الدليل الكامل لاختبار قابلية الاستخدام

:
عادةً ما يقوم الباحثون أو المصممون أو خبراء قابلية الاستخدام بإجراء اختبار قابلية الاستخدام. هؤلاء هم الذين ينظمون الاجتماعات ويدعون العملاء الحقيقيين ويراقبون كيفية استخدامهم للموقع الإلكتروني أو التطبيق أو المنتج.
مديرو المنتجات والمطورون والمسوقون هم من بين الفرق التي يتعاونون معها بشكل وثيق. يقوم المطورون بإصلاح المشاكل الوظيفية، ويتأكد مديرو المنتجات من أن المنتج يلبي متطلبات المستخدمين، ويستخدم المصممون المدخلات لتحسين التخطيطات. تعمل هذه المجموعات معًا لإنتاج منتج تقني سهل الاستخدام وممتع. بالإضافة إلى ذلك، أشعر أنه يجب تصميمها مع وضع المستخدم في الاعتبار.
لقد طرحت فهمي لقيمة اختبار قابلية الاستخدام؛ تابع قراءة هذا المنشور.
عندما تبدأ في تعلم اختبار قابلية الاستخدام، فإن أول سؤال يخطر ببالك هو: ما هو اختبار قابلية الاستخدام؟ لذا، للحصول على إجابة لهذا السؤال، تابع قراءة النقاط التالية.
تستخدم فرق تصميم المنتجات اختبار قابلية الاستخدام، وهو عبارة عن بحث المستخدم لمشاهدة كيفية تفاعل المستخدمين مع واجهة أو منتج ما لإنجاز أنشطة معينة. إن استخدام سلوك المستخدم الفعلي واستجاباته يساعد الشركات في تقييم مدى سهولة استخدام منتجاتها وفائدتها.
يمكن أن يستخدم هذا الإجراء استراتيجيات متطورة مثل تتبع حركات العين أو استراتيجيات أكثر بساطة مثل مراجعة سجلات الجلسات. ولأن هذه الجلسات تُجرى في كثير من الأحيان في إعدادات خاضعة للرقابة، يمكن للمؤسسات الحصول على رؤى مهمة فيما يتعلق بسلوك المستخدم.
إن العثور على مشاكل قابلية الاستخدام، وفهم عمليات تفكير المستخدم، والحصول على الملاحظات هي الأهداف الأساسية. عندما تجمع الملاحظات حول التصفح والوظائف، فإنك تستفيد بشكل كبير. من واقع خبرتي، يساعد ذلك في
اكتشاف مشكلات الواجهة
التحقق من صحة قرارات التصميم، و
التأكد من أن المنتج يلبي احتياجات المستخدم قبل إصداره
تشير هذه البيانات إلى المجالات التي يواجه فيها المستهلكون عدم اليقين أو التحديات.
على سبيل المثال، تشير إلى وجود مشكلة في التصميم يجب إصلاحها إذا كان العملاء يواجهون مشكلة متكررة في العثور على ميزة رئيسية. يمكن لفرق المنتج والتصميم والهندسة تحسين تجربة المستخدم بمساعدة هذه الرؤى.
في النهاية، يضمن اختبار قابلية الاستخدام أن يصبح المنتج فعالاً ومفيداً. إن جعل المنتج يعمل ليس كافياً؛ فالأمر كله يتعلق بجعل المنتج يعمل لتلبية توقعات الأشخاص الحقيقيين.
والآن بعد أن عرفت القليل عن السؤال، “ما هو اختبار قابلية الاستخدام؟” دعنا نتعمق أكثر قليلاً في هذا الموضوع المثير للاهتمام.
بما أنك تعرفت الآن على إجابة السؤال، ما هو اختبار قابلية الاستخدام؟ والآن، حان الوقت لتتعرف على أنواع اختبار قابلية الاستخدام.
يعد اختبار قابلية الاستخدام مرحلة حاسمة في تصميم المنتج. هناك طرق مختلفة للاختيار من بينها بناءً على أهدافك. الفئات الثلاث الأساسية لهذه الأساليب هي الاختبار عن بُعد مقابل الاختبار الشخصي، والاختبار الخاضع للإشراف مقابل الاختبار غير الخاضع للإشراف، والاختبار النوعي مقابل الاختبار الكمي.
إن فهم الدوافع الكامنة وراء سلوك المستخدم هو الهدف الرئيسي للاختبار النوعي. من المهم الحصول على معلومات مفصلة حول شعور الناس وتفكيرهم واستجابتهم للمنتج. يمكن لفرق التصميم أن تتعرف على دوافع المستخدمين وتجاربهم ونقاط الألم باستخدام المقابلات أو الملاحظة في هذا النوع من الاختبارات.
ومع ذلك، فإن الاختبار الكمي يجمع معلومات قابلة للقياس، مثل وقت إكمال المهمة أو معدلات النجاح، ويوفر إحصاءات مفيدة لدعم خيارات التصميم. توفر البيانات الكمية ماذا، بينما توفر البيانات النوعية السبب. تعمل الطريقتان معًا.
من خلال التوجيه الشخصي أو عن بُعد، يقوم المنظم بقيادة المشاركين من خلال الأنشطة في اختبار خاضع للإشراف. يتيح هذا الإعداد الاستفسارات والإجابات في الوقت الفعلي وفهم أفضل للأنماط النفسية للمستخدمين. وهي مفيدة بشكل خاص للعناصر المعقدة حيث يمكن أن يساعد المزيد من الأسئلة في توضيح المشكلات.
من ناحية أخرى، يتيح الاختبار غير المشرف للمشاركين العمل عن بُعد دون التفاعل شخصياً. باستخدام هذه الطريقة، قد تصل الشركة إلى عدد كبير من العملاء ويمكنها الحصول على استجابات طبيعية. وهي تفتقر إلى عمق الجلسات الخاضعة للإشراف، ولكنها ممتازة للتقييم السريع والكبير الحجم.
نظرًا لأن قابلية الاستخدام عن بُعد مريحة وتتيح للمستخدمين المشاركة من أي مكان، بالسرعة التي تناسبهم وباستخدام أجهزتهم الخاصة، فقد ازدادت شعبيتها. فهو يجعل من الممكن تضمين عدد أكبر من الأشخاص ويوفر بيئة حقيقية وواقعية للاختبار. يزور المشاركون في الاختبار الشخصي موقعًا محددًا، مثل مختبر قابلية الاستخدام، حيث يمكن للباحثين مشاهدة سلوكهم عن قرب، وطرح أسئلة المتابعة، والحصول على رؤى أعمق وأسرع. يمكن أن يكون الاختبار الشخصي مكثفاً من حيث الموارد ويحد من تنوع المشاركين على الرغم من كونه أكثر تنظيماً وإثارة للاهتمام.
لكل نوع من هذه الأنواع مزايا، وستحدد الأهداف الخاصة بالمشروع والقيود المالية والجدول الزمني أي نوع هو الأفضل.
إتقان دورة اختبار الأتمتة في حيدر أباد مع SPOTO – سجّل الآن لتعزيز حياتك المهنية من خلال التدريب العملي والشهادة المعترف بها في الصناعة!
يحمل اختبار قابلية الاستخدام قيمة كبيرة في عملية تطوير المنتج. فهو يساعد في التأكد من أن المنتج سهل الاستخدام ويعمل كما هو مخطط له. ومع ذلك، يجب أن تتعلم متى يجب إجراء اختبار قابلية الاستخدام. الجواب خلال دورة التطوير بأكملها. الاختبار في مختلف المراحل يوفر المال والوقت ويحسن المنتج النهائي.
قبل الانتهاء من المنتج، يجب أن يبدأ اختبار قابلية الاستخدام في وقت مبكر من مرحلة التصميم. يتم اختبار الأفكار الأساسية مثل الإطارات السلكية أو الرسومات التخطيطية خلال هذه المرحلة، وغالبًا ما يتم ذلك باستخدام نماذج أولية ورقية. يمكن للمستخدمين المحتملين رؤية مشاكل التخطيط والمحتوى والتنقل في وقت مبكر عندما يعرض مصممو تجربة المستخدم هذه المفاهيم المبكرة عليهم.
على سبيل المثال، قد يحتاج العملاء المختبرون إلى المساعدة في تحديد موقع زر الدفع إذا عرض عليهم مصمم المنتج إطارًا سلكيًا لتطبيق التسوق. قبل أن يتم تطوير المنتج بشكل أكبر، يمكن للمصمم إجراء التعديلات اللازمة بسبب هذه الملاحظات.
عندما يكتمل النموذج الأولي أو النسخة التجريبية للمنتج، يحين الوقت لاختبار قابليته للاستخدام مع أشخاص حقيقيين. اختبار الميزات الأساسية للمنتج هو الهدف الرئيسي لهذه المرحلة. على سبيل المثال، يقوم مدير المنتج باختبار الميزات الرئيسية مثل نماذج التسجيل والتنقل والمهام مثل حجز خدمة أو إجراء عملية دفع أثناء إطلاق النسخة التجريبية من التطبيق الجديد. هذه المرحلة مهمة لأنها تساعد في تحديد مشاكل سهولة الاستخدام التي قد يواجهها المستخدمون مع الميزات الرئيسية للتطبيق.
وللتأكد من أن كل شيء يعمل على النحو المنشود، يجب إجراء اختبار قابلية الاستخدام قبل إطلاق المنتج رسمياً لأول مرة. يشير الكثيرون إلى هذه المرحلة باسم “اختبار قابلية الاستخدام النهائي”. من أجل إجراء هذه الاختبارات والبحث عن الأخطاء وتقييم تجربة المستخدم الإجمالية، من الضروري وجود متخصص في اختبار قابلية الاستخدام.
على سبيل المثال، سيقوم المختبِر بفحص التطبيق أو الموقع الإلكتروني بالكامل، بحثاً عن أي مشاكل قد تضعف تجربة المستخدم، مثل الروابط المعطلة أو مكونات التصميم غير الواضحة. يمكن أن يساعد حل هذه المشاكل قبل الإصدار في تجنب المراجعات غير المواتية بعد نشر المنتج للجمهور.
يعد اختبار قابلية الاستخدام ضروريًا حتى بعد طرح المنتج لإجراء عمليات إعادة تصميم أو تعديلات كبيرة. عندما يتم تنفيذ ميزة جديدة، يمكن للباحثين في مجال تجربة المستخدم إجراء اختبار قابلية الاستخدام للتأكد من أن الجميع يمكنهم استخدامها بسهولة. تشير الميزة الجديدة عادةً إلى إعادة تصميم عملية الدفع في التطبيق. ويضمن هذا الاختبار أيضاً أنه حتى لو كان الشخص يعاني من إعاقة، يمكنه استخدام التطبيق بشكل صحيح.
أثناء التطوير التكراري للمنتج، يجب أيضًا إجراء اختبار قابلية الاستخدام بشكل متكرر. سيساعد اختبار قابلية الاستخدام المتكرر في تحديد المشاكل وإصلاحها في وقت مبكر. ونتيجة لذلك، لن تكون هناك مخاوف جدية في وقت لاحق مع استمرار مصممي تجربة المستخدم في بناء المنتج وتحسينه. يجب على فريق المنتج اختبار قابلية استخدام الميزة الجديدة بعد تقديمها من أجل الحصول على التعليقات وإجراء التحسينات.
اقرأ المزيد: فوائد اختبار الأتمتة
الميسر هو الشخص الذي يجري اختبار قابلية الاستخدام. قبل البدء في اختبار قابلية الاستخدام، يجب على الميسّر أن يحدد بوضوح الأهداف التي يجب متابعتها. فقط إذا كانت الأهداف واضحة يمكن للمرء أن يفهم ما إذا كان المنتج بالمعايير التي يتوقعها. على سبيل المثال، يمكنهم التركيز على تقييم ميزات معينة، أو معرفة الصعوبات التي يواجهها المستخدم، أو مراقبة كيفية تفاعل المستخدمين مع الموقع الإلكتروني أو التطبيق. إن الهدف المحدد يسهل على الميسر الحصول على مدخلات ثاقبة من المشاركين يمكن أن توجه التغييرات في المنتج.
يجب على الميسر اختيار الأشخاص الذين يمثلون السوق المستهدف للمنتج. وهذا يضمن أهمية ملاحظاتهم وقابلية تطبيقها. يمكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي أو مجموعة متنوعة من القنوات أو حتى الاتصال بالعملاء الحاليين للعثور على متطوعين. ستقدم مجموعة مختلفة مجموعة واسعة من الرؤى.
إنشاء مهام تتحدث عن الميزات الأساسية للمنتج. شجع المشاركين على القيام بأشياء مثل “البحث عن منتج وإجراء عملية شراء” أو “التسجيل للحصول على حساب”. على الرغم من أنها يجب أن تكون سهلة، يجب أن تغطي المهام مجموعة متنوعة من الوظائف التي ترغب في اختبارها. قدم توجيهات واضحة وتأكد من أن المشاركين يعرفون ما يجب عليهم القيام به من تلقاء أنفسهم دون مزيد من المساعدة.
يمكن أن يقوم الميسر إما بإجراء اختبار قابلية الاستخدام شخصيًا أو افتراضيًا. يقود الميسر المشاركين في الاختبار غير المشرف، ويراقب كيفية تصرفهم ويطرح استفسارات المتابعة. ينهي المستخدمون المهام بشكل مستقل في الاختبار غير المُدار بحيث يكون هناك المزيد من التفاعلات العضوية. يجب أن يستخدم المختبر برامج يمكنها التقاط النقرات والحركات وتعبيرات الوجه إن أمكن. ويمكنهم جمع المعلومات الكمية (مثل معدلات إكمال المهمة أو الوقت المستغرق في المهمة) بالإضافة إلى المدخلات النوعية (مثل أفكار المستخدمين ومشاعرهم).
بعد الاختبار، من الأفضل العثور على الاتجاهات. ابحث عن المجالات التي يحتاج فيها العملاء إلى المساعدة، مثل التصفح المربك أو الميزات التي يصعب استخدامها. انظر إلى التحديات ومعدلات نجاح المشاركين. لتحسين النتيجة، من الأفضل جمع الملاحظات وتدوين الملاحظات.
من خلال اتباع هذه الخطوات، يمكن للميسّر إجراء اختبارات قابلية الاستخدام التي تسفر عن رؤى لا تقدر بثمن والتأكد من أن المنتج جذاب بما يكفي للاستخدام.
يعتمد تصميم المنتج وتطويره، خاصةً بالنسبة للمنتجات الرقمية، بشكل كبير على اختبار قابلية الاستخدام. فهو يوفر معلومات حول تفضيلات المستخدمين وسلوكهم ومشاكلهم. يتيح اختبار قابلية الاستخدام للشركات التأكد من أن منتجاتها فعالة وسهلة الاستخدام. هذه هي أهم خمس فوائد لاختبار قابلية الاستخدام.
في مرحلة مبكرة من دورة التطوير، يساعد اختبار قابلية الاستخدام في تحديد مشاكل قابلية الاستخدام أو عيوب التصميم. من الأسهل والأقل تكلفة حل هذه المشكلات كلما اكتشفها فريق المنتج في وقت مبكر. يعد خفض تكلفة التطوير أحد أعظم فوائد اختبار قابلية الاستخدام.
يمكن للمصممين إصلاح مشكلة ما قبل إطلاق المنتج، على سبيل المثال، إذا أشار اختبار قابلية الاستخدام إلى أن الأشخاص يجدون صعوبة في استخدام ميزة معينة. أما إصلاح المشكلات بعد الإطلاق فهو أكثر تكلفة بكثير لأن الإصلاحات أو الترقيات أو إعادة التصميم مطلوبة.
وبالتالي، فإن تضمين اختبار قابلية الاستخدام في وقت مبكر من العملية هو خبر جيد للأعمال لأنه يمكن أن يوفر الكثير من الوقت والمال. يمكن أن يوفر الاكتشاف المبكر لمشاكل قابلية الاستخدام الكثير من المال، خاصة عندما يتعلق الأمر بتطوير الميزات وتصحيح الأخطاء، وفقًا للدراسات.
يختلف كل مستخدم عن الآخر باختلاف أذواقهم وعاداتهم وتوقعاتهم. لا يمكن للمستخدم الحقيقي أن يجد شيئًا فريدًا ينفرد به المصممون أو المطورون.
من خلال تقديم تجربة مباشرة لكيفية تفاعل المستخدمين الفعليين مع المنتج، يسد اختبار قابلية الاستخدام هذه الفجوة المعرفية. يمكن للمصممين معرفة ما يجده المستخدمون أكثر فائدة وما هي العقبات التي يواجهونها من خلال الاختبار.
وباستخدام هذه الرؤى، يمكن للشركات تعديل المنتج ليتناسب بشكل أفضل مع احتياجات المستخدمين. إذا كشف الاختبار أن العملاء يحتاجون إلى توضيح ميزة ما، على سبيل المثال، يمكن للمطورين إعادة النظر فيها لجعلها أكثر سهولة. تمكّن الملاحظة المباشرة للمستهلكين الشركات من التحقق مما إذا كان المنتج النهائي يلبي توقعاتهم.
بالنسبة للأشخاص ذوي القدرات المختلفة، مثل المشكلات التالية
الإعاقة الجسدية
ضعف السمع
ضعف البصر
سيضمن الاختبار قدرتهم على استخدام المنتج.
يمكن لاختبار قابلية الاستخدام أن يسلط الضوء على مشاكل مثل الميزات البصرية المربكة للأشخاص ذوي الإعاقة البصرية.
يساعد المستخدمين الذين يعانون من إعاقات حركية في التعرف على صعوبات التنقل.
يتم إنتاج منتجات أكثر شمولاً وقابلية للاستخدام من قبل الجميع عند إشراك الأشخاص ذوي الإعاقات المختلفة.
ويضمن أن المنتج يلبي متطلبات إمكانية الوصول.
وبما أن هذا النهج يحل بعض المشاكل الحساسة المتعلقة بالمنتج، فإن كلاً من الشركة وعملائها يستفيدون من ذلك.
يتطلب الحفاظ على صورة إيجابية للعلامة التجارية وجود منتج سهل الاستخدام. ستجعل المنتجات أو التطبيقات الممتعة وسهلة الاستخدام المستخدمين يوصون بها لزملائهم أو أصدقائهم أيضًا. وهنا يكون اختبار قابلية الاستخدام هو المفتاح لتحديد المشكلات التي قد تؤثر سلباً على سعادة المستخدم.
على سبيل المثال، قد يُظهر الاختبار ما إذا كان المستخدمون يواجهون مشاكل في تحديد موقع الميزات المهمة أو ما إذا كانت هناك ميزات معينة تحتاج إلى إصلاح على النحو المنشود. يمكن للشركات تحسين رضا وولاء المستهلكين من خلال حل هذه المشاكل قبل إطلاق المنتج.
كما أن تجربة المستخدم الخالية من العيوب تعطي انطباعًا جيدًا عن الشركة بحيث تصبح صورة العلامة التجارية إيجابية أكثر. لذا، فإن اختبار قابلية الاستخدام هو خبر جيد للشركات لتعزيز سمعتها.
نظرًا لحقيقة أن التحيزات المعرفية هي اختصارات ذهنية يستخدمها الناس لاتخاذ قرارات سريعة، فقد تؤدي إلى استنتاجات غير دقيقة عند تطوير المنتجات.
على سبيل المثال، يمكن أن يعتقد المصممون أن مستخدمي المنتج سيتفاعلون معه بشكل متشابه أو أن بعض خيارات التصميم مقبولة بشكل عام. يساعدك اختبار قابلية الاستخدام على التغلب على هذه الافتراضات من خلال الحصول على تعليقات موضوعية من مستخدمين حقيقيين.
يمكن للشركات تجنب إنشاء منتجات قائمة على أفكار غير صحيحة باستخدام هذه الأفكار لتحدي المعتقدات. على سبيل المثال، من أجل اتخاذ قرارات تصميم أكثر دقة وتركيزًا على المستخدم، قد يكشف اختبار قابلية الاستخدام عن سلوكيات لم يأخذها المصممون في الاعتبار.
يجب أن تستخدم الشركات البيانات الآنية حول سلوك المستخدم للتأكد من أن منتجاتها ترقى إلى مستوى التوقعات. يجب ألا تعتمد الشركات على التخمينات فقط لتحديد جودة المنتج.
هذه ليست سوى عدد قليل من فوائد اختبار قابلية الاستخدام الملحوظة التي يمكن أن تساعد المرء في فهم كيفية تحسين الشركة.
لمزيد من التفاصيل تعرف على: كيف تتعلم اختبار الأتمتة؟
يتطلب اختبار قابلية الاستخدام المشاركة. إن اختيار المشاركين الذين يشبهون عملاء الشركة المعتادين من حيث التركيبة السكانية والسلوك أمر بالغ الأهمية لتحسين المنتج. تقدم ملاحظاتهم معلومات ثاقبة تستند إلى متطلبات العملاء الفعلية.
وبهذه الطريقة، ستستفيد قاعدة مستخدمي الشركة بشكل مباشر من الرؤى التي يتم الحصول عليها خلال الاختبار. من أجل تقييم قابلية الاستخدام، يراقب الميسر الأشخاص أثناء تفاعلهم مع المنتج ويجمع البيانات الكمية والنوعية.
قد يقوم المشاركون بمهام مثل البحث عن المعلومات أو الشراء أو إنشاء حساب. ومن أجل تحديد المجالات التي تحتاج إلى عمل، يمكن للميسّر أن يراقب الميسّر المجالات التي ينجحون فيها أو يواجهون فيها صعوبات.
يلعب اختبار قابلية الاستخدام دوراً حاسماً في تحسين تجارب المستخدمين، وقد اعتمدت العديد من الشركات أساليب اختبار مبتكرة لتحسين منتجاتها. فيما يلي بعض الأمثلة على اختبار قابلية الاستخدام من صناعات مختلفة توضح كيفية تطبيق اختبار قابلية الاستخدام:
قبل إطلاقه في المملكة المتحدة، قامت ماكدونالدز بتحسين تطبيقها للهاتف المحمول من خلال اختبار قابلية الاستخدام.
وقد تعاونت الشركة مع شركة SimpleUsability من أجل إجراء 225 مقابلة مع المستخدم النهائي و20 اختباراً لقابلية الاستخدام. وفي عملية الاختبار هذه، وجدوا في الواقع الكثير من المشاكل المتعلقة بقابلية الاستخدام، على النحو التالي:
تخصيص الطلب.
رؤية أزرار الحث على الشراء.
ونتيجة لذلك، فقد مهدت الطريق لتجربة أكثر سلاسة وفعالية للمستخدمين، وقد استفادت ماكدونالدز من اختبار قابلية الاستخدام هذا بشكل جيد للغاية لكونها من أفضل الشركات. يعد هذا أحد أفضل الأمثلة على اختبار قابلية الاستخدام، حيث يمكنك بسهولة فهم كيف أن اختبار قابلية الاستخدام نعمة للشركات.
تختبر SoundCloud بانتظام سهولة استخدام تطبيقها على الهاتف المحمول لتسهيل استخدامه. فهم يستخدمون اختبار IO للحصول على تعليقات المستخدمين من العديد من المواقع والأجهزة. ويمكنهم العثور على أكثر من 150 مشكلة في قابلية الاستخدام، بما في ذلك الأخطاء، من خلال القيام بذلك. يقوم SoundCloud بهذا الاختبار بانتظام للحفاظ على فعالية التطبيق.
ستساعدك أمثلة اختبار قابلية الاستخدام هذه على فهم دور اختبار قابلية الاستخدام بعمق.
انقر هنا لمعرفة المزيد عن : أحدث اتجاهات اختبار الأتمتة
من خلال استخدام اختبار قابلية الاستخدام، يمكن للشركات أن تجعل منتجاتها أكثر سهولة في الاستخدام وأكثر إرضاءً للمستخدم. ابدأ الاختبار في وقت مبكر، واتخذ قرارات قائمة على البيانات، وحسّن أفكارك باستمرار. من الأفضل التسجيل في دورة اختبار الأتمتة من سبوتو إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن الاختبار، وتحسين قدراتك، والحفاظ على ميزتك التنافسية. يجب أن تكون مواظباً على عملية التعلّم لإحداث فرق ملحوظ في حياتك المهنية.