ما هي أهمية شهادة ITIL Foundation في عام 2024؟

ما هو ITIL؟
تم تطوير إطار عمل ITIL الدولي للمساعدة في تعزيز تجربة العملاء. اعرف المزيد عن شهادة ITIL، بما في ذلك فوائدها وكيفية الحصول عليها.
مجموعة دولية من المبادئ التوجيهية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات تسمى ITIL تحاول تقليل المخاطر وتعزيز التفاعل مع العملاء والحفاظ على البنى التحتية لتكنولوجيا المعلومات.
وصف ITIL
مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، والمعروفة أيضاً بالاختصار ITIL، هي إطار عمل لتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات الشائعة. للمساعدة في توحيد الإجراءات والمراحل المختلفة لدورة حياة تكنولوجيا المعلومات، تقترح ITIL أفضل الممارسات لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM).
وُلد إطار عمل ITIL عندما رأت الوكالة المركزية للكمبيوتر والاتصالات السلكية واللاسلكية في المملكة المتحدة الحاجة إلى توفير قواعد موحدة لمنع التناقضات بين بنيات تكنولوجيا المعلومات المتنوعة بشكل متزايد في الثمانينيات.
وعلى الرغم من أن التكرار الأولي للإطار صدر في عام 1989، إلا أن أكسيلوس يواصل الإشراف على مراجعاته. وقد تم إنشاء أحدث إصدار، وهو ITIL 4، لتلبية احتياجات مديري تكنولوجيا المعلومات مع تبني المزيد من الأساليب المتطورة لإدارة تكنولوجيا المعلومات. ونتيجة لذلك، فهي تغطي الذكاء الاصطناعي والأتمتة والحوسبة السحابية وأفضل الممارسات للاستجابة للحوادث والتطوير المستمر.
مزايا ITIL
يُحدد إطار عمل ITIL الذي يحظى بتقدير واسع النطاق الإجراءات والمسؤوليات وقوائم المراجعة التي تتشابه بشكل أساسي مع جميع الشركات. خبراء ITIL هم الموارد البشرية الأكثر طلباً في الوقت الحالي. وهو ناتج عن الفوائد المحتملة التي قد يقدمها هؤلاء الخبراء في تحقيق رؤية المؤسسة بتكلفة منخفضة. هناك العديد من الفوائد لكونك خبيراً في ITIL، وفيما يلي بعض منها
تعزيز قابليتك للتوظيف واغتنام فرص أكبر في الحصول على أجر أكبر. توقع زيادة بنسبة 10-12% في المستويات الأساسية، و15-18% في مستويات الممارسين، و20-25% في مستويات الخبراء.
تساعدك شهادة ITIL على تطوير قدراتك وتعلم كيفية إدارة وتطبيق ITIL في معظم أنظمة تكنولوجيا المعلومات.
نظرًا لأن شهادة ITIL هي برنامج يتم تحديثه بانتظام، فستكون هناك دائمًا حاجة كبيرة للمتخصصين المعتمدين في ITIL.
تتيح لك تطبيق الأفكار الإبداعية لإنشاء خدمات أفضل والمساهمة في التحسين المستمر للخدمة.
مع شهادة ITIL، يمكنك التحكم في تكاليف المشروع ومخاطره وحل الظروف الصعبة على المدى الطويل.
احصل على فرصة العمل لدى بعض من أفضل المؤسسات في الهند، مثل نوكيا، وإريكسون، وأكسنتشر، وجينباكت، وويبرو، وإيرتل، وإتش سي إل، وغيرها.
اقرأ أيضًا: ما هي شهادة ITIL؟ نظرة عامة والمسارات الوظيفية
يمكن لكل من الفرد والنظام البيئي لتكنولوجيا المعلومات الاستفادة من شهادة ITIL. ألق نظرة على هذه الفوائد الأساسية:
1. إمكانات أكبر للدخل
يمكن للأفراد الحاصلين على شهادة ITIL كسب المزيد من المال. سيتم منحك شهادة تُظهر أنك تفهم كيف يمكن لإدارة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات أن تساعدك على تحقيق أهداف العمل الأكثر أهمية. بالإضافة إلى ذلك، بما أن ITIL تؤكد على قيمة وتبسيط عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (ITSM)، فإن الشركات ستدفع أكثر للعاملين الذين يمكنهم خفض التكاليف التشغيلية ومساعدتهم على توفير المال.
غالباً ما يشغل المحترفون المعتمدون من ITIL وظائف كمديرين تنفيذيين لتكنولوجيا المعلومات ونواب رؤساء تكنولوجيا المعلومات ومدراء ومدراء تكنولوجيا المعلومات ومدراء المشاريع ومدراء تقديم الخدمات ومحللي أعمال تكنولوجيا المعلومات. وفقاً لمقياس الرواتب، يحصل المحترفون الحاصلون على شهادة ITIL على 102,000 دولار في المتوسط سنوياً. سيختلف راتبك حسب منصبك ومستوى خبرتك ومنطقتك الجغرافية وصاحب العمل.
2. تحسين الفعالية والكفاءة
قد يزيد مديرو تكنولوجيا المعلومات من رضا العملاء وتوقيت الخدمة باستخدام إطار عمل ITIL. كما يمكنك تعلم أفضل الممارسات لتعزيز مرونة ورؤية البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات من خلال الشهادة أيضاً.
3. تحسين تحمل المخاطر
يتم التأكيد على مدخلات العملاء باعتبارها مهمة في ITIL 4. يمكن توقع المخاطر من خلال فهم كيفية رؤية الجمهور العام لتوريد خدمات تكنولوجيا المعلومات. يهدف إطار عمل ITIL أيضًا إلى دمج إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في ثقافة الشركة. يمكن كسر الصوامع من خلال زيادة تعاون الفريق، مما يساعد أيضًا على تقليل مخاطر الأعمال.
4. القدرة على إنشاء بنية تحتية لتقنية المعلومات تتسم بالمرونة
تطبق منهجية ITIL أفضل الممارسات لتبسيط العمليات مع التركيز على زيادة الإنتاجية. ومع ذلك، تمثل ITIL 4 إعادة النظر في منهجية ITIL 4 التي تهدف إلى زيادة القدرة على التكيف مع إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. تعمل الشهادة على تعزيز العمل الجماعي والتواصل، وتجمع بين أساليب Agile و DevOps، وأتمتة الإجراءات لتعزيز تسليم النتائج.
5. الاعتراف بمعرفتك
ميزة أخرى لشهادة ITIL هي الحصول على الاعتراف بقدراتك وخبراتك. يمكنك إظهار أن لديك المعرفة والقدرات المطلوبة للتعامل مع إدارة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بطريقة منهجية وكفاءة من خلال قضاء بعض الوقت للحصول على الشهادة. قد تكون على دراية بالفعل بطرق توفير نفقات تكنولوجيا المعلومات أو تحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات، ولكن الآن بعد حصولك على الشهادة، يمكنك إثبات أنك تتبع أفضل الممارسات المجربة والحقيقية.
ماذا يفعل المحترف في ITIL؟
يجد المحترفون المدربون في مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) سهولة في تطوير وتنفيذ استراتيجية فريدة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لأنهم يمتلكون فهماً كاملاً للمتطلبات المحددة. يمكن للمؤسسات تحسين خدماتها باستمرار حسب طلب العميل بمساعدة الإدارة الفعالة لمكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ITIL. تتزايد الحاجة إلى أشخاص معتمدين من ITIL بسرعة مع تزايد عدد الشركات التي ترى فوائد إدارة ITIL. يتمتع خبراء ITIL بمجموعة متنوعة من المناصب الوظيفية بناءً على احتياجات مؤسساتهم، ولكل دور مجموعة معينة من المسؤوليات. وفيما يلي بعض منها:
مدير علاقات العمل: الحفاظ على علاقة جيدة مع العملاء، وتحديد مطالبهم، والتأكد من أن مزود الخدمة يلبيها جميعاً.
مدير الطلب: لفهم وتوجيه طلب خدمة العملاء وتوجيهه.
تحديد خطة خدمة العملاء بالاشتراك مع المجموعة التوجيهية لتكنولوجيا المعلومات، مدير محفظة الخدمة.
مدير استراتيجية الخدمة: لشرح استراتيجية الخدمة ووضعها موضع التنفيذ.
من المؤهل ليصبح محترفاً في ITIL؟
المهنيون العاملون فقط مؤهلون للحصول على شهادة ITIL، بما في ذلك
المهنيون الذين يبحثون عن وظائف لدى الشركات التي تقدم خدمات تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا
الخبراء في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
محترفو تكنولوجيا المعلومات
محترفو تكنولوجيا المعلومات من المستوى الأعلى والمتوسط
يمكن للأشخاص في أي مستوى في أي مؤسسة أو شركة، بدءاً من المتخصصين في دعم مشاريع تكنولوجيا المعلومات إلى مدراء تكنولوجيا المعلومات، الاستفادة بشكل كبير من هذه الشهادات. واعتماداً على خبرتهم ومعرفتهم، يمكن للمرشحين استخدام شهادة ITIL لتعزيز أدائهم في الأعمال ذات الصلة.
ونظراً لخبرتهم في دمج جميع مكونات عملية التطوير وقدرتهم على تقديم حلول للمشاكل الناتجة عن استخدام الخدمات الرقمية، يمكن لهؤلاء الأفراد توسيع نطاق المؤسسة وتغييرها.
قيمة شهادات ITIL للأفراد: تحليل
أوضحت إجابات المشاركين في الاستبيان أن الأفراد يقدرون قيمة الحصول على شهادات ITIL المتوسطة والمتقدمة.
وقال 76.5 في المئة من المشاركين البالغ عددهم 117 مشاركًا أن الحصول على شهادات ITIL المتوسطة والمتقدمة زاد من إمكانية تسويقهم مقارنةً بالمرشحين الآخرين للوظائف. وهذا أمر بالغ الأهمية لأنه في ضوء المناخ الاقتصادي الحالي، يجب على المرشحين للوظائف أن يثبتوا أنهم أكثر تأهيلاً وخبرة من منافسيهم لكي يتم النظر في الوظائف المتاحة.
وقد أفاد 58.8% من المشاركين في الاستبيان ممن لديهم مؤهلات متوسطة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بقدرة أكبر على التنافس مع الآخرين على الوظائف. صُمم هذا الاستفسار لتحديد ما إذا كان الحصول على شهادات ITIL المتوسطة والمتقدمة قد منح المجيبين مجموعات مهارات إضافية منحتهم ميزة على المرشحين الآخرين. وبالنظر إلى أن أكثر من نصف المجيبين قالوا إنهم كانوا أكثر قدرة على التنافس مع الآخرين في سوق العمل نتيجة سعيهم للحصول على شهادات ITIL المتوسطة والمتقدمة في ITIL، فلا بد أن يكون هناك تأثير هنا.
في بعض الأحيان، يعمل الأشخاص على الحصول على شهادات ITIL لمساعدتهم على التأهل لشغل مناصب معينة داخل المؤسسة. ووفقًا للدراسة، فإن أكثر من 50% من المشاركين في الدراسة حصلوا على شهادات متقدمة جعلتهم مؤهلين لوظيفة معينة.
كما قال غالبية المشاركين في الاستطلاع أن الحصول على شهادات ITIL المتوسطة والمتقدمة أدى مباشرة إلى أنشطة ومشاريع وظيفية. وأشار 76.5% من الذين شملهم الاستطلاع إلى أنهم رأوا قيمة في هذه المؤهلات لأنهم استطاعوا استخدام المعرفة التي اكتسبوها للقيام بوظائف معينة بشكل مباشر.
إن حقيقة أن كل مجيب قال بوجود جانب واحد على الأقل من جوانب القيمة الشخصية بالنسبة لهم هو جانب مهم في الردود على هذا السؤال. وبعبارة أخرى، لم يزعم أي من المجيبين أن شهادات ITIL المتوسطة والمتقدمة لا قيمة لها.
اقرأ أيضًا: تفوق في مقابلتك القادمة مع شهادة ITIL
قيمة شهادات ITIL للمؤسسات: تحليل
تعد أهمية الشهادات بالنسبة للمؤسسات موضوعًا ساخنًا للنقاش في صناعة تكنولوجيا المعلومات، وكثيرًا ما يتم ذكر شهادات ITIL في هذا السياق. تتألف القيمة من مكونات غير ملموسة، مما يجعل من الصعب في كثير من الأحيان تحديد القيمة بدقة. من خلال سؤال المشاركين عن مدى استفادة أصحاب العمل من الحصول على هذه المؤهلات، قيّم هذا الاستطلاع العديد من جوانب فائدة شهادات ITIL للمؤسسات.
وقال 47 في المئة من المشاركين في الاستطلاع إن كفاءة أصحاب العمل من حيث التكاليف والوقت قد زادت، بينما قال 55 في المئة منهم إن الفعالية الإجمالية قد تحسنت. الكفاءة هي العملية التي تدير من خلالها الشركة عملياتها بأقل قدر ممكن من الهدر. إن القيام بالأنشطة المناسبة لدعم أنشطة الشركة هو مفتاح الفعالية. وبما أنها تدعم الموظفين، فقد أدركت الشركات فوائدها من حيث الفعالية والكفاءة.
وقد قيّم البيانان التاليان الفعالية والكفاءة بطرق مختلفة. أولاً، إن تحسين الجودة التنظيمية الإجمالية هو في الأساس مقياس للكفاءة، وقال 41% من المشاركين في الاستطلاع أن هذا الأمر مهم بالنسبة لأصحاب العمل. أما تحسين مواءمة الأعمال فهو مؤشر على الفعالية أو القيام بالأمور الصحيحة، وقال 52% من المشاركين في الاستطلاع أن سعيهم للحصول على شهادات ITIL المتوسطة والمتقدمة قد عزز من مواءمة الأعمال بشكل عام في شركاتهم. وهذا أمر مهم لأن مؤسسات تكنولوجيا المعلومات تعاني في كثير من الأحيان من القيام بمهام لا تجدها الشركة جديرة بالاهتمام وكثيراً ما تعاني من الاستخدام الفعال للموارد والميزانيات المحدودة.
التحسينات التنظيمية الدقيقة – التحليل
أتاح الاستطلاع للمشاركين الإدلاء بتعليقات حرة تصف تحسينات تنظيمية معينة نتجت عن المعلومات المكتسبة أثناء السعي للحصول على شهادات ITIL المتوسطة والمتقدمة. وقد وجد المستجيبون العديد من التحسينات المحددة. وكانت بعض الإجابات على هذا الاستفسار على النحو التالي:
التحسينات الضخمة وتنفيذ العمليات.
بالنسبة لإنشاء العمليات والتوثيق الداعم لمعيار ISO 27001، تم استخدام ITIL.
زودت مؤهلات ITIL الأشخاص بالمعرفة التي استخدموها لتوحيد وتنظيم إجراءات مؤسسة تكنولوجيا المعلومات لخدمة قاعدة العملاء بشكل أفضل.
زيادة الصحة التنظيمية بشكل عام والقدرة على العمل بأموال تكنولوجيا المعلومات التي كانت راكدة لبعض الوقت.
الشفافية في قسم تكنولوجيا المعلومات يعمل قسم تكنولوجيا المعلومات الآن بشكل أكبر كشريك تجاري.
تنفيذ إدارة التغيير وتعزيز مواءمة الأعمال.
من خلال الالتزام بأفضل ممارسات ITIL، تمكنت الشركة من زيادة الإيرادات وخفض تكاليف تكنولوجيا المعلومات.
كشفت العديد من الردود على هذا الاستبيان عن أنشطة ملموسة وعملية كانت ذات قيمة للشركات ومرتبطة مباشرة بتجربة الموظف في الحصول على شهادات ITIL المتوسطة والمتقدمة.
خاتمة سبوتو توفر لك الأفضل!
تركز الدورة التأسيسية لتكنولوجيا المعلومات ITIL على كيفية تحسين قدرة المحترفين على تصميم واختيار وصيانة خدمات تكنولوجيا المعلومات في بيئة الأعمال. يتم تعريف المحترفين بالأفكار والمكونات والمصطلحات الرئيسية الموجودة في ITIL في هذا التدريب التقني. يتم تدريس الجوانب الأربعة لإدارة الخدمات، والأفكار المهمة من DevOps وLean وAgile، وجميع التفاصيل المهمة الأخرى اللازمة لفهم إطار عمل ITIL فهماً متيناً للمهنيين الذين يتلقون التدريب التأسيسي على ITIL 4.
يمتلك المحترفون الذين أكملوا التدريب التقني الخاص بمؤسسة ITIL التأسيسية والممارسين معرفة تمنحهم ميزة تنافسية. تهدف الأفكار إلى إكساب المحترفين معرفة بالمقاييس والمقاييس وإدارة الخدمات وإدارة التغيير التنظيمي.
أثناء تطوير الدورة، تم التركيز على المسارات الأساسية لتشغيل الخدمة، وتصميم الخدمة، وانتقال الخدمة، واستراتيجية الخدمة، والخدمة المستمرة. وتتناول المراحل الأولى اللغة والأفكار الأساسية لـ ITIL بالإضافة إلى كيفية تحسين إدارة الخدمة في ITIL. أما الخطوات الأخيرة فتوجه المهنيين حول كيفية تنفيذ وتكييف ITIL لتلبية الأهداف التنظيمية.
يمكّن المسار الأساسي المذكور أعلاه الموظفين المهرة والمرخصين من تقديم الخدمات المطلوبة بدقة. يجب عليك اتخاذ التدابير الأساسية لضمان النجاح إذا كنت تريد أن تكون شخصًا استثنائيًا يحقق نتائج رائعة، ويعد التسجيل في التدريب التقني التأسيسي والممارس في ITIL إحدى المراحل الممتازة التي تمكنك من القيام بذلك. كما يمكنك أيضاً تحسين تجربة المستخدم داخل الشركة باستخدام أدوات ITIL التي تتسم بالفعالية والكفاءة.
يتأكد المدرسون المعتمدون من ITIL في SPOTO من أن القدرات والممارسات التي يقومون بتدريسها لا تؤدي إلى عدم التوافق في مكان العمل. ونظراً لأن الجودة هي مبدأ أساسي في أي اقتصاد، فإن ITIL تجعل من الأسهل على المهنيين المهرة تقديم الخدمات للعملاء. يتيح البرنامج للطلاب تعلم مجموعة واسعة من مصطلحات ومفاهيم ITIL بسرعة. والهدف من هذا التدريب هو إنجاز ما يجب القيام به، وبالتالي يستفيد المتدربون بشكل كبير.