يشارك مديرو المشاريع في إدارة عمليات الجودة والتحكم فيها طوال الوقت أثناء إدارة مشاريعهم. ولكن ماذا عن تكلفة تحقيق الجودة المقبولة أو السعر الذي تدفعه مقابل عدم منع وصول الجودة الرديئة إلى العميل؟ يُعرف هذا المفهوم باسم “تكلفة الجودة” وهو أمر أساسي لفهمه لامتحان PMP وما بعده.
يأتي الفشل في توفير الجودة بتكلفة عالية ويؤثر على أصحاب المصلحة في المشروع وأعضاء الفريق والعملاء أو المستخدمين النهائيين. بصفتك حامل اعتماد متخصص في إدارة المشاريع (PMP) ® ، يجب عليك مراجعة COQ بشكل عام ، بما في ذلك تكاليف المطابقة وعدم المطابقة. سيساعد هذا في تحسين مقدار الاستثمار في الجودة.
هل أنت مستعد للتعمق أكثر في COQ مع أدلة الخبراء الخاصة بك في Project Management Academy؟ هيا بنا نبدأ.
ما هي تكلفة الجودة؟
تشير تكلفة الجودة (COQ) إلى التكاليف المتكبدة مع ضمان التسليمات عالية الجودة والتكاليف الناتجة عن الإنجازات غير الكاملة. بعبارة أخرى ، تقيس COQ إجمالي التكاليف المطلوبة لمنع ، وتحديد ، والتعامل مع نتائج العيوب في النواتج.
تكلفة أخطاء الجودة الشائعة
في إدارة المشروع ، غالبًا ما يتم الخلط بين تكلفة الجودة وتكاليف استخدام مواد عالية الجودة. في الواقع ، يتعامل مع جميع التكاليف المتعلقة بقضايا الجودة والجودة. يمكن أن تشمل هذه التكاليف على سبيل المثال لا الحصر ، تكاليف المواد. على سبيل المثال ، يمكن أن يساعد الاستثمار في مواد عالية الجودة والتأكد من عدم وجود عيوب فيها في منع التكاليف من مشكلات الجودة لاحقًا.
بالإضافة إلى ذلك ، لا يقتصر COQ على مرحلة معينة من المشروع. تتعلق تكاليف الجودة بجميع الأنشطة من بدء المشروع إلى خدمة العملاء – ما بعد نهاية المشروع نفسه.
تكلفة أهمية الجودة
يمكن أن يساعد حساب تكلفة الجودة (COQ) في اتخاذ قرارات مستنيرة أثناء موازنة الاستثمار في الجودة أثناء المشروع والتعامل مع التكاليف المستقبلية للفشل في منع الأخطاء أو اكتشافها. تُعرف هذه باسم تكاليف المطابقة وتكاليف عدم المطابقة.
تشمل تكلفة المطابقة منع وتقييم العيوب لضمان الجودة أثناء المشروع. تغطي تكلفة عدم المطابقة تكاليف الإخفاقات الخارجية والداخلية لتحقيق الجودة. عند جمعها معًا ، فإنها تساوي إجمالي COQ. فيما يلي تكلفة صيغة الجودة التي سيحتاج حاملو أوراق اعتماد PMP المحتملين إلى استخدامها:
COQ = تكلفة المطابقة + تكلفة عدم المطابقة (أو تكاليف الفشل)
يمكن أن يساعدك فهم تكلفة الجودة في معايرة المبلغ الإجمالي الذي تنفقه لضمان الجودة أثناء وبعد مشروعك. ستحتاج إلى القيام بذلك لتقدير التكاليف وتعيين الميزانية بشكل صحيح. دعونا نلقي نظرة فاحصة على تكاليف المطابقة وعدم المطابقة.
تكلفة المطابقة
كل ما تنفقه لمنع وتقييم العيوب لتلبية متطلبات جودة المشروع يقع تحت تكاليف المطابقة.
تكاليف الوقاية هي مثال على تكاليف المطابقة التي تنطوي على ضمان الجودة: منع الجودة الرديئة من الحدوث على الإطلاق. يتضمن ذلك الحصول على المعدات وصيانتها والتخطيط وتدريب فريقك والاحتفاظ بوثائق جيدة. يمكن أن يشمل أيضًا وجود الأشخاص المناسبين للوظيفة ، وإجراء بحث جيد ، والمزيد.
تشمل تكاليف التقييم أي موارد مستخدمة لتحديد أو إصلاح الأخطاء في التسليمات أثناء المشروع. يتضمن هذا النوع من تكلفة المطابقة اكتشاف الأخطاء أو تصحيحها عند حدوثها حيث لا يمكن دائمًا منع الأخطاء. قد يتم تكبد هذه التكاليف أثناء عمليات التفتيش والاختبار الميداني وأنشطة مراقبة الجودة الأخرى.
الاسم صحيح: التوافق مع المواصفات المحددة سيكلفك حتماً بعض المال. ومع ذلك ، فإنها عادة ما تكون أقل تكلفة بكثير من إصلاحها بعد ذلك.
كما تعلم على الأرجح ، يؤكد مديرو المشاريع على الوقاية من خلال الفحص والقيام بذلك بشكل صحيح من المرة الأولى (DIRFT) لأنه عادةً ما يكون إصلاح الأخطاء أكثر تكلفة من منعها من البداية. عادة ، كلما استثمرت في وقت مبكر في تكلفة المطابقة ، كلما كان كل دولار أكثر فاعلية ، وقلت تكاليف عدم المطابقة التي ستتكبدها.
تكلفة عدم المطابقة
إن إصلاح وإعادة العمل واسترداد الأموال وخدمة العملاء للنتائج المعيبة كلها أنشطة مكلفة. على وجه التحديد ، هذه هي تكاليف عدم المطابقة أو تكلفة الجودة الرديئة في إدارة المشروع. عندما لا تتوافق مخرجاتك مع متطلبات جودة المشروع ، فإن إصلاح جودتها الرديئة سيكلفك.
هناك نوعان من تكاليف عدم المطابقة: تكاليف الفشل الداخلية والخارجية.
تحدث تكاليف الفشل الداخلي عندما تحدد العيوب قبل أن تصل إلى العميل أو المستخدم النهائي. هذه تشبه تكاليف التقييم من حيث أن فريق المشروع يمسك بالأخطاء. الفرق: تتعامل تكاليف الفشل الداخلي بشكل خاص مع المخرجات المكتملة التي تفشل في الوصول إلى معايير الجودة. يمكن أن يشمل ذلك تكاليف مثل:
إصلاح العيوب في المخرجات
إعادة صياغة المخرجات أو مكوناتها
الوقت الضائع والجهد
رفض أو إلغاء التسليمات أو مكوناتها
تشير تكاليف الفشل الخارجية إلى تكاليف إصلاح الأخطاء بعد وصول المنتج الخاص بك بالفعل إلى العميل أو المستخدم النهائي. عادةً ما يكون العميل أو المستخدم النهائي هو الشخص الذي يحدد العيوب – شخص خارج فريق المشروع. تتضمن أمثلة تكاليف الفشل الخارجية ما يلي:
رد الأموال للعملاء أو تقديم خدمات الضمان أو سحب المنتجات
تقديم خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى
عدم تلبية المتطلبات القانونية أو التنظيمية
فقدان سمعتك أو أرباحك أو عملك في المستقبل
يتم تكبد تكاليف عدم المطابقة عندما لا تكون مخرجاتك على مستوى المعيار. كلما انخفضت الجودة ، ارتفعت تكاليف عدم المطابقة. كلما ارتفعت الجودة ، يمكنك توفير المزيد من تكاليف عدم المطابقة.
تكلف الأعطال الداخلية والخارجية أكثر مقارنة بتكاليف المطابقة. يصعب التنبؤ بالإخفاقات الخارجية بشكل خاص وتميل إلى أن يكون لها التأثير الأكبر. إن فهم هذه التكاليف المحتملة للجودة وبذل قصارى جهدك لمنع الأخطاء الباهظة أمر بالغ الأهمية للإدارة الجيدة للمشروع.
تكلفة نصائح امتحان PMP عالية الجودة
ما الذي تحتاج لمعرفته حول تكلفة الجودة (COQ) لامتحان PMP؟ يعد فهم هذا المفهوم أمرًا ضروريًا للحصول على درجات جيدة في اختبار PMP ، حيث يمكنك توقع بعض الأسئلة على الأقل حول تكلفة الجودة. تأكد من أنك على دراية بمكونات تكلفة المطابقة وتكلفة عدم المطابقة.
يجب أن تعرف سبب أهمية الاستثمار في الوقاية في تقليل التكاليف التي يحتمل أن تكون باهظة الثمن لعدم المطابقة في وقت لاحق. من المفيد أيضًا فهم سبب أهمية تكلفة الجودة. يساعدك حساب تكلفة الجودة على تحسين تكاليف مشروعك الإجمالية.
تذكر ، بينما قد يكون من الصعب تقييم كل قطعة مرتبطة بتكلفة الجودة (COQ) والتنبؤ بها ، إلا أن حساب COQ نفسه بسيط نسبيًا. كل ما عليك فعله هو إضافة جميع تكاليف المطابقة وجميع تكاليف عدم المطابقة. يتم تحسين تكلفة الجودة عندما يكون مجموع تكاليف المطابقة وعدم المطابقة صغيرًا قدر الإمكان.
من الناحية الواقعية ، لا يمكن أن يكون أي مشروع قابل للتسليم مثاليًا. ومع ذلك ، يحتاج مديرو المشروع إلى توقع تكاليف الفشل المحتملة والاستعداد للتعامل معها. المشاكل المكتشفة في وقت مبكر ستوفر الوقت والمال. على أي حال ، فإن فهم تكلفة الجودة مفيد للغاية لكل من اختبار PMP وإدارة المشاريع الواقعية
