أسئلة المقابلة المبنية على السيناريو حول إدارة التصعيد

تعلم كيفية الإجابة عن “أسئلة المقابلة الشخصية القائمة على السيناريو حول إدارة التصعيد” مع حل من 10 خطوات واترك انطباعًا لدى الشخص الذي يجري معك المقابلة
السيناريو: أنت مدير مشروع تقوم بتنفيذ مشروع معقد مع عميل صعب. قام العميل بالتصعيد إلى مشرفك من خلال البريد الإلكتروني، حيث يتم إرسال نسخة منك ومن أصحاب المصلحة الآخرين.
كيف تتعامل مع الأمر؟
كمدير مشروع متمرس، أنا واثق من أنك واجهت مثل هذه الظروف مرات عديدة. لذلك، أوصي باستخدام العوامل التالية للمساعدة في صياغة استجاباتك:
الجانب الأول الذي يجب مراعاته هو الاستعداد الذهني، حيث أن التصعيد عادةً ما يتعلق بالمواقف وليس بالأفراد. وبمجرد فهم ذلك، تصبح الإجراءات اللاحقة أكثر قابلية للإدارة.
من المستحسن عدم الرد على رسائل التصعيد على الفور، بغض النظر عن مدى سخافتها أو عدم منطقيتها أو تلفيقها.
تتمثل الخطوة الأولى في جمع كل المعلومات ذات الصلة بالموضوع وإجراء بحث شامل. يجب على المرء أن يكون على دراية جيدة بالوضع الحالي قبل عرضه على المدير أو المسؤولين الأعلى.
ومن المفيد عقد اجتماع داخلي مع جميع أصحاب المصلحة، حيث يساعد ذلك على التوصل إلى فهم مشترك للوضع القائم والتخطيط لمسار العمل التالي.
سيكون من الحكمة أن تطلب من المشرف أن يستجيب للعميل، مع إبلاغه بأنك “ستتحدث مع العميل وتعالج جميع المخاوف”.
من الضروري الاتصال بالعميل لمناقشة النزاع والاتفاق على الالتزامات قصيرة الأجل.
من الضروري أن نفهم أن المهمة الأساسية هي احتواء التصعيد ومنع تورط عدد كبير من الأشخاص في المشكلة. لذلك، من الأفضل تقديم خطة عمل مؤقتة، مع تحديد “تاريخ لموعد” في حالة عدم توفر جدول زمني دقيق.
الرد على البريد الإلكتروني الخاص بالتصعيد – بعبارة “لقد ناقشنا وإليك مؤشرات المناقشة”
يساعدك ذلك بطرق متعددة – أولاً، يحد من مشاركة الكثير من الأشخاص، مما يقلل من احتمالية تقديم بنود إجراءات غير ضرورية. وثانياً، يحد من مخاطر مناقشة قضايا سابقة قد لا تكون ذات صلة أو لا تصب في مصلحة الشركة.
الجانب الأكثر أهمية لتجنب أخذ التصعيد بشكل شخصي والانخراط في المحادثات بعقل منفتح. يساعد هذا النهج على تسريع عملية الحل، كما أن العميل سيتعرف عليك أيضًا على أنك رجله المفضل.
إليك سيناريو آخر لممارستك:
أنت مدير تقديم الخدمات. في أحد حسابات الدعم، يتصاعد العملاء يوميًا بشأن مشكلة في المنتج وهي مشكلة حقيقية في المنتج. عندما تتواصل مع فريق المنتج، يقرون بالمشكلة ويؤكدون أنها ستُدرج في الإصدار التالي، والذي يبعد ستة أشهر.
كيف تتعامل مع عميل غير مستعد للانتظار حتى لأسبوعين؟
مراجعة الملف الشخصي والتوصية
مراجعة الملف الشخصي المستندة إلى الخبراء و
التوصيات
دع خبيرنا يراجع سيرتك الذاتية، ورسالة التعريف، ونوكري، وملفك الشخصي على LinkedIn لتحويل ملفك الشخصي إلى أفضل 1% من الملفات الشخصية الاحترافية.
1,999 روبية هندية
ملف تعريف الخدمة الذاتية
التحسين
تمتع بالوصول إلى الإرشادات المنسقة من الخبراء، ونماذج الملفات التي تمت مراجعتها، وإرشادات خطوة بخطوة لتحسين سيرتك الذاتية، وخطاب التقديم، وملف Naukri، وملفك الشخصي على LinkedIn.