كيف تتفوق في أسئلة وإجابات المقابلات الشخصية لوظيفة ITIL في عام 2024

يجب أن تأخذ مقابلة ITIL على محمل الجد وأن تستخدم الأسئلة والأجوبة التالية كدليل قبل الذهاب للمقابلة إذا كنت ترغب في زيادة فرصك في التأهل والحصول على شهادة ITIL التي ستفتح لك أبواباً لمهنة ناجحة.
الأسئلة والأجوبة الشائعة لمقابلات ITIL في عام 2023
1. هل من الممكن أن تخفض ITIL تكاليف الاستثمار في تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة؟
نظرًا لأن تدريب ITIL يجبر المحترفين على الالتزام بمعايير معينة، حتى لو كان هناك عمل غير مخطط له يتداخل مع العمليات والموظفين، فإن النهج الاحترافي سيمنع “التكلفة الإجمالية للملكية” من الارتفاع، وبالتالي خفض تكلفة الاستثمار في تكنولوجيا المعلومات.
2. في عملية إدارة التغيير، كيف وبواسطة من يتم تحديد التغيير المقترح؟
يقوم “مدير التغيير” باتخاذ القرارات بشأن التغييرات المقترحة من خلال توحيد الإجراءات والعمليات، وضمان تحقيق الأهداف المحددة مسبقاً من قبل الأفراد المحددين مسبقاً الذين تم منحهم الإذن، وتقديم كل ذلك دون تغيير الأموال المخصصة.
3. ما هو “اتفاقية مستوى الخدمة” وما هي أنواعها؟
“اتفاقية مستوى الخدمة” (SLA) هو اسم الاتفاقية المبرمة بين العميل ومزود خدمة تكنولوجيا المعلومات. وهي تحدد بشكل أساسي مسؤوليات والتزامات وأدوار مزود خدمة تكنولوجيا المعلومات والعميل مع تحديد أهداف مستوى الخدمة. تأتي اتفاقيات مستوى الخدمة في ثلاثة أنواع: اتفاقية مستوى الخدمة القائمة على العميل ومتعددة المستويات ومستوى الخدمة.
4. وصف اتفاقية المستوى التشغيلي.
“اتفاقية مستوى التشغيل” هي عقد بين مزود خدمة تكنولوجيا المعلومات وأي قسم آخر داخل الشركة نفسها، مثل فريق الدعم.
5. ما الدور الذي تلعبه “اتفاقية مستوى الخدمة”؟
تؤكد دورة شهادة ITIL “إدارة أصول الخدمة والتهيئة” على أهميتها لأنها تساعد المحترفين على ضم بيانات التهيئة. يمكن الاستفادة من هذا النهج في تحديث المعلومات واتخاذ القرار وتوقيت التغيير إما قبل أو بعد حدوث مشكلة ما للتصرف بشكل استباقي أو حل الموقف بسرعة، حسب الاقتضاء.
اقرأ أيضًا: ما هي شهادة ITIL؟ نظرة عامة والمسارات الوظيفية
6. لماذا نحتاج إلى عوامل النجاح الحاسمة؟
تُستخدم عبارة “عامل النجاح الحاسم” في الغالب لوصف عناصر الخطة الرئيسية لإنجاز منظمة أو مشروع ما. لذلك، فإن المضي قدماً في الخطة أمر مهم.
7. متى تخطط لوضع خطة التنمية المستدامة؟
تؤدي كل خدمة جديدة لتكنولوجيا المعلومات أو تحديث مهم أو إنهاء عمل تكنولوجيا المعلومات إلى إنشاء خطة التنمية المستدامة.
8. قم بتسمية عمليتين لإدارة الخدمة معتمدتين من ITIL.
إدارة استمرارية خدمة تكنولوجيا المعلومات
إدارة التوافر
9. ما العلاقة بين وقت الخدمة ووقت التعطل والتوافر؟
التوافر = (وقت الخدمة المتاحة – وقت التعطل) / وقت الخدمة المتاحة.
10. كيف ستتعامل مع طلب التغيير؟
تسير الخطوات التي يتم تدريسها في تدريب ITIL على النحو التالي:
قم بتوثيقه
تقييمه
تعيين الأهمية
ترتيبها
فحصها
تنفيذها
11. ما هي دورة PDSA؟
نهج شامل للحصول على المعرفة والمعلومات المهمة من أجل التحسين المستمر للخدمة أو العملية أو المنتج
12. ما هي بطاقة الأداء المتوازن؟
إن ربط أنشطة الأعمال برؤية المؤسسة وتوصيلها وتتبع أدائها فيما يتعلق بأهدافها الاستراتيجية المعلنة كلها جزء من عملية التخطيط المنهجي.
13. ما هي العلاقة بين إدارة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وخطة استمرارية تصريف الأعمال؟
إن تخطيط التعافي من الكوارث مقيد بإدارة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والتعاون التقني الذي هو جزء من خطط استمرارية تصريف الأعمال.
14. ما هي النماذج المستندة إلى ITIL التي تعتمدها المؤسسات بشكل متكرر؟
إنها HP و IBM و MOF.
قد تحتوي المقابلة الشخصية لشهادة ITIL على مجموعة مختلفة من الأسئلة لكل شخص؛ لذلك، من المهم دائمًا الاستعداد جيدًا والحفاظ على الاستقرار الذهني.