7 فوائد مثبتة لشهادة ITIL V4

تتمتع شهادات ITIL V4 بمجموعة من الفوائد المثبتة للأفراد والشركات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). وتشمل هذه الفوائد تقليل تكاليف صيانة تكنولوجيا المعلومات، وضمان جودة الخدمة، وزيادة الكفاءة في التحول الرقمي.
ويوفر إطار عملها المعترف به عالميًا خططًا عملية وشاملة تنشئ أنظمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بشكل جيد وفعال. وبذلك، يمكن للمؤسسات تحسين اتساق الأعمال مع الخدمات التي تدعمها تكنولوجيا المعلومات دون إهدار الوقت والموارد على الممارسات والتطبيقات غير الفعالة.
فيما يلي بعض المزايا التي يمكن للأفراد والمؤسسات الاستفادة منها من خلال اعتماد موظفي تكنولوجيا المعلومات لديهم بموجب ITIL V4. وبنهاية هذه المقالة، ستكون لديك فكرة شاملة عن سبب وكيفية تحسين أعمالك.
فيما يلي 7 فوائد مثبتة لشهادة ITIL V4.
يركز ITIL V4، الذي صدر في عام 2019، على تطبيق الإمكانات الكاملة للتكنولوجيا الحديثة في وقت تحتل فيه المنصات القائمة على السحابة و DevOps والتحول الرقمي مركز الصدارة. ينشئ نموذجها رباعي الأبعاد ونظام قيمة الخدمة (SVS) نموذجًا تشغيليًا يركز بشكل خاص على تحويل الشركات إلى أنظمة رقمية أسرع وأكثر مرونة.
مصدر الصورة https://www.itil.org.uk/itil-benefits
الهدف هو ضمان قدرة الموظفين المعتمدين في ITIL على تطبيق النموذج لتطوير عمليات ومهام تكنولوجيا المعلومات مع الحفاظ على معايير عالية في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. فيما يلي 4 فوائد لشهادة ITIL V4 للأفراد.
تشمل الفوائد التي توفرها ITIL V4 أيضاً العديد من الصناعات والمهن، مما يجعلها المعيار المثالي للمؤسسات لاتباعه. في القسم التالي، سترى كيف تنطبق مبادئها وأنظمتها الأساسية على المؤسسة دون إعاقة قدرتها على إنشاء حلول مرنة تلبي أهدافاً محددة.
تمنح شهادة ITIL 4 الأفراد فهماً شاملاً لإطار عمل ITIL وكيف يمكن للمهنيين استخدامه لتحسين تقديم الخدمات الرقمية عالية الجودة. كما توفر الشهادة أساساً متيناً للأفراد الذين يرغبون في بناء مسيرة مهنية ناجحة في مجال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.
ونظراً لأن شهادة ITIL 4 تتوافق مع المعايير الدولية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات مثل ISO/IEC 20000، فهي شهادة قيّمة للأفراد الذين يرغبون في العمل في مؤسسات معترف بها دولياً. مع ذلك، فإن حاملي شهادة ITIL 4 سيفهمون بشكل أفضل كيفية إدارة وتقديم خدمات رقمية عالية الجودة بغض النظر عن الموقع أو اختيار الصناعة.
من المزايا الأخرى الرائعة الأخرى للحصول على شهادة ITIL V4 هي قدرة الفرد على إنشاء أعماله الخاصة عبر الإنترنت، مع التركيز على تطوير معرفة جيدة باستراتيجية خدمة راسخة وموجهة نحو العمليات.
حتى مع وجود استراتيجية موجهة نحو العمليات، لا يمكن للشركات في كثير من الأحيان رؤية “الصورة الكبيرة” حول خدمات تكنولوجيا المعلومات التي ينبغي تقديمها، وكيف ينبغي تقديمها، ولمن ينبغي تقديمها.
من خلال شهادة ITIL 4، سيكون لدى الأفراد فهم أفضل بكثير لنقاط الضعف الشائعة في تقديم الخدمات الرقمية وكيفية التغلب على هذه التحديات. سيمنح هذا الفهم الشامل المهنيين المعتمدين ميزة كبيرة عند بدء أعمالهم الخاصة أو تقديم الخدمات الاستشارية للآخرين.
في سوق العمل اليوم، فإن شهادات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات مطلوبة بشدة من قبل أصحاب العمل. من المرجح أن يحصل حامل شهادة ITIL V4 على راتب أعلى من نظيره غير المعتمد بسبب زيادة الطلب على الموظفين المؤهلين. ويحقق من يستثمر في هذه الشهادة عائداً سريعاً على استثماره.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن للحاصلين على شهادة ITIL 4 استكشاف فرص مثل مشاركة معرفتهم المهنية ورؤيتهم من خلال المدونات أو المدونات الصوتية ذات العائد المرتفع. نظرًا لأن ITIL 4 توفر إدارة عمليات الأعمال، فإن إنشاء محتوى باستخدام إطار عمل راسخ في تقديم المعرفة يعد طريقة رائعة لتوليد دخل إضافي.
لا يقتصر تطبيق المعرفة والمهارات المكتسبة في ITIL V4 على مسار واحد. نعم، يمكن للمحترفين اختيار العمل لدى المؤسسات والشركات. ومع ذلك، هناك أيضًا خيار بدء عمل خاص أو موقع أو منصة تعليمية أو مجتمع لتطوير المهارات والمعرفة.
يمكن لأولئك الذين يتطلعون إلى تطبيق معرفتهم بشهادة ITIL 4 على مجالاتهم وأفكارهم الخاصة استخدام هذا الدليل لبرامج البودكاست لبدء إنشاء المحتوى الرقمي الخاص بهم. ستثبت المعرفة والرؤية الثاقبة من الدورات التدريبية في ITIL المطبقة على عمليات وأساليب العمل أنها جزء قيم ومطلوب بشدة من المحتوى.
وبالإضافة إلى تحسين إمكانات الكسب، يتمتع المحترفون المعتمدون في ITIL بأمان وظيفي أكبر. فمع المشهد المتغير باستمرار للخدمات الرقمية، يبحث أصحاب العمل عن موظفين يمكنهم مواكبة أحدث الاتجاهات والتقنيات. تخبر شهادة ITIL V4 أصحاب العمل أن الفرد على دراية بأحدث ممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.
يشهد قطاع تكنولوجيا المعلومات ازدهاراً كبيراً وهناك طلب متزايد على المرشحين المؤهلين الذين يتمتعون بالمهارات والمعرفة اللازمة لتحسين الخدمات الرقمية. مع شهادة ITIL V4، سيتمتع الأفراد بميزة واضحة مقارنة بالمرشحين غير الحاصلين على الشهادة عند التقدم للوظائف.
تسمح شهادة ITIL V4 للأفراد باختيار مسارهم الوظيفي بناءً على جدول أعمالهم وقدراتهم المطلوبة. العمل لدى المؤسسات الكبيرة والشركات الصغيرة كموظفين مستقلين.
يتيح الحصول على شهادة ITIL V4 للأفراد استكشاف مختلف المجالات التي ربما لم تتح لهم الفرصة لاستكشافها. يمكن تطبيق إطار العمل الذي تم تعلمه في ITIL 4 على أي صناعة تعتمد على التكنولوجيا، مما يجعل المهنيين المعتمدين رصيداً قيماً لأي مؤسسة.
وتماشياً مع ارتفاع الطلب على المتخصصين المعتمدين في ITIL V4، تسعى المؤسسات أيضاً للحصول على خبراتهم كاستثمار في التطوير الشامل للشركة. إن تعزيز قدرات القوى العاملة من خلال موظفين معتمدين هو أفضل نقطة انطلاق لتنمية الأعمال التجارية التي تقوم على أسس متينة.
لن يتمكن المحترفون المعتمدون من التقدم للحصول على المزيد من فرص العمل فحسب، بل سيكونون أيضًا مجهزين بشكل أفضل للتعامل مع مختلف المواقف والتحديات في مجال تكنولوجيا المعلومات. ومن خلال زيادة فهمهم لكيفية تطبيق التحسين المستمر للخدمة في إطار عمل ITIL، سيتمكن الموظفون المعتمدون من إضافة قيمة إلى مؤسساتهم.
كما أن الحاصلين على شهادة ITIL 4 يساعدون الشركات أيضاً على إنشاء إمكانات تواصل أكثر دقة بين الأعمال وعمليات تكنولوجيا المعلومات. يمكن لحاملي الشهادة سد الفجوة بين هذين القسمين بفعالية، وهو أمر ضروري لأي مؤسسة تعتمد على التكنولوجيا في عملها وتساهم في نجاح الأعمال بشكل عام.
تلعب الخدمات الرقمية دوراً محورياً في نجاح أي عمل، لذا يجب تقديمها بطريقة تلبي احتياجات وتوقعات العملاء. ستعمل شهادة ITIL 4 على تجهيز المحترفين بشكل أفضل لفهم رحلة العميل وتنفيذ العمليات التي تحسن رضا العملاء.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمتخصص المعتمد من ITIL تطبيق مبادئ استراتيجية الخدمة في إنشاء تطبيقات قابلة للتطوير تعتمد على البيانات المكثفة التي تعزز تجارب العملاء في التعامل مع الأعمال التجارية. نظرًا لأن بيانات العملاء والتحليلات قد تولت دفة القيادة في السوق الرقمية اليوم، فإن ضمان تجارب تطبيقات سلسة هو هدف الشركات بغض النظر عن المجال.
كما سيؤدي تحسين فهم بيانات العملاء وخدمتهم إلى زيادة مبيعات الشركات وإيراداتها. من خلال تقديم خدمات رقمية تلبي احتياجات العملاء، ستتمكن الشركات من الاحتفاظ بهم كعملاء مخلصين من المرجح أن يكرروا شراء العروض.
نظرًا لأن دورة شهادة ITIL 4 تركز على تحسين دورة حياة إدارة الخدمة، فإن المهنيين المعتمدين سيكون لديهم المهارات والمعرفة اللازمة لإدارة جميع جوانب تجربة العميل بفعالية. وتشمل هذه الجوانب تصميم الخدمة، والانتقال، والتشغيل، والتحسين المستمر للخدمة.
يسلط نظام قيمة الخدمة ITIL (SVS) الضوء على كيفية عمل المكونات المختلفة للشركات معًا كنظام للسماح بتحقيق تقدم قيم. وتماشياً مع ذلك، تشجع عناصر نظام قيم الخدمات SVS على المرونة بدلاً من هياكل العمل المنعزلة لتلبية الاحتياجات التنظيمية بشكل أفضل.
في حين أن تطبيقات وقنوات الاتصال المتعددة لفرق العمل تبقي الموظفين والموظفين الرئيسيين على اتصال داخل الشركة، باستخدام نظام SVS، يمكن للشركات تبسيط التواصل وتدفق الإنتاجية دون إعاقة تحقيق الأهداف.
وينطبق هذا النظام على أي نوع أو حجم من الأعمال التجارية ويزيد من مرونتها التنظيمية وقدراتها على المرونة. في عالمنا الرقمي اليوم، لا يمكن إنكار أهمية البيانات. تعتمد الشركات على البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن استراتيجياتها وعملياتها.
من خلال شهادة ITIL 4، ستعمل المفاهيم على تجهيز المتخصصين بشكل أفضل لإدارة أصول البيانات وحمايتها. إدارة البيانات عملية معقدة تتطلب فهماً عميقاً لكيفية تدفق البيانات عبر المؤسسة.
تزود شهادات ITIL 4 المهنيين المعتمدين بالمهارات والمعرفة اللازمة لإدارة البيانات بفعالية وضمان أمنها من التهديدات الرقمية المحتملة مثل التصيد الاحتيالي والبرمجيات الخبيثة وبرامج الفدية. يجب على أي شركة ترغب في حماية أصول بياناتها والحفاظ على قدرتها التنافسية القيام بذلك.
بشكل عام، يتمتع المحترفون المعتمدون من ITIL V4 باليد العليا في تزويد الشركات بأنظمة وعمليات محسّنة تستفيد من الأدوات أو البيانات المتاحة. وبذلك، تسعى الشركات إلى الاستعانة بالمتخصصين المعتمدين من ITIL 4 لتعزيز رضا العملاء وتحسينه باستمرار من خلال إدارة البيانات المنتجة.
عند تطبيق إطار عمل ITIL في دعم خدمات تكنولوجيا المعلومات والتسليم والتخطيط، فإن المهنيين المعتمدين سيحسنون جودة وكفاءة الخدمات. كما يغرس الموظفون الحاصلون على هذه الشهادة مهارات ومعارف موحدة يمكنهم تطبيقها على العديد من الأعمال ودورات حياة إدارة الخدمات المختلفة.
تتركز شهادة ITIL V4 في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. كما أن تطبيق المفاهيم والمهارات والعقلية على جوانب أخرى من الأعمال يضمن أن تعمل مؤسستك على معيار يقبله الجميع.
وبالمقابل، يمكن للحاصلين على شهادة ITIL 4 تبادل الأفكار مع فرق التسويق الحاصلة على شهادة التسويق الرقمي لتجميع الأفكار من أجل مشاركة أفضل للعملاء. والنتيجة هي تجربة رقمية سهلة الاستخدام تجذب العملاء المحتملين والعملاء.
إذا تم القيام بذلك بشكل صحيح، يمكن للمؤسسة تحقيق التآزر في إنشاء رحلة قيمة وعملية للعملاء من خلال التسويق الرقمي الذي يمكّن فريق المبيعات من جذب المزيد من العملاء المحتملين للأعمال.
يوفر امتلاك الخبرة في عملية موحدة العديد من المزايا للشركات. فمن ناحية، يسهل مقارنة ومقارنة أداء مقدمي الخدمات المختلفين. بالإضافة إلى ذلك، يسمح للشركات بتقييم مهارات الموظفين الجدد بشكل أكثر كفاءة.
وأخيراً، تضمن مجموعة موحدة من العمليات أن يعمل الجميع في المؤسسة على تحقيق نفس الهدف. يؤدي هذا النهج المتماسك إلى زيادة الكفاءة والإنتاجية في جميع المجالات.
يؤدي تطبيق أفضل ممارسات ITIL إلى زيادة الإنتاجية في المؤسسات. من خلال تبسيط العمليات وإزالة الهدر، يمكن للشركات العمل بكفاءة أكبر وإنجاز المزيد من العمل في وقت أقل.
وبالإضافة إلى تحسين العمليات، فإن الحاصلين على شهادة ITIL 4 سيفهمون بشكل أفضل كيفية استخدام التكنولوجيا والمعلومات إلى أقصى إمكاناتها. ومن خلال الاستفادة من الأتمتة والأدوات الرقمية الأخرى، يمكن للمهنيين المعتمدين زيادة إنتاجية مؤسساتهم.
كما أن الشركات التي توظف محترفين معتمدين من ITIL ستتمتع بإمكانيات أفضل في إدارة المخاطر والحوادث والتحسينات المستمرة للخدمة دون إهدار الموارد والوقت في الممارسات أو الاختبارات غير الفعالة.
وبما أن ITIL تمس كل عنصر من عناصر وظائف المؤسسة، من تقديم الخدمة إلى التحسين المستمر، فإن المهنيين المعتمدين سيكونون قادرين على تحديد أوجه القصور والتوصية بالحلول التي يمكن أن تؤثر بشكل كبير على الإنتاجية.
كما تساعد ITIL 4 الشركات على تحقيق النتائج المرجوة من خلال مواءمة جميع العمليات مع الاستراتيجية العامة للمؤسسة. يضمن هذا النهج الشامل أن يعمل الجميع في المؤسسة على تحقيق نفس الهدف.
يتمتع المحترفون المعتمدون من ITIL بمهارة في العمل بشكل مستقل ويتفوقون في العمل ضمن فرق باستخدام منهجية AGILE في إدارة المشاريع. تساعد الطبيعة التعاونية لـ ITIL 4 الموظفين المعتمدين على بناء علاقات قوية مع الزملاء والشركاء المؤثرين المحتملين ومقدمي الخدمات الآخرين.
وبالإضافة إلى ذلك، يتمتع المحترفون المعتمدون في ITIL 4 بمهارات تواصل ممتازة تمكنهم من التعبير عن تحليلات الأعمال ومقاييس التحسين بوضوح ودقة. والنتيجة هي عملية موجهة نحو تحقيق الأهداف التي تجلب للشركات المزيد من الفرص وإمكانات النمو.
يعرف الموظفون المعتمدون كيفية التواصل بفعالية مع العملاء والزملاء ومقدمي الخدمات الآخرين. فهم يدركون أهمية التواصل الواضح والموجز لتجنب سوء الفهم. ويؤدي هذا التعاون المحسّن إلى مشاركة أفضل للأفكار والمعرفة، مما يساعد الشركات على تحقيق أهدافها بشكل أكثر فعالية.
علاوة على ذلك، من خلال العمل معًا بشكل وثيق، يمكن للفرق المعتمدة من ITIL حل المشاكل بسرعة وكفاءة أكبر بطريقة تناسب احتياجات أهداف أعمال صاحب العمل.
ITIL 4 هو أحدث تحديث لإطار عمل ITIL، وقد صدر في عام 2019. وهو يعتمد على الإصدارات السابقة من ITIL V3، مضيفاً مفاهيم وممارسات جديدة تعكس الطبيعة المتغيرة للتكنولوجيا والأعمال الرقمية. صُمم ITIL 4 لمساعدة الشركات على مواجهة تحديات العصر الرقمي وتقديم خدمات رقمية أكثر مرونة واستجابة وخدمات رقمية أكثر مرونة.
ركزت ITIL في نسختها V3 على المفاهيم الأساسية والعمليات والمبادئ وتصميم الخدمات، حيث وصف المحترفون المعتمدون تدفقات الأنشطة وكيفية معالجتها وإدارتها كأفراد. أما الإصدار الرابع من ITIL V4 فيرتقي بتلك المفاهيم ويغرس كيف يمكن للفرد تطبيق القدرات في المؤسسة.
يتم تقديم شهادة ITIL 4 من قبل العديد من المنظمات، ولكل منها متطلبات محددة. ومع ذلك، فإن معظم دورات شهادة ITIL 4 تتطلب من المرشحين إكمال عدد معين من الاعتمادات.
يمكن للمحترفين الحصول على هذه الاعتمادات من خلال طرق مختلفة، مثل حضور الدورات التدريبية أو اجتياز الاختبارات أو إكمال المهام القائمة على العمل. وبمجرد حصول المرشحين على الاعتمادات المطلوبة، يمكنهم التقدم للحصول على الشهادة على المستوى المطلوب.
المستويات الأربعة الأساسية لشهادة ITIL 4 هي:
تركز كل شهادة على البناء حول سبعة مبادئ توجيهية تدمج تكنولوجيا المعلومات في الهيكل العام للأعمال. تعتمد فوائد الشهادة على تطبيق المبادئ التوجيهية داخل المؤسسة.
وتتبع شهادة ITIL V4 هذه المبادئ التوجيهية السبعة وتعتمد عليها في جميع دوراتها:
تساعد المبادئ التوجيهية السبعة لشهادة ITIL V4 المؤسسات على تحسين ممارسات إدارة الخدمات وتقديم قيمة للعملاء. عندما يتبع المحترفون هذه المبادئ بشكل صحيح، يمكن للشركات تحقيق العديد من الفوائد، بما في ذلك زيادة الإنتاجية وتحسين التعاون وإدارة المخاطر بشكل أفضل.
من خلال شهادة ITIL V4، يمكن للشركات تبسيط عملياتها وإزالة الهدر وزيادة إنتاجية موظفيها. بالإضافة إلى ذلك، يتمتع المهنيون المعتمدون بالمهارة في العمل التعاوني، مما يؤدي إلى تحسين التواصل وحل المشاكل بشكل أسرع.
الخاتمة
يزيد الحصول على دورة شهادة ITIL V4 من قدرات الفرد في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. كما أنه يساعد الشركات على تبسيط عملياتها وتحسين التعاون وتحقيق أهدافها بشكل أكثر فعالية. وفي حين أنها تركز على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، فإن مفاهيمها وممارساتها وأنظمتها الأساسية تنطبق على جميع جوانب إدارة المشاريع وتطوير الأعمال.
وكدورة تدريبية في حد ذاتها، فإن التطبيقات لا حصر لها. فهي لا توفر فقط عملية لتحسين تقديم الخدمات، ولكنها تقدم أيضاً إطار عمل يمكن للشركات من خلاله تطوير استراتيجياتها. يمكن أن يكون تطبيق ITIL V4 في عملك هو الخطوة الأولى لإطلاق الإمكانات الكاملة لفريقك والارتقاء بشركتك إلى المستوى التالي.
إذا كنت ترغب في تعزيز حياتك المهنية في مجال تكنولوجيا المعلومات أو مساعدة مؤسستك على العمل بكفاءة أكبر، تفضل بزيارتنا في SPOTO للحصول على قائمة كاملة بدورات شهادة ITIL V4.
SPOTO هي مزود معترف به عالميًا لمجموعة واسعة من الخدمات الاحترافية المصممة لتلبية الاحتياجات المتنوعة للمؤسسات في جميع أنحاء العالم. نحن متخصصون في التدريب التقني والتدريب على الأعمال، وتطوير تكنولوجيا المعلومات وحلول البرمجيات، وخدمات اللغات الأجنبية، والتعلم الرقمي، وتوفير الموارد والتوظيف، والاستشارات. يتجلى التزامنا الثابت بالتميز من خلال شهادات الأيزو 9001 و27001 وCMMIDEV/3، التي تؤكد على معاييرنا الاستثنائية. وبفضل سجلنا الحافل بالنجاح الذي يمتد لأكثر من عقدين من الزمن، فقد قدمنا خدماتنا بفعالية لأكثر من 4000 مؤسسة في جميع أنحاء العالم.