إدارة المشاريع مقابل إدارة الخدمات

إدارة المشاريع مقابل إدارة الخدمات
تتجلى عناصر الإدارة المختلفة حاليًا في كل جانب من جوانب الأعمال تقريبًا. فهي ممارسات ضرورية ومهمة لنمو أي عمل تجاري ونجاحه. إدارة المشاريع هي المسؤولة عن ضمان تنفيذ جميع المشاريع التي تقوم بها المؤسسة وتسليمها بشكل جيد. ومع ذلك، فإن العمل لا ينتهي عند هذا الحد بالنسبة للشركة. فبعد تطوير المنتج، تبدأ إدارة الخدمات في تنفيذ الإجراءات التالية. على الرغم من أن إدارة المشاريع وإدارة الخدمات قد تبدو متشابهة، إلا أن هناك بعض الاختلافات الأساسية بين الاثنين.
التعريف الأساسي للاثنين
تركز إدارة المشروع فقط على المشروع قيد التنفيذ. ويتعلق الأمر كله بتطبيق التقنيات والمعرفة لاتباع الخطط الموضوعة بحذافيرها، وتلبية توقعات العملاء وأصحاب المصلحة على حد سواء. المشروع مؤقت بطبيعته وينتج عنه دائمًا نسخة جديدة أو معدلة من منتج قائم. ويحدد كل مشروع حدود الإمكانيات والقيود التي تواجهه والعمل في إطار الموارد والقدرات ومجموعات المهارات المتاحة والمواعيد النهائية.
من ناحية أخرى، فإن إدارة الخدمات هي ممارسة قائمة على العمليات تركز على تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات التي تفيد العملاء. فهي تعمل على مواءمة تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات مع احتياجات المؤسسة التي تستخدمها. وهي تقدم قيمة لجميع العملاء وتزيل ملكية المخاطر نيابة عنهم. وهي أكثر ديمومة بطبيعتها، وتلتزم بقضية إنتاج مخرجات متكررة. تحدد كل خدمة حدودًا تحدد المدخلات والمخرجات المختلفة التي تؤثر عليها، إلى جانب النتائج التي يجب تقديمها على أساس ثابت. وهنا، يتم تقييم جميع الموارد المتاحة وتخصيصها للمهام التي تستمر في التأثير على تقديم الخدمة بطرق إيجابية.
الفرق الأساسي بين إدارة المشاريع وإدارة الخدمات
يكمن الفرق الأساسي بين هذين النموذجين الإداريين في نهجهما تجاه التدفق الهيكلي للعمليات المعنية. فبينما يتبنى أحدهما نهج دورة الحياة المستمرة، يتعامل الآخر مع التعهد المؤقت للمشاريع.
تتعامل إدارة المشاريع مع المشاريع المؤقتة لتحقيق الهدف المنشود للمؤسسة. ويستخدم نهج التعهد المؤقت هذا خمس عمليات لتقديم المشروع؛ وهي البدء والتخطيط والتنفيذ والمراقبة والرصد والإغلاق. بعد إغلاق المشروع، يتم الاضطلاع بمهمة أخرى، وهي أيضًا ذات طبيعة مؤقتة. إدارة المشروع مقيدة بعوامل مثل الوقت والميزانيات ونطاق المشروع. ومن العوامل الأخرى التي تؤثر على المشروع الموردون والمخاطر وقضايا المشتريات وقنوات الاتصال والموارد البشرية ومقاييس الجودة والتكامل.
من ناحية أخرى، تعتمد إدارة الخدمات نهج دورة الحياة لمواءمة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع احتياجات المؤسسة. وهي تعتمد على ست وعشرين عملية ووظيفة موزعة على خمس دورات حياة هي استراتيجية الخدمة، وتصميم الخدمة، وانتقال الخدمة، وعمليات الخدمة، وعمليات الخدمة، والتحسين المستمر للخدمة. ويلاحظ التحول من مجرد إدارة مكونات أجهزة وبرمجيات تكنولوجيا المعلومات وتوسيع نطاق وظائفها لتشمل إدارة وتقديم الدعم وخدمات العملاء للمؤسسة. قد تنشئ المؤسسة مستويات متعددة بحيث يمكن قياس العمليات الجارية في كل مرحلة وتقديم الخدمات المطلوبة على أكمل وجه. وعادةً ما تتوافق هذه الخدمات مع الأهداف والمعايير التي تحددها المؤسسة.
أوجه التشابه
تشترك كلتا المنهجيتين الإداريتين في بعض أوجه التشابه أيضاً. فهي تركز على تحقيق الأهداف التنظيمية وتتبنى نهجًا قائمًا على العمليات. كما أنهما تسمحان لفرقهما بالمواءمة والتعاون بطريقة تجعل العميل سعيدًا في النهاية. كلاهما يتسم بالشفافية ويوفران إطارًا من التقنيات والأدوات لتحقيق نتائج أفضل.
الطريق إلى الأمام
على الرغم من الاختلافات والتشابهات بين منهجيات إدارة المشاريع والخدمات، إلا أن كلا المنهجيتين تضيفان قيمة للشركة. فهي توفر مستويات مثلى من التحكم والإدارة لضمان تحقيق الأهداف المرجوة بطريقة فعالة. يجب أن يكون كلاهما جزءًا من كل مؤسسة لتحقيق تحسينات في الأداء والنتائج الإجمالية.
المؤلف : أوما داغا