نواحٍ رئيسية.
|أتمتة أتمتة العمليات الأوتوماتيكية وأتمتة عمليات أتمتة الأعمال
|———————-|————————————–|————————————–|
| النطاق | يركز على المهام الفردية | يركز على العمليات الشاملة |
| التعقيد | يتعامل مع المهام البسيطة المستندة إلى القواعد | يعالج تدفقات العمل المعقدة |
| التكامل | يعمل مع الأنظمة الحالية | يتطلب التكامل مع أنظمة متعددة |
| التخصيص | تخصيص محدود | قابل للتخصيص بشكل كبير |
| وقت التنفيذ | سرعة النشر | جدول زمني أطول للتنفيذ |
| استخدام الذكاء الاصطناعي/تعلم الآلة | اختياري، وغالبًا ما يكون قائمًا على القواعد | يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي المتقدم لاتخاذ القرارات | |
كيف تكمل أتمتة العمليات المؤتمتة وأتمتة إدارة الأعمال بعضهما البعض
أتمتة العمليات الآلية وأتمتة العمليات المكتبية لا يستبعد أحدهما الآخر؛ في الواقع، غالبًا ما يعملان بشكل أفضل عند استخدامهما معًا. تتعامل أتمتة العمليات الآلية مع مهام متكررة محددة. بينما تشرف أتمتة العمليات الآلية على سير العمل بأكمله. ويضمن الانتقال السلس والاستخدام الفعال للموارد. على سبيل المثال، في عملية المشتريات، يمكن لأتمتة العمليات الآلية إدارة سير العمل من الطلب إلى الموافقة. تتعامل روبوتات RPA مع المهام المتكررة مثل إدخال البيانات ومعالجة الفواتير.
فوائد الجمع بين أتمتة العمليات الأوتوماتيكية وأتمتة العمليات الإدارية:
1. تعزيز الكفاءة: تعمل أتمتة العمليات الآلية على تسريع المهام الفردية، بينما تضمن أتمتة العمليات الآلية تحسين العملية من البداية إلى النهاية.
2. تحسين الدقة: تقلل أتمتة العمليات الآلية من الأخطاء البشرية في المهام المتكررة. تضيف أتمتة العمليات الأوتوماتيكية ضوابط وتوازنات على مستوى العملية.
3. قابلية التوسع: يمكن لأتمتة العمليات الأوتوماتيكية وأتمتة العمليات الأوتوماتيكية معًا توسيع نطاق العمليات دون إضافة موارد بشرية متناسبة.
4. استخدام أفضل للموارد: أتمتة المهام الصغيرة والكبيرة على حد سواء. سيؤدي ذلك إلى تحرير الموظفين للعمل الاستراتيجي.
متى تختار أتمتة العمليات الآلية أو أتمتة العمليات
يعتمد الاختيار بين أتمتة العمليات الأوتوماتيكية وأتمتة العمليات الأوتوماتيكية على احتياجات مؤسستك:
اختر أتمتة العمليات الآلية عندما: تحتاج إلى أتمتة سريعة للمهام المتكررة. لا يمكن تعديل الأنظمة الأساسية. تكون عملياتك قائمة على القواعد ومنظمة.
اختر أتمتة العمليات الآلية عندما: تهدف إلى تحسين وتحويل سير العمل بالكامل. التكامل مع أنظمة متعددة مطلوب. أنت تركز على تحسين العمليات على المدى الطويل وقابلية التوسع.
التحديات التي تواجه تنفيذ أتمتة العمليات الآلية وأتمتة العمليات الإدارية
على الرغم من مزاياها، إلا أن كلاً من أتمتة العمليات المؤتمتة وأتمتة العمليات المكتبية تنطوي على تحديات:
تحديات أتمتة العمليات المؤتمتة الشائعة: مشاكل قابلية التوسع: قد تواجه روبوتات أتمتة العمليات الأوتوماتيكية صعوبات في التعامل مع البيانات غير المهيكلة أو تغييرات واجهة النظام. النطاق المحدود: أتمتة العمليات الآلية هي مهمة محددة وقد لا تعالج أوجه القصور الأوسع نطاقاً.
تحديات أتمتة العمليات الآلية الشائعة: الاستثمار الأولي المرتفع: قد يكون تنفيذ حلول أتمتة العمليات المكتبية مكلفاً. التنفيذ المعقد: يتطلب وقتاً طويلاً وموارد كبيرة للتكامل مع الأنظمة الحالية.
أمثلة من العالم الحقيقي
أتمتة العمليات الآلية أثناء العمل:
يستخدم أحد البنوك الكبيرة أتمتة العمليات الآلية للكشف عن الاحتيال في بطاقات الائتمان. تراقب الروبوتات المعاملات في الوقت الفعلي. وهي تقوم بالإبلاغ عن الأنشطة المشبوهة وتقلل من الحاجة إلى عمليات الفحص اليدوي.
أتمتة أتمتة العمليات الآلية:
شركة تصنيع عالمية تستخدم أتمتة العمليات الآلية لتبسيط إدارة سلسلة التوريد الخاصة بها. يتصل النظام بالموردين ومقدمي الخدمات اللوجستية. وهو يعمل على أتمتة معالجة الطلبات وتتبع المخزون وجدولة التسليم.
الاتجاهات المستقبلية
1. الأتمتة المفرطة: الدمج بين أتمتة الأتمتة الآلية وأتمتة العمليات الآلية والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. يخلق أنظمة أتمتة أكثر ذكاءً ومرونة.
2. الأتمتة القائمة على السحابة: زيادة اعتماد المنصات السحابية لحلول الأتمتة القابلة للتطوير والمرنة.
3. التنقيب عن العمليات: الاستفادة من تحليلات البيانات لتحديد الاختناقات وفرص الأتمتة.
4. تكامل الذكاء الاصطناعي: إضافة القدرات الإدراكية إلى كل من أتمتة العمليات الآلية وأتمتة العمليات الآلية لتعزيز عملية اتخاذ القرار.
كيف تحصل على شهادة أتمتة العمليات الآلية؟
نحن شركة تكنولوجيا تعليمية تقدم دورات تدريبية للحصول على الشهادات لتسريع المسيرة المهنية للمهنيين العاملين في جميع أنحاء العالم. نحن نقدم التدريب من خلال ورش عمل في الفصول الدراسية بقيادة مدرب، ودورات تدريبية افتراضية مباشرة بقيادة مدرب، ودورات التعلم الإلكتروني ذاتية التعلم.
لقد أجرينا بنجاح دورات تدريبية في 108 دول في جميع أنحاء العالم ومكّنا الآلاف من المهنيين العاملين من تعزيز نطاق حياتهم المهنية.
تتضمن محفظتنا التدريبية للمؤسسات دورات تدريبية معتمدة ومعترف بها عالمياً ومطلوبة في إدارة المشاريع، وإدارة الجودة، وتحليل الأعمال، وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، و”أجايل” و”سكروم”، والأمن السيبراني، وعلوم البيانات، والتقنيات الناشئة. قم بتنزيل كتالوج تدريب المؤسسات من https://cciedump.spoto.net/ar/
تشمل الدورات الشائعة ما يلي:
إدارة المشاريع: PMP وAPP وCAPM وPMI RMP
إدارة الجودة: الحزام الأسود لستة سيجما، الحزام الأخضر لستة سيجما، إدارة اللين، إدارة اللين، Minitab، CMMI
تحليل الأعمال: CBCAP، CCCBA، ECBA
التدريب الرشيق: PMI ACP، CMS، CSPO، CSPO
تدريب سكروم: CSM
ديف أوبس
إدارة البرامج: PgMP
تكنولوجيا الحوسبة السحابية: الحوسبة السحابية: Exin الحوسبة السحابية
إدارة عميل سيتريكس: إدارة عميل سيتريكس إدارة سحابة سيتريكس: إدارة السحابة
الشهادات الـ 10 الأعلى أجراً المستهدفة في 2024 هي
محترف أمن نظم المعلومات المعتمد (CISSP)
الخلاصة
تُعد أتمتة العمليات الآلية وأتمتة إدارة الأعمال من أدوات الأتمتة القوية. وهي تعالج جوانب مختلفة من العمليات التجارية. تتفوق عمليات أتمتة العمليات الآلية في المهام المتكررة والمحددة للمهام. بينما تركز عمليات أتمتة العمليات على تحسين العمليات من البداية إلى النهاية. من خلال معرفة الاختلافات بينهما واستخدام نقاط القوة بينهما، يمكن للمؤسسات أن تتحسن. يمكن أن تكون أكثر كفاءة ودقة وقابلية للتطوير. يمكن لمزيج من أتمتة العمليات الآلية وأتمتة العمليات المكتبية أن يحول عملك. وسوف يساعدك ذلك سواء كنت تبدأ الأتمتة أو تقوم بتحسين الأنظمة.
ما هو النهج المناسب لمؤسستك؟ تكمن الإجابة في تقييم أهدافك وعملياتك ومواردك. باستخدام الاستراتيجية الصحيحة، يمكن للأتمتة أن تفتح فرصاً غير مسبوقة للنمو والابتكار.