ما هو نظام إدارة الجودة المناسب لعملك

في عالم اليوم، تحتاج الشركات في عالم اليوم إلى تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة للحفاظ على قدرتها التنافسية. إحدى الطرق التي تتبعها الشركات للقيام بذلك هي استخدام نظام إدارة الجودة (QMS). نظام إدارة الجودة عبارة عن مجموعة من القواعد والعمليات والإجراءات التي تساعد الشركات على التأكد من أن منتجاتها أو خدماتها تلبي احتياجات العملاء وتفي بالمعايير العالية.
هناك أنواع مختلفة من أنظمة إدارة الجودة، وكل منها يساعد المؤسسات على تحسين الجودة بطريقتها الخاصة. دعونا نلقي نظرة على سبعة من أكثر أنواع أنظمة إدارة الجودة شيوعًا ونفهم كيفية عملها.
1. نظام إدارة الجودة ISO 9001:2015
ما هو؟ ISO 9001 هو أحد أكثر أنظمة إدارة الجودة شيوعًا وشهرة. وتستخدمه الشركات في جميع أنحاء العالم. والهدف الرئيسي من الأيزو 9001 هو التأكد من أن منتجات الشركة أو خدماتها تلبي توقعات العميل وذات جودة عالية.
كيف تعمل: تساعد الأيزو 9001 المؤسسات على وضع أهداف واضحة للجودة وتحسين عملياتها والتحقق بانتظام من مدى جودة أدائها. يتأكد هذا النظام من أن عمليات الشركة فعالة وأن كل فرد في الشركة يعمل على تحقيق نفس الهدف: توفير الجودة للعميل.
سبب أهميته: تساعد شهادة الآيزو 9001 الشركات على إظهار أنها تفي بمعايير عالية للجودة. كما أن الحصول على شهادة الآيزو 9001 يُظهر للعملاء أن بإمكانهم الوثوق بالشركة لتقديم منتجات وخدمات جيدة. كما يساعد الشركات على العمل بكفاءة أكبر وتجنب الأخطاء.
مثال على ذلك: قد تستخدم الشركة التي تصنع الهواتف الذكية شهادة الأيزو 9001 لتحسين عملية التصنيع الخاصة بها. فمن خلال اتباع خطوات الأيزو 9001، يمكنهم التأكد من أن هواتفهم تلبي معايير الجودة العالية وتقلل من العيوب.
2. إدارة الجودة الشاملة (TQM)
ما هي إدارة الجودة الشاملة؟ إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي نهج على مستوى الشركة لتحسين الجودة. وعلى عكس الأنظمة الأخرى، تُشرك إدارة الجودة الشاملة الجميع في الشركة، من المديرين إلى العمال، للتركيز على تحسين الجودة في كل جزء من أجزاء العمل.
كيف تعمل: تشجع إدارة الجودة الشاملة على التحسين المستمر. وهذا يعني البحث دائمًا عن طرق لتحسين المنتجات والخدمات والعمليات. يركز النظام على فهم احتياجات العملاء، وجمع الملاحظات، وإيجاد طرق لتحسين الأمور.
سبب أهميته: مع إدارة الجودة الشاملة، يشارك الجميع في الشركة في التأكد من أن الجودة عالية. يساعد هذا النظام الشركات على إسعاد العملاء وتحسين رضا الموظفين. عندما يعمل الجميع معاً، تزداد جودة المنتج أو الخدمة.
مثال على ذلك: قد يستخدم الفندق إدارة الجودة الشاملة لتحسين تجربة العملاء. يقوم الموظفون بجمع الملاحظات من العملاء واستخدامها لإجراء تحسينات على الخدمات، مثل تنظيف الغرف بشكل أسرع أو تحسين عملية تسجيل الوصول.
3. ستة سيجما
ما هي هذه الطريقة؟ سيكس سيجما هي طريقة تركز على تحسين العمليات من خلال تقليل العيوب والأخطاء. والهدف منها هو التأكد من أن المنتجات أو الخدمات بها أقل عدد ممكن من المشاكل، حيث تهدف إلى تقليل العيوب إلى أقل من 3.4 عيوب لكل مليون منتج.
كيف تعمل: تستخدم سداسية سيجما طريقة خطوة بخطوة تسمى DMAIC، والتي تعني تحديد وقياس وتحليل وتحسين والتحكم. تساعد هذه الطريقة الشركات على تحديد مكان حدوث المشاكل، وإصلاحها، ثم التأكد من استمرار عمل الحلول.
سبب أهميتها: تساعد سداسية سيجما الشركات على تقليل الأخطاء وتحسين الجودة. وباستخدام البيانات لفهم مواطن الخطأ، يمكن للشركات اتخاذ القرارات التي تؤدي إلى منتجات وخدمات أفضل. تُعد سداسية سيجما رائعة للصناعات التي تكون فيها الدقة والجودة العالية مهمة للغاية.
مثال على ذلك: قد تستخدم شركة سيارات سداسية سيجما للتأكد من عدم وجود عيوب في أجزاء السيارة. من خلال تحليل البيانات من عملية الإنتاج الخاصة بهم، يمكنهم العثور على المشاكل وإصلاحها لضمان أن كل سيارة تلبي المعايير العالية.
4. الإدارة اللينة
ما هي؟ الإدارة اللينة هي طريقة لتحسين الكفاءة من خلال التخلص من الهدر. في الإدارة اللينة، تعني “الهدر” أي شيء لا يضيف قيمة للعميل. الهدف هو تحسين العمليات حتى تتمكن الشركة من تقديم قيمة أكبر مع استخدام موارد أقل.
كيف يعمل: يركز نهج اللين على جعل العمليات أكثر سلاسة وسرعة. فهو ينظر إلى جميع الخطوات في العملية ويحاول إزالة أي شيء غير ضروري. ومن خلال تحسين كيفية إنجاز الأمور، يمكن للشركات أن تصنع المنتجات بشكل أسرع وبتكاليف أقل، دون فقدان الجودة.
لماذا هو مهم: تساعد اللين الشركات على توفير المال والوقت من خلال جعل عملياتها أكثر كفاءة. ومن خلال الحد من الهدر وتحسين الكفاءة، يمكن للشركات تقديم منتجات أو خدمات أفضل والحفاظ على قدرتها التنافسية.
مثال على ذلك: قد تستخدم إحدى الشركات المصنعة للملابس نهج اللين لتحسين إنتاج القمصان. من خلال التخلص من الخطوات غير الضرورية في العملية، يمكنهم إنتاج القمصان بشكل أسرع وبعيوب أقل، مما يساعد على خفض التكاليف وتحسين رضا العملاء.
5. تكامل نموذج نضج القدرات (CMMI)
ما هو هذا النموذج؟ إن تكامل نموذج نضج القدرات المتكامل (CMMI) هو إطار عمل تستخدمه الشركات التي ترغب في تحسين كيفية تطوير منتجاتها، خاصة في مجالات مثل تطوير البرمجيات أو الهندسة. يساعد CMMI المؤسسات على تحسين عملياتها للوصول إلى مستويات أعلى من الأداء.
كيف يعمل: يعمل CMMI من خلال تقسيم تحسين العمليات إلى خمسة مستويات من النضج: الأولي: العملية غير متوقعة وغير منظمة. المدارة: العملية مخططة ومضبوطة. محددة: العملية موثقة بشكل جيد ومعيارية. مُدارة كمياً: يتم قياس العملية والتحكم فيها باستخدام البيانات. مُحسّنة: يتم تحسين العملية باستمرار.
ومع انتقال الشركات من خلال هذه المستويات، تصبح عملياتها أكثر كفاءة وتصبح منتجاتها أعلى جودة.
سبب أهميتها: تساعد مبادرة “سي إم إم آي” الشركات على التأكد من أن عملياتها منظمة وفعالة وقادرة على تقديم منتجات عالية الجودة. وهو مفيد بشكل خاص للصناعات التي تعتمد على التكنولوجيا والمنتجات المعقدة.
مثال على ذلك: قد تستخدم شركة برمجيات “سي إم إم آي” لتحسين كيفية تطويرها للبرامج. ومن خلال تحسين كل مرحلة من مراحل عملية التطوير، يمكنها تقليل الأخطاء وإنتاج برمجيات أفضل للعملاء.
6. بطاقة الأداء المتوازن (BSC)
ما هي؟ بطاقة الأداء المتوازن (BSC) هي أداة تساعد الشركات على قياس أدائها من وجهات نظر مختلفة. فهي لا تنظر فقط إلى مقدار الأموال التي تجنيها الشركة ولكنها تأخذ في الاعتبار أيضًا أشياء مثل رضا العملاء وتطوير الموظفين والعمليات الداخلية.
كيف تعمل: ينظر BSC إلى أربعة مجالات المالية: مدى جودة أداء الشركة من الناحية المالية. العميل: مدى رضا العملاء. العمليات الداخلية: مدى جودة سير العمليات الداخلية للشركة. التعلّم والنمو: مدى جودة استثمار الشركة في تطوير الموظفين والابتكار.
من خلال قياس هذه المجالات، يمكن للشركات الحصول على فكرة أفضل عن مدى جودة أدائها بشكل عام والأماكن التي تحتاج إلى تحسينها.
سبب أهميتها: تساعد بطاقة الأداء المتوازن الشركات على تحقيق النجاح على المدى الطويل من خلال التأكد من أنها تركز على أكثر من مجرد الربح. فهي تضمن أنها تتحسن في جميع المجالات، بما في ذلك خدمة العملاء ورضا الموظفين
مثال على ذلك: قد تستخدم إحدى شركات البيع بالتجزئة بطاقة الأداء المتوازن ليس فقط لتحسين مبيعاتها ولكن أيضًا لتحسين طريقة تعاملها مع العملاء والموظفين. يمكنهم استخدام التعليقات الواردة من العملاء والموظفين لجعل متجرهم مكانًا أفضل للتسوق والعمل.
7. إدارة عمليات الأعمال (BPM)
ما هي؟ إدارة عمليات الأعمال (BPM) هي طريقة تساعد الشركات على تحسين عملياتها التجارية والتحكم فيها. تبحث إدارة عمليات الأعمال في كيفية إنجاز العمل في المؤسسة وتجد طرقًا لتحسينه.
كيف تعمل: تتضمن إدارة عمليات إدارة الأعمال فهم العمليات وتحليلها وتحسينها ثم التأكد من استمرارها في العمل بشكل جيد. فهو ينظر إلى سير العمل بأكمله ويجد المجالات التي يمكن تحسين الأمور فيها، سواء كان ذلك لجعل العملية أسرع أو أرخص أو أكثر كفاءة.
سبب أهميتها: تساعد إدارة عمليات إدارة الأعمال المؤسسات على تحسين عملياتها بمرور الوقت. من خلال النظر بانتظام في كيفية إنجاز العمل، يمكن للشركات التأكد من أن عملياتها تتسم بالكفاءة والفعالية دائمًا.
مثال على ذلك: قد يستخدم المستشفى إدارة عمليات إدارة الأعمال لتحسين كيفية التعامل مع استقبال المرضى. من خلال تبسيط العملية، يمكنهم تقليل أوقات الانتظار، وتحسين الرعاية، وجعل التجربة بأكملها أفضل للمرضى.
كيف تحصل على شهادة إدارة الجودة؟
نحن شركة تكنولوجيا تعليمية تقدم دورات تدريبية للحصول على الشهادات لتسريع المسيرة المهنية للمهنيين العاملين في جميع أنحاء العالم. نحن نقدم التدريب من خلال ورش عمل في الفصول الدراسية بقيادة مدرب، ودورات تدريبية افتراضية مباشرة بقيادة مدرب، ودورات التعلم الإلكتروني ذاتية التعلم.
لقد أجرينا بنجاح دورات تدريبية في 108 دول في جميع أنحاء العالم ومكّنا الآلاف من المهنيين العاملين من تعزيز نطاق حياتهم المهنية.
تشمل محفظتنا التدريبية للمؤسسات دورات تدريبية معتمدة ومعترف بها عالمياً ومطلوبة في إدارة المشاريع، وإدارة الجودة، وتحليل الأعمال، وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، و”أجايل” و”سكروم”، والأمن السيبراني، وعلوم البيانات، والتقنيات الناشئة. قم بتنزيل كتالوج تدريب المؤسسات من https://cciedump.spoto.net/ar/
تشمل الدورات الشائعة ما يلي:
إدارة المشاريع: PMP وAPP وCAPM وPMI RMP
إدارة الجودة: الحزام الأسود لستة سيجما، الحزام الأخضر لستة سيجما، إدارة اللين، إدارة اللين، Minitab، CMMI
تحليل الأعمال: CBCAP، CCCBA، ECBA
التدريب الرشيق: PMI ACP، CMS، CSPO، CSPO
تدريب سكروم: CSM
ديف أوبس
إدارة البرامج: PgMP
تكنولوجيا الحوسبة السحابية: الحوسبة السحابية: Exin الحوسبة السحابية
إدارة عميل سيتريكس: إدارة عميل سيتريكس إدارة سحابة سيتريكس: إدارة السحابة
الشهادات الـ 10 الأعلى أجراً المستهدفة في عام 2025 هي
محترف أمن نظم المعلومات المعتمد® (CISSP)
الخاتمة
تُعد أنظمة إدارة الجودة ضرورية للمؤسسات التي ترغب في تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة. كل نظام، سواء كان ISO 9001 أو إدارة الجودة الشاملة أو سداسية سيجما أو اللين أو CMMI أو بطاقة الأداء المتوازن أو إدارة عمليات الأعمال، له نقاط قوته الخاصة ويمكن أن يساعد الشركات على التحسين بطرق مختلفة. ومن خلال اختيار النظام المناسب، يمكن للشركات تقليل الأخطاء وتحسين الكفاءة والتأكد من سعادة عملائها.
تساعد هذه الأنظمة المؤسسات على النمو والحفاظ على قدرتها التنافسية والاستمرار في تقديم الجودة بمرور الوقت. في عالم اليوم الذي يسير بخطى سريعة، يعد وجود نظام جيد لإدارة الجودة أمرًا ضروريًا لأي شركة تريد النجاح.