الدليل الشامل لتدريب ITIL 4 DPI على تكنولوجيا المعلومات والاتصالات

إن القدرة على التحسين والتكيف المستمر أمر بالغ الأهمية للحفاظ على الميزة التنافسية، في بيئة الأعمال الديناميكية اليوم. وقد تم تطوير وحدة قيادة القيمة لأصحاب المصلحة (DPI) من ITIL 4 للمساعدة في تحقيق ذلك من خلال تقديم إطار عمل متين للتحسين وإدارة التغيير وخلق بيئة تعزز القدرة على التكيف. يعد هذا التدريب أحد عناصر مسار إدارة المحترفين في ITIL 4، وهو مصمم للمتخصصين في تكنولوجيا المعلومات الذين يرغبون في تحسين كفاءاتهم في إدارة المخاطر والحوكمة، مع التركيز على إنشاء خدمات تتمحور حول العملاء وتعتمد على القيمة.
من المهم أكثر من أي وقت مضى فهم سبب ضرورة الحفاظ على عملية التحسين المستمر. وقد ذكر استطلاع للرأي أجرته شركة أكسيلوس أن 74% من المتخصصين في مجال تكنولوجيا المعلومات وافقوا على أن ممارسات التحسين هذه ضرورية لمؤسساتهم. ومع ذلك، فإن 32% فقط من المشاركين في الاستطلاع واثقون من قدرتهم على تطبيق هذه الممارسات بكفاءة. تؤكد هذه الفجوة على أهمية برامج التدريب المناسبة مثل ITIL 4 DPI التي تهيئ المهنيين لامتلاك المهارات والمعرفة الصحيحة التي يحتاجونها لإحداث التغيير الذي سيؤثر على مؤسساتهم.
تشرح هذه المقالة الأفكار الرئيسية لـ ITIL 4 DPI، ومزايا الحصول على هذا الاعتماد، وكيف يمكن أن يغير نهجك في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
قسمت ITIL 4 DPI إطار عمل ITIL إلى خمسة مفاهيم أساسية:
التأسيس
الحوكمة
العمليات
الإدارة
المباشرة
يركز نموذج شهادة ITIL 4 DPI على ثلاثة مجالات أساسية: التوجيه والتخطيط والتحسين هو النهج الذي يمكن استخدامه لحل المشكلة. تعتبر جميع هذه المجالات حيوية في توفير فحص وتوازن في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات من خلال ضمان تناغمها مع احتياجات العمل وتحسينها وتحسينها باستمرار.
التوجيه: ينطوي هذا المجال على تحديد الاتجاه العام لخدمات تكنولوجيا المعلومات وفي الوقت نفسه ضمان توافق الأنشطة المختلفة مع الأهداف العامة للأعمال. ويتضمن وضع السياسات واتخاذ القرارات وتصميم إطار عمل لتنظيم إدارة الخدمات.
التخطيط: تستلزم صياغة الاستراتيجية وضع مخططات معقدة لتنفيذ خدمات ومشاريع تكنولوجيا المعلومات. وهي تنطوي على تحديد الموارد والأطر الزمنية والاستراتيجيات التي ستمكن من إنجاز المشروع ضمن قيود الوقت والتكاليف المحددة. تعد إدارة المخاطر أمرًا بالغ الأهمية في عملية التخطيط لتجنب العثرات المحتملة التي تعيق تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات.
التحسين: تعتمد وحدة ITIL 4 DPI على مفهوم التحسين المستمر. يتعلق هذا المجال بالبحث عن إمكانية تحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات وإدخال التغييرات التي تؤدي إلى نتائج أكثر فعالية. بعض العناصر هي إجراء تقييمات دورية، والتماس التغذية الراجعة واستخدام النتائج التحليلية في اتخاذ القرارات.
مزايا شهادة ITIL 4 DPI:
فيما يلي بعض المزايا الرئيسية:
تعزيز المواءمة الاستراتيجية: تساعد وحدة ITIL 4 DPI المتخصصين على فهم كيفية مواءمة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع احتياجات العمل بطريقة تمكن من تحقيق الأهداف الاستراتيجية للشركة. تؤدي هذه المواءمة إلى تقديم الخدمات بكفاءة، وبالتالي تحقيق نتائج أفضل للأعمال.
تحسين عملية اتخاذ القرار: يفيد التدريب في بناء إطار عمل جيد لاتخاذ القرارات والتوصل إلى القرار الصحيح بمساعدة البيانات المكتسبة. وهذا يؤدي إلى تحسين إدارة المخاطر وتحسين الموارد والمرونة في التعامل مع بيئة المؤسسة.
زيادة الكفاءة: تساعد ITIL 4 DPI المؤسسات على العمل مع التحسين المستمر وحل مشاكل العمليات غير الفعالة. وهذا يؤدي إلى تحسين الكفاءة وخفض التكلفة وتحسين تقديم الخدمات للعملاء.
زيادة رضا العملاء: لقد أدخلت ITIL 4 DPI التركيز على العميل من خلال التأكد من أن خدمات تكنولوجيا المعلومات يتم إنشاؤها مع وضع المستخدم في الاعتبار. وهذا يؤدي إلى رضا العملاء وولائهم، وهو أمر مهم للأعمال ونموها.
التقدم الوظيفي: بالنسبة للعاملين في مجال تكنولوجيا المعلومات، تعتبر شهادة ITIL 4 DPI ميزة إضافية في محفظة أعمالهم. وهذا يشير إلى الالتزام نحو النمو والتخطيط؛ وبالتالي، فإن الأفراد المعتمدين لهم قيمة لأصحاب العمل في المؤسسات المختلفة.
المكونات الرئيسية لتدريب ITIL 4 DPI:
عندما يتعلق الأمر بالعناصر التي يتضمنها البرنامج التدريبي ITIL 4 DPI، فهناك العديد من العناصر التي توفر للمتعلمين المعرفة والمهارات اللازمة للتحسين المستمر بالإضافة إلى المساهمة في إدارة استراتيجيات مؤسسات المتعلمين. فيما يلي بعض المكونات الرئيسية للتدريب:
الحوكمة والمخاطر والامتثال (GRC): يركز هذا المكون على إنشاء هيكل الحوكمة بحيث يتم اتخاذ القرارات الصحيحة واتباعها للقوانين واللوائح. هذه هي مجالات الاهتمام؛ إدارة المخاطر، وصياغة السياسات، والتدقيق.
إدارة التغيير التنظيمي (OCM): إدارة التغيير التنظيمي (OCM): يعتبر هذا المكون وثيق الصلة بإدارة تدخلات التغيير في المنظمات لأنه يأخذ في الاعتبار المقاومة المحتملة للتغيير. يركز هذا المكون على الاستراتيجية المستخدمة لتسهيل التغيير، على سبيل المثال، التواصل والمشاركة والتدريب. كما أن له عمليات حول كيفية التعامل مع مقاومة التغيير وكيفية ضمان تنفيذ التغيير.
التحسين المستمر: يساعد هذا المكون في التوصل إلى إجراء منظم لتحديد فرص التحسين وتنفيذها. ويشمل تقنيات إجراء التقييمات وجمع التصورات والاستفادة من النتائج لاتخاذ القرارات الصحيحة. كما أنه يستلزم استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس في تقييم الأداء وضمان المساءلة بين الموظفين.
الممارسات الرشيقة والمرنة: يشتمل التدريب على مبادئ من المنهجيات الرشيقة والمرنة، والتي تعتبر ضرورية لتعزيز ثقافة التحسين المستمر. إنها ممارسات تحسين الكفاءة وتقليل الهدر وتحسين علاقات العمل. يتضمن هذا المكون أيضًا نشر أطر العمل الرشيقة مثل Scrum وKanban.
تصميم الخدمات وتنفيذها: يدور هذا المكون حول تحديد خدمات تكنولوجيا المعلومات التي تحتاجها الأعمال والعملاء. وتشمل بعض إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات إدارة كتالوج الخدمات، وإدارة مستوى الخدمة، وإدارة القدرات وغيرها. كما يحدد تقنيات كيفية تقديم خدمات جديدة وكيفية ضمان تقديم هذه الخدمات بفعالية.
المهارات المكتسبة من خلال التدريب على ITIL 4 DPI
بعد الحصول على تدريب ITIL 4 DPI، سيكون المحترفون في وضع يسمح لهم بتعلم واكتساب المهارات التالية. وتشمل هذه المهارات ما يلي:
التخطيط الاستراتيجي: كفاءة التخطيط والتنفيذ الاستراتيجي التي تمكن الشركة من تلبية الحاجة إلى ربط خدمات تكنولوجيا المعلومات باحتياجات العمل. يتضمن ذلك تحديد الأهداف، وتحديد ما هو مهم في تحقيق الهدف، والتخطيط لكيفية تحقيق الأهداف المحددة.
اتخاذ القرارات: تحسين قدرات اتخاذ القرارات التي تستند إلى البيانات والمعلومات. يستلزم ذلك مهارات مثل القدرة على معالجة المعلومات وتقييم المخاطر واتخاذ القرارات الصحيحة التي تؤدي إلى تحسين النتائج.
تحسين العمليات: الكفاءة في الاعتراف وكذلك في البحث المستمر عن التحسين. ويشمل ذلك التقييم والمسح وحتى توظيف النتائج في عملية التحسين.
إدارة التغيير: الكفاءة في عمليات إدارة التغيير المتعلقة بالتواصل والمشاركة وتدريب أعضاء المؤسسة. ويشمل ذلك أيضاً أساليب إدارة مقاومة التغيير وغيرها من القضايا المتعلقة بإدارة التغيير.
تصميم الخدمات: المهارات في تحديد احتياجات العمل والعملاء من أجل تصميم خدمات تكنولوجيا المعلومات لتلبيتها. ويشمل ذلك مهام مثل إدارة كتالوج الخدمات واتفاقية مستوى الخدمة وإدارة القدرات.
التقدم الوظيفي مع شهادة ITIL 4 DPI:
توفر شهادة ITIL 4 DPI الكثير من الآفاق الوظيفية للعاملين في مجال تكنولوجيا المعلومات. فيما يلي بعض الأدوار التي يمكن أن تستفيد من هذه الشهادة:
مدير خدمة تكنولوجيا المعلومات: مديرو خدمات تكنولوجيا المعلومات مسؤولون عن إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وضمان استجابتها لمتطلبات العمل. تزوّد شهادة ITIL 4 DPI المرشح بجميع المعارف والمهارات الضرورية في هذا المنصب مثل التوجيه الاستراتيجي واتخاذ القرارات والتحسين.
مدير حوكمة تكنولوجيا المعلومات: مديرو حوكمة تكنولوجيا المعلومات مسؤولون عن تنفيذ هيكل الحوكمة والحفاظ عليه والذي قد يشمل تحديد وإدارة القرارات الاستراتيجية بالإضافة إلى الالتزام بالقواعد المعمول بها. يحتوي نموذج ITIL 4 DPI على جميع المعارف المطلوبة حول الحوكمة والمخاطر والامتثال.
مدير التغيير: يتمثل دور مديري التغيير في الإشراف على التغيير في المؤسسات وتسهيل تنفيذ العمليات الجديدة. المعرفة والكفاءات التي يكتسبها المرء عند الحصول على شهادة ITIL 4 DPI هي التواصل وإدارة أصحاب المصلحة والتدريب على إدارة التغيير.
مدير التحسين المستمر: يتم توجيه مديري تحسين التغيير في تعريف وتطبيق إمكانات التحسين داخل المؤسسة. كما تقدم وحدة ITIL 4 DPI أفضل الطرق للتحسين المستمر، والتي تسمى التقييم والتغذية الراجعة والبيانات.
مصمم الخدمة: يستلزم تصميم خدمات تكنولوجيا المعلومات التي من شأنها دعم الأعمال وعملائها بشكل فعال، ويتم ذلك من قبل مصممي الخدمات. وتتمحور شهادة ITIL 4 DPI حول هذا الدور بالضبط، وهي تمنح المهارات اللازمة: إدارة كتالوج الخدمات، وتعريف اتفاقية مستوى الخدمة وتخطيط القدرات.
الخلاصة:
التدريب على ITIL 4 DPI هو دورة تدريبية مفصلة تهدف إلى إعداد موظفي تكنولوجيا المعلومات للمهام المحددة لمتابعة استراتيجية التحسين والإدارة في المؤسسة. يعتمد هذا التدريب على الحوكمة والمخاطر والامتثال وإدارة التغيير التنظيمي والتحسين المستمر والممارسات الرشيقة والمرنة وتصميم الخدمات لإنشاء إطار عمل قوي لتحسين إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
تشمل مزايا الحصول على شهادة ITIL 4 DPI الحصول على شهادة ITIL 4 DPI وضعًا استراتيجيًا أفضل، واتخاذ قرارات أفضل، وزيادة الكفاءة، وإسعاد العملاء، والترويج. سيتمكن المحترفون الذين سيخضعون لهذا التدريب من إتقان التخطيط الاستراتيجي، واتخاذ القرارات، وتحسين العمليات، وإدارة التغيير، وتصميم الخدمات
لاعتماد ITIL 4 DPI في المؤسسة، من الضروري اتباع نهج منهجي والاستعداد للتغيير والتطوير. وهذا ممكن من خلال تقييم أولي للوضع الحالي، وإنشاء رؤية طويلة الأجل واستراتيجية لاحقة، وتشكيل هيكل تنظيمي، وتنفيذ مفهوم عملية التحسين المستمر، وتعزيز ثقافة المرونة التنظيمية، والرقابة الدائمة والتكيف.
تقدم SPOTO برامج تدريبية شاملة تركز على النجاح المهني للأفراد الراغبين في الحصول على شهادة ITIL 4 DPI. بالنسبة لتدريب ITIL 4 DPI، فإن SPOTO هي الخيار الأفضل بسبب مدربينا المطلعين وخيارات التعلم القابلة للتكيف والتركيز على التطبيق الواقعي.
سجّل الآن في برنامج سبوتو التدريبي ITIL 4 DPI للاستثمار في نجاح مؤسستك وحياتك المهنية.