8 من أفضل أمثلة التفكير التصميمي التي حولت الأعمال التجارية

:
هناك الكثير من الأعمال التجارية حول العالم، لكن بعضها فقط نجح وتفوق. وهناك كلمة واحدة تميّز بين الشركات الناجحة وغيرها من الشركات وهي “التفكير التصميمي”. إنه جزء إبداعي وصعب في الوقت نفسه في الأعمال التجارية لأنه يتطلب عملية تفكير مستمرة وشيء فريد من نوعه في كل مرة. يمكن للشركات إما ترقية الإصدار القديم من أي خدمة أو منتج أو بناء منتج جديد تمامًا لصالح العميل. يركز التفكير التصميمي على فهم تجارب المستخدم والمشاكل التي يواجهها المستخدمون في الحياة اليومية.
واستنادًا إلى تقرير استقصائي، توافق 79% من الشركات القائمة على أن التفكير التصميمي قد حسّن من قدراتها. ونتيجة لذلك، يستمتع كل من الموظفين والعملاء بالعمل والمنتجات. سأناقش هنا لماذا وكيف يتم استخدام نهج التفكير التصميمي مع بعض الشركات الكبرى التي تعد أمثلة حية لدراسات حالة التفكير التصميمي.
إتقان شهادة PMP بنغالور مع SPOTO – سجّل الآن لتعزيز حياتك المهنية من خلال التدريب العملي والشهادة المعترف بها في المجال!
هل يمكننا جميعاً مشاهدة نفس الفيلم، واستخدام نفس الملابس، وتناول نفس الطعام كل يوم؟ لا، صحيح، نحن بحاجة إلى تغيير هذه الأمور عندما يتعلق الأمر بإدارة شركة أو توقع شيء ما كمستهلك. يبحث العميل عن شيء جديد في كل مرة، قد يكون منتجاً أو خدمة. وبالتالي، فإن كل شركة من الشركات الكبرى لديها فريق تفكير تصميم داخلي لتنظيم الأفكار الجديدة. تتأكد الأفكار من أن الخدمات أو المنتج يولد ردود فعل إيجابية من الجمهور.
قبل أن نتناول بعض الأمثلة الاستثنائية، دعني ألخص بإيجاز لماذا وكيف يعمل هذا النهج.
التعاطف، والإبداع، والتنقيح، والاختبار، وأخيراً التنفيذ، هي الأسس الأساسية التي يقوم عليها التفكير التصميمي. هذه هي المهام الرئيسية لمدير المشروع المحترف في المؤسسات حيث يقود فريق التصميم لتلبية احتياجات العملاء.
والآن، بالحديث عن كيفية عمل ذلك – عندما يشعر العميل أن احتياجاته مفهومة وأن المنتجات والخدمات مرضية، فإنه يكون مستعدًا لاستثمار وقته وأمواله.
من خلال قراءة المزيد، سوف تقرأ بعض دراسات الحالة الحيوية للتفكير التصميمي وتتعرف على سبب شهرة هذه الشركات في مجالاتها.
في هذا العالم الرقمي، تريد كل شركة في مختلف الصناعات أن تفعل شيئًا جديدًا في كل مرة، لذلك يجب أن يظل الطلب في السوق ثابتًا. تعاني بعض الشركات من هذا الأمر، بينما وجدت شركات أخرى أداة قوية لإرضاء العملاء والموظفين على حد سواء. فيما يلي بعض الشركات المعروفة التي تبتكر وتحدّث منتجاتها وخدماتها باستمرار لتسيطر على السوق.
شركة IBM هي إحدى الشركات العملاقة منذ أن تم تقديمها للجمهور في القرن التاسع عشر. وحتى الآن، تُعرف الشركة بأنها أهم مؤسسة بحثية صناعية في العالم حيث قامت ببناء فريق تصميم داخلي كبير. وتواصل الشركة تقديم ابتكارات تكنولوجية جديدة وفقاً لطلب السوق. وهذا الإجراء يجعل المستخدمين يحافظون على ولائهم للشركة. تُعد شركة IBM أفضل شركة لدراسة حالة التفكير التصميمي لأن عائد الاستثمار لديها زاد بنسبة 301% بعد تطبيق أفكار فريق التصميم.
تفخر شركة Airbnb بأنها شركة تبلغ قيمتها 75.4 مليار دولار أمريكي وتتمتع بسمعة ممتازة في تقديم تجربة وخدمات عامة لا مثيل لها. وهي تضرب أحد أفضل الأمثلة على التفكير التصميمي لأنه كان هناك وقت كانت فيه الشركة على وشك الإفلاس. وبعد تطورها المستمر، عادت الشركة بعد ذلك إلى سابق عهدها. حتى بعد نشر صور لخدماتهم وشهاداتهم على الموقع الإلكتروني، لم تتلق الشركة العديد من الحجوزات كما كان متوقعاً. وفي وقت لاحق، أدركوا ما يريده العملاء منهم وقاموا بترقية موقعهم الإلكتروني، وقاموا بذلك. اتخذ المؤسسون القرارات من وجهة نظر المستخدم.
ستكون قائمتي لأمثلة التفكير التصميمي غير مكتملة دون ذكر شركة Apple. فقد توصلت الشركة إلى العديد من الأساليب المبتكرة منذ البداية. وقد أثار السوق ضجة كبيرة عندما تم طرح نظام iOS للجمهور لأنه لم يكن هناك نظام تشغيل أي جهاز آخر يضاهي نظام تشغيل Apple. لطالما كانت استراتيجيتها وإدارتها وتصميمها مدهشة ومقبولة على نطاق واسع من قبل المستخدمين. وتستمر الشركة في تطوير استراتيجيات وابتكارات جديدة لجعل منتجاتها أفضل وتقديم أفضل تجربة للمستخدمين.
تعتبر دراسة حالة التفكير التصميمي لشركة Uber Eats ملهمة لأن الشركة طورت في فترة زمنية قصيرة نهجاً ناجحاً لحل المشكلات. وتتعامل الشركة في توصيل الطعام من الباب إلى الباب إلى الناس. وقد واجهت الشركة بعض التحديات الإدارية واللوجستية الشديدة. إذ يتعين على شركاء التوصيل توصيل الطلبات في الوقت المحدد والتأكد من عدم ارتكاب أخطاء تذكر. تتفوق أوبر إيتس على منافسيها لأنها توفر للمستخدمين الأصناف التي يبحث عنها المستخدمون ومفهوم “في أي وقت وفي أي مكان”.
تمتلك شركة جنرال إلكتريك للرعاية الصحية أحد أبرز أمثلة التفكير التصميمي من خلال حل التحديات التي تواجهها الصناعة. فالأطفال يخافون من الآلات الكبيرة والغرف الكئيبة في المستشفيات، وزيارتهم هناك لإجراء الفحوصات تسبب لهم القلق. ومع ذلك، ابتكرت شركة جنرال إلكتريك للرعاية الصحية “سلسلة المغامرات” التي أعيد تصميم الآلات المستخدمة فيها بالكامل. وقد تم تعديلها بالعناصر التي يحبها الأطفال عادةً لجعلها ملائمة للأطفال لتقليل قلقهم. والآن، يستمتع الأطفال بجلسات الفحص الطبي، ويشعرون وكأنهم يسافرون إلى عالم جديد تماماً من المغامرة.
والآن، دعونا نجري دراسة حالة للتفكير التصميمي على منصة “المشاهدة بنهم” الأكثر تفضيلاً Netflix. فمنذ أن ظهر التطبيق في السوق، شهد ارتفاعاً كبيراً في عدد المشتركين والمشاهدين بنهم. تتمتع الشركة بمكانة كبيرة في السوق لأنها تتيح للمستخدمين اتخاذ قرارات بشأن ما يريدون مشاهدته. تزيل نتفليكس الإرباك عن المستخدمين من خلال العديد من الخيارات. فهي تأخذ تفضيلاتهم ومشاهداتهم الأخيرة بعين الاعتبار، ثم تقوم بإعداد قائمة مشاهدة خاصة للحصول على تجربة سلسة وعفوية.
مع الزيادة الهائلة في قطاع الرعاية الصحية ووجود الآلاف من المستشفيات، من الصعب عليهم البقاء في الطليعة. ومع ذلك، يقود مستشفى سانفورد مثالاً رائعاً للتفكير التصميمي. فقد بحثت في مشاكل المرضى عند زيارتهم للمستشفيات وبالتالي توصلت إلى نهج من شأنه تحسين تجربتهم. بدءاً من محطات التمريض المتعددة التي تتم صيانتها بشكل جيد وصولاً إلى مناطق استراحة الأوصياء ومناطق المرح للأطفال، يقدم المستشفى أفضل التجارب للمرضى والزوار والأوصياء من جميع الفئات العمرية.
حافظت شركة نايكي على سمعتها كواحدة من أفضل العلامات التجارية للأحذية مع تقديم أمثلة هامة في التفكير التصميمي للآخرين. يأتي فريق تصميم العلامة التجارية دائماً بابتكارات جديدة يحبها عملاؤها. وسواء كان الأمر يتعلق بالراحة أو الأناقة أو مزيج الألوان أو امتداد لوح التزلج أو تقنية الهواء المضغوط، فإن تفكيرهم التصميمي دائمًا ما يكون على مستوى الحدث. لطالما أبقت الشركة المستخدمين في مركز اهتمامها أثناء صنع النموذج الأولي وكان لديها منظور العميل عند تطوير وتصميم العناصر الجديدة.
الشيء الحيوي الذي تعلمته ووجدته مشتركاً في جميع أمثلة التفكير التصميمي هذه هو أن جميع الشركات ركزت على مشاكل عملائها ونقاط الألم التي يواجهونها. سواء كانت Airbnb أو GE للرعاية الصحية أو Uber Eats أو Nike أو غيرها، فقد حددوا احتياجات عملائهم ثم قاموا بتحسين منتجاتهم وخدماتهم لإرضائهم بكل الطرق.
يُظهر مثال التفكير التصميمي أن جميع الشركات المذكورة أعلاه أولت اهتمامًا بملاحظات عملائها بعد طرح كل منتج أو خدمة. وقد ساعدهم ذلك على إجراء التغييرات اللازمة في الأقسام التي كانت تعاني من ثغرات أو متخلفة عن الركب. حتى ردود الفعل السلبية يمكن أن تكون سيئة لسمعة الشركة، لذا فإن رضا العملاء يعتبر من الأمور التي تؤخذ بعين الاعتبار في التفكير التصميمي.
وتركز فرق التصميم في كل شركة على توليد أفكار جديدة لجعل المنتج والخدمة أفضل والتأكد من أن كلاً من الموظفين والعملاء يستمتعون بها. وسواء كان سوق العمل يسير بسلاسة أو يمر برحلة متقلبة، فإن الغرض الرئيسي من أمثلة التفكير التصميمي هو معرفة كيف تهيمن هذه الشركات على التحسين المستمر في مجال عملها.
لا يقوم فريق التصميم بتوليد أفكار جديدة فحسب، بل يقوم أيضًا بإنشاء نموذج أولي لاختبار ما إذا كان جاهزًا للسوق أم لا. على سبيل المثال، تبتكر علامة تجارية لمستحضرات التجميل تركيبة جديدة لكريم CC لتغطية حب الشباب وتصنع نموذجاً أولياً. قبل الإطلاق التجريبي للمنتج، يتم إعطاؤه لعدد قليل من العملاء المتميزين لاختباره والحصول على تعليقاتهم. فإذا كانت المراجعة جيدة، يتم توفيره للجمهور، أما إذا كان ينقصه شيء ما، فيتم تحسينه قبل الإطلاق.
وحسب علمي، فإن كل منتج أو خدمة تقدمها الشركات المذكورة هي نوع من المشاريع التي تتطلب فريق عمل محترف لتنفيذ العملية برمتها. تشترك جميع أمثلة التفكير التصميمي هذه في شيء واحد هو دور مدير المشروع: التخطيط، ووضع الأفكار، والاختبار، والتنفيذ، والمراقبة.
أيضًا، بعد تداول المنتج في السوق، يبذل الفريق جهدًا مستمرًا لجعله أفضل وأفضل. تحتاج كل هذه المشاريع إلى توجيه مدير المشروع الذي يشرف على جميع أقسام التصنيع ويكون مسؤولاً عن تنفيذ المهام بسلاسة.
اقرأ أيضًا: شركات إدارة المشاريع
إذا أردنا أن نجعل حياتنا المهنية كمصمم منتجات، أو مصمم تجربة مستخدم، أو مستشار ابتكار، أو مدرب تفكير تصميمي، أو مدير مشروع في أفضل الشركات، يجب أن يكون لدينا بعض الخبرة العملية في التعامل مع بعض المشاريع بنجاح. ستثبت الشهادة أهليتنا للتقدم للوظائف المعنية في المؤسسة.
لذا، للحصول على منصب أعلى في إحدى الشركات، مثل مستشار ابتكار أو مدير مشروع، قم بالتسجيل في دورة PMP وأكمل التدريب والتدريب الداخلي. اختر أفضل المعاهد مثل ستاراجيل للحصول على المعرفة من مدربين ذوي خبرة في المشروع ومعتمدين. سيضيف التدريب النظري والتدريب العملي وشهادة PMP شعوراً بالخبرة إلى ملف العمل في رحلة العمل في الشركة أو ترغب في الارتقاء بمنصبك كمحترف.