كيفية التعامل مع المواقف المتأزمة بكفاءة-سبوتو

هؤلاء القادة العظماء الثلاثة يرشدوننا إلى كيفية التعامل مع الأزمات بكفاءة
هناك القادة الذين يقودون. وهناك من يرشدون. وهناك القادة الذين يمكّنون الآخرين. ولكن هناك عدد قليل من القادة الذين يستطيعون أو يعرفون كيفية التعامل مع موقف أزمة وقيادة الفريق من خلالها.
الأزمة هي حدوث مفاجئ لأحداث غير مخطط لها وغير متوقعة تسبب عدم الاستقرار داخل المؤسسة. يؤدي هذا الحدوث إلى اضطراب كبير بين الأفراد الذين يشكلون جزءًا من تلك المؤسسة. يمكن أن تكون هذه المؤسسة أسرة أو منظمة ربحية/غير ربحية أو هيئة تعليمية أو أي مؤسسة أخرى تعمل كفريق واحد.
ويلعب قائد الفريق أو رب الأسرة أو الرئيس التنفيذي دورًا مهمًا للغاية في إدارة المواقف الكارثية في المؤسسة.
1) أصبحت ماري بارا أول سيدة تتولى منصب الرئيس التنفيذي لشركة جنرال موتورز في عام 2014. ولم يمض شهران على توليها المنصب حتى واجهت الشركة وضعًا كارثيًا. كان الخبر هو أن جنرال موتورز باعت 1.6 مليون سيارة بها عيوب في الإشعال لأكثر من 10 سنوات. وبسبب هذا العيب؛ لقي أكثر من عشرة أشخاص حتفهم. ومن خلال نشاط العلاقات العامة، تحملت ماري بارا المسؤولية الكاملة عن هذه الأزمة. واعتذرت بالقول: “لقد حدث خطأ ما بالفعل وحدثت أشياء فظيعة”. انتقدت وسائل الإعلام في البداية خطوتها هذه. وفي وقت لاحق، بدأت وسائل الإعلام في الإدلاء بتصريحات مثل “بارا تظهر جانبها الإنساني” و “هذا ما يجب أن يفعله القائد”. قد يتساءل المرء كيف حدث ذلك.
لقد اتخذت بارا هذا الإجراء التصحيحي في الوقت المناسب والطريقة التي قامت بها غيرت رأي الجميع في عملها. ونتيجة لذلك، نشرت صحيفة هافينغتون بوست مقالاً عنها بعنوان “بارا بارا من جنرال موتورز تقود من الأمام”.
وكتبت صحيفة نيويورك تايمز مقالاً عن مبادراتها بعنوان “رئيسة جنرال موتورز تتقدم للتعامل مع مسائل السلامة.” وفي عام 2015، تم إدراجها في المرتبة الأولى في قائمة مجلة Fortune لأقوى النساء.
القادة يحفزون ويقولون “معاً نسقط، معاً ننهض”. لكن ماري بارا قائدة تتحمل المسؤولية الكاملة عن الأفعال التي ترتكبها الشركة ككل. وقد أظهرت شجاعة في تحمل اللوم والمسؤولية لحل المشكلة من جذورها.
2) في عام 1993، سلطت الأضواء على شركة بيبسيكو مع تقرير إخباري يفيد بالعثور على حقنة في علبة بيبسي دايت في ولاية واشنطن. كان الرئيس التنفيذي كريغ ويذروب وإدارة الغذاء والدواء الأمريكية واثقين جدًا من أن هذا الادعاء مجرد شائعة. لذلك، ظهر كريغ شخصيًا أمام التلفزيون الوطني مع دليل مرئي يثبت أنه كان محقًا وأن الخبر كان مزيفًا. كان هذا الدليل المرئي عبارة عن شريط مراقبة يُظهر امرأة تدخل حقنة في علبة بيبسي دايت. وقد جعل فريق العلاقات العامة الخاص به ينتج سلسلة من مقاطع الفيديو التي تعرض كيفية عمل عملية تعليب الصودا.
كان لدى ويذروب ثقة كبيرة في منتجه. كما عزز أصحاب المصلحة معتقداته من خلال مساعدته في التحقيق وإنتاج الأدلة التي ساعدت شركة بيبسيكو على استعادة صورتها. يُظهر هذا المثال للقيادة الممتازة أنه يجب على القائد أن يثق بمؤسسته في حالة الأزمة ويجب أن يتخذ مواقف صارمة حيثما تطلب الأمر. وبهذه الطريقة، نجح كريغ في إخماد الشائعات واستعادة المبيعات والسمعة في غضون عدة أسابيع.
3) في عام 2003، وجدت شركة كادبوري نفسها في مأزق عندما وجد العديد من الأشخاص من مومباي ديدانًا في ألواح حليب الألبان. وقد تولى بهارات بوري، المدير الإداري لشركة كادبوري الهند، السيطرة على الفور وقام بتحسين العبوة من أجل وقف المزيد من الإصابات. استثمرت الشركة 25 ألف روبية من أجل ترقية الآلات والتعبئة والتغليف. حتى شريط الـ 5 روبية كان له عبوة مزدوجة. فقد تم تغليف جميع أنواع ألواح كادبوري أولاً بورق الألومنيوم ثم تم تغليفها لاحقًا في عبوة ذات غلاف من جميع الجوانب. ومن أجل تحسين صورة العلامة التجارية، وقعوا مع السيد أميتاب باتشان كسفير لعلامتهم التجارية. وقد أنتجوا إعلانًا تلفزيونيًا بارزًا يُظهر أميتاب باتشان وهو يزور مصنع كادبوري ويتفقد العملية وأخيرًا يتناول لوحًا من الشوكولاتة. وعادت الشركة واستعادت مبيعاتها بنجاح.
كانت الشركة تتمتع بالفخر والكرامة في نفسها، على الرغم من أن صورتها الناصعة واجهت كارثة. وقد كانت الكارثة كارثية إلى حد ما حيث كانت الشركة مسؤولة عن الإصابة بالعدوى. ومع ذلك، اتخذ السيد بوري إجراءً فوريًا وتولى زمام المبادرة لإدارة الأزمة. لقد قاد ووجد مخرجًا للتعامل مع الأزمة.
هذه القصص تعلمنا بالفعل الكثير عن القيادة. إذا كنا نرغب في أن نصنع قادة أفضل للعالم وللسلام العالمي، فمن الضروري التعلم من الأمثلة القيادية العظيمة وتطبيق ممارسات القيادة منذ البداية.
تواصل معنا الآن للحصول على برامج تدريبية عالمية المستوى في مجال القيادة وإدارة النزاعات!
سبوتو هي مزود معترف به عالمياً لمجموعة واسعة من الخدمات الاحترافية المصممة لتلبية الاحتياجات المتنوعة للمنظمات في جميع أنحاء العالم. نحن متخصصون في التدريب التقني والتدريب على الأعمال، وتطوير تكنولوجيا المعلومات وحلول البرمجيات، وخدمات اللغات الأجنبية، والتعلم الرقمي، وتوفير الموارد والتوظيف، والاستشارات. يتجلى التزامنا الثابت بالتميز من خلال شهادات الأيزو 9001 و27001 وCMMIDEV/3، التي تؤكد على معاييرنا الاستثنائية. وبفضل سجلنا الحافل بالنجاح الذي يمتد لأكثر من عقدين من الزمن، فقد قدمنا خدماتنا بفعالية لأكثر من 4000 مؤسسة في جميع أنحاء العالم.