تكييف التحول الرقمي مع المؤسسة – سبوتو

في ظل المشهد الرقمي المتغير باستمرار ومع تغير سلوك السوق، من الواضح أنه يجب على المرء أن يتبنى التكنولوجيا للبقاء في صدارة المنافسة. التحول الرقمي هو دمج البرامج في أجزاء مختلفة من سير عمل مؤسستك.
في حين أن هناك الآلاف من الأدوات الرقمية المتاحة التي تعد بتحسين عمليات أي شركة، فإن التحول الرقمي ليس حلاً واحداً يناسب الجميع. ستحتاج إلى العثور على البرنامج المناسب لتحسين إنتاجية فريقك وتحسين تجربة عملائك وتلبية احتياجات شركتك.
تُعد الاستفادة من التكنولوجيا لتحسين أعمالك ممارسة أساسية لتأمين مستقبل شركتك. إذا كنت تتطلع إلى استكشاف ما يمكن أن يقدمه التحول الرقمي لشركتك وكيف يمكنك تطبيقه في مؤسستك، فهذه المقالة مصممة خصيصًا لك.
التحول الرقمي هو عملية دمج التقنيات الرقمية في نظام المؤسسة. تؤدي هذه الثورة التكنولوجية إلى إحداث تغييرات إيجابية في سير عمل الشركة وتجربة العملاء وممارسات جمع البيانات.
عندما تقوم بدمج البرمجيات في عملياتك، فإن ذلك سيُمكِّن شركتك من تحقيق مستويات أحدث من الإنتاجية. ومع ذلك، من المهم أن تتذكر أن التحول الرقمي يمكن أن يبدو مختلفاً في مختلف الصناعات.
على سبيل المثال، ستستخدم وكالة تسويق برامج مثل PowerPoint لتقارير العملاء، و Teamwork لإدارة المشاريع، و Google Analytics لتحليلات التسويق. في حين أن المؤسسة المالية التي تقوم بالتحول الرقمي يجب أن تبحث عن برامج إدارة سير العمل، ومديري المستندات المشفرة، وبرامج خدمة العملاء البديهية.
قد يبدو التحوّل الرقمي مختلفًا في مختلف القطاعات، ولكن الهدف واحد دائمًا وهو تحسين تجربة المستخدم.
يُعد التحول الرقمي جزءًا مهمًا من أي شركة تتطلع إلى تنمية عملياتها وتحسين العلاقات مع العملاء وزيادة الإيرادات. في الواقع، أظهرت الدراسات أن 86% من المستهلكين على استعداد لدفع المزيد من المال مقابل الحصول على تجربة أفضل للعملاء.
إذا كنت لا تزال غير مقتنع، فقد قمنا بإدراج بعض الفوائد التي يمكن أن تجنيها شركتك في حالة التزامها بالتحول الرقمي.
هناك مشكلة شائعة تنشأ عندما يتم ترميز البيانات يدوياً من قبل أعضاء الفريق وهي أنها عرضة للأخطاء.
عندما تلتزم شركتك بالتحول الرقمي، يمكن أن يقلل ذلك من فرص حدوث أخطاء في الترميز. يمكنك أيضاً تمكين عملائك من إدخال بياناتهم والتحقق منها من منازلهم.
وقد خلصت دراسة أجرتها شركة ماكنزي إلى أن دمج البرمجيات في أجزاء مختلفة من سير العمل لديك يمكن أن يزيد الإنتاجية بنسبة 20 إلى 25%. ليس فقط لأنك تتخلى عن العمليات اليدوية، ولكن أيضاً لأنه يتيح للموظفين الوصول إلى المعلومات التي يبحثون عنها عندما يحتاجون إليها، بغض النظر عن الموقع.
يمكن للأدوات الرقمية أيضًا زيادة التعاون بين الأقسام. كيف ذلك؟ باستخدام منصات التواصل عبر الإنترنت، يمكن لشركتك تقليل حواجز التواصل التي يمكن أن تؤدي إلى بطء الاستجابات وأوقات إنجاز المهام.
يمكن أن يؤدي استخدام تجربة رقمية آمنة لعملك إلى تحسين رضا عملائك. من خلال موقع إلكتروني وعملية محسّنة، يمكن لعملائك الحصول على معاملات سلسة وتفاعلات رقمية ممتازة مع شركتك.
بالإضافة إلى ذلك، فإن وجود نظام آلي يمكن أن يساعد عملاءك في العثور على محتوى محدد يستهدفهم في مسار المبيعات. يمكن أن يساعدك هذا النظام أيضًا في تخصيص عروض المنتجات والخدمات لتلبية احتياجات عملائك بشكل أفضل.
كما ذكرنا أعلاه، يمكن أن يؤدي الإدخال اليدوي للبيانات إلى تعريض ممارسات جمع البيانات في الشركة للخطر بشكل كبير. في الواقع، خلصت دراسة سوق جودة البيانات التي أجرتها شركة Gartner إلى أن 15 مليون دولار تضيع بسبب ممارسات جمع البيانات السيئة سنويًا.
لا تؤدي ممارسات جمع البيانات السيئة إلى إعاقة تجربة عملائك فحسب، بل يمكن أن تعيق نمو شركتك أيضًا. وذلك لأنك لن يكون لديك صورة دقيقة عن أداء شركتك، مما قد يؤدي إلى اتخاذ قرارات تجارية سيئة.
عندما يكون لديك نظام صحيح لجمع البيانات، يمكنك تطوير حملة مدعومة بالبيانات.
على سبيل المثال، لنفترض أنك تتطلع إلى تحسين جهودك التسويقية عبر الإنترنت. إذا كان لديك أداة تحليلات مثبتة لديك، يمكنك بسهولة سحب البيانات حول أداء حملتك من هناك. وبمجرد حصولك على هذه البيانات، يمكنك تحليلها ووضع استراتيجية لكيفية تحسين خططك التسويقية لتلبية احتياجات السوق بشكل أفضل.
والآن بعد أن عرفت فوائد إحداث ثورة رقمية في عملك التجاري، حان الوقت لتتعلم كيفية القيام بذلك.
لقد أعددنا لك دليلاً سريعاً لفهم كيفية القيام بذلك:
أول شيء عليك القيام به هو رسم خريطة لسير عملك الحالي. هذا يعني أنه سيتعين عليك تحليل عملية شركتك وتحديد نقاط ضعفها.
سيساعدك تحديد نظام مؤسستك على فهم أين يمكنك دمج الأدوات الرقمية لتحسين خدماتك وسير عملك.
والآن بعد أن قمت بتخطيط عملية شركتك، فقد حان الوقت للعثور على مزود رقمي آمن للتخفيف من تلك الاختناقات.
لذا، لنفترض أن متجر الأحذية الخاص بك يتطلع إلى التحول الرقمي. ستحتاج إلى العثور على مزودي البرامج التالية:
بمجرد أن تفهم أين يمكنك أتمتة عمليات عملك واختيار مزودي البرمجيات الخاصة بك، فقد حان الوقت لتقييم المهارات الرقمية لموظفيك.
ستحتاج إلى معرفة ما إذا كان موظفوك متقبلين لتعلم مهارات جديدة لتنفيذ ومتابعة البنية التحتية الرقمية التي تقوم بإعدادها. خلال هذه العملية، ستحتاج إلى تدريب فريقك، وأفضل وقت للقيام بذلك هو قبل إطلاق العملية الجديدة لعملائك.
إذا لم يكن لديك فريق مخصص لهذا التحول، فستحتاج إلى العثور على شركة لحلول تكنولوجيا المعلومات يمكنها الحفاظ على أمن نظامك، ومسؤول لإدارة المشروع يمكنه إبقاء موظفيك على المسار الصحيح، ومؤسسة يمكنها مساعدتك في تدريب الأعضاء الجدد في فريقك.
والآن بعد أن وجدت مزوداً للبرمجيات وقمت بتدريب موظفيك، فقد حان الوقت للبدء في دمج البرنامج في سير عملك.
في البداية، ستحتاج إلى إدخال البيانات يدوياً في النظام الجديد. لا ينبغي التسرع في هذا الجزء من العملية لأن إدخال البيانات غير الدقيق يمكن أن يؤدي إلى تأخيرات في المستقبل.
إن التحول الرقمي ليس إجراءً لمرة واحدة. ستحتاج إلى مراقبة الأداء الرقمي لشركتك باستمرار وتحسينه وفقاً لتعليقات العملاء والنتائج.
بالإضافة إلى ذلك، فإن التكنولوجيا الجديدة تظهر دائماً، لذا، لكي تظل قادراً على المنافسة، ستحتاج إلى دمج هذه التطورات في نظامك على الفور وإطلاع فريقك على هذه التغييرات.
الآن بعد أن عرفت مدى أهمية الابتكار الرقمي في عملك وكيف يمكنك القيام بذلك، حان الوقت الآن لتبدأ في وضع بصمتك في المشهد الرقمي.
ليس من السهل الانتقال إلى المجال الرقمي، ولهذا السبب يجب أن تجد مؤسسة يمكنها مساعدة فريقك على مواكبة أحدث اتجاهات التكنولوجيا، بغض النظر عن مكان تواجدهم. لهذا السبب من الأفضل أن تعثر على مزود تدريب عبر الإنترنت يمكنه رعاية فريقك ليصبحوا خبراء رقميين.
SPOTO هي شركة معترف بها عالميًا تقدم مجموعة واسعة من الخدمات الاحترافية المصممة لتلبية الاحتياجات المتنوعة للمؤسسات في جميع أنحاء العالم. نحن متخصصون في التدريب التقني والتدريب على الأعمال، وتطوير تكنولوجيا المعلومات وحلول البرمجيات، وخدمات اللغات الأجنبية، والتعلم الرقمي، وتوفير الموارد والتوظيف، والاستشارات. يتجلى التزامنا الثابت بالتميز من خلال شهادات الأيزو 9001 و27001 وCMMIDEV/3، التي تؤكد على معاييرنا الاستثنائية. وبفضل سجلنا الحافل بالنجاحات الذي يمتد لأكثر من عقدين من الزمن، فقد قدمنا خدماتنا بفعالية لأكثر من 4000 مؤسسة في جميع أنحاء العالم.