استراتيجيات فعّالة لقياس أداء مالك المنتج

في Scrum، الالتزام الأساسي لمالكي المنتج هو “تعظيم قيمة المنتج وإنشاء منتج ناجح وتسليمه والحفاظ عليه”. وهو مسؤول أيضًا عن إدارة “تراكمات المنتج”، والتي تسرد الأشياء التي يعمل عليها فريق سكروم. يجب على مالك المنتج أن يكون ممثل العميل وأن يحدد هدف المنتج ويوضحه بوضوح. يجب عليه أيضًا إنشاء وشرح العناصر الموجودة في Product Backlog. يعد تحديد أولويات عناصر Product Backlog، مثل العيوب أو الأخطاء، جزءًا من اختصاصهم أيضًا. مع وجود العديد من الوظائف التي ينطوي عليها الأمر، فإن مسألة كيفية قياس أداء مالك المنتج أمر صعب للغاية. تحاول هذه المقالة تحديد دليل إرشادي للممارسات التي يمكن أن تساعد في فك شفرة أداء مالك المنتج المتوازن.
ولكن قبل أن نصل إلى ذلك، علينا أن نفهم ما الذي يجب أن تقوم به المؤسسة منذ البداية للسماح لمالك المنتج بأداء مهامه.
دور المؤسسة
أولاً، يجب أن يكون لدى المنظمة مالك منتج واحد لكل فريق يتمتع بالمهارة والفهم اللازمين لما تستلزمه الوظيفة. وقبل تعيينه، يجب التحقق مما إذا كان الشخص لديه الخبرة المطلوبة في المجال والشركة. يجب ألا تفرط المنظمة في استخدام الشخص، بل يجب أن تسمح لمالكي المنتجات باستثمار الوقت الكافي للعناصر الداخلية والخارجية لدورهم. كما يجب أن يكون لديهم الحرية في اتخاذ قرارات العمل وتوجيه فريق سكروم.
بعد ذلك، يجب على المنظمة بناء قصص مستخدمين مقنعة لتصوير متطلبات أجايل. يجب أن يكون مالك المنتج هو الوصي على هذه القصص. يجب أن تكون قائمة تراكمات المنتج، وهي قائمة مرتبة لكل ما هو مطلوب للمنتج، متاحة لتوجيه مخرجات فريق سكروم. يجب إعطاء مالك المنتج دور المرشد الرئيسي.
فهم القيمة:
يحتاج مالكو المنتجات إلى فهم شامل لدوافع قيمة منتجاتهم. كما يحتاجون أيضًا إلى خبرة في أساليب Agile لتصعيد تلك القيمة باستخدام Scrum. لكن “القيمة” لا يمكن أن تعني المكاسب النقدية وحدها.
يمكن أن يكون للقيمة معاني مختلفة اعتمادًا على السياق. على سبيل المثال، دعنا نفكر في التسويق. هنا، تعني كلمة “القيمة” هنا اكتساب التقدير في السوق وزيادة الشعبية، وهي مذكورة على الإنترنت. يحتاج مالك المنتج إلى فهم قيمة المنتج أولاً قبل أن يتمكن من تحقيق النجاح.
هذا لا يعني أن كونك قائد منتج مفيد أمر غير معقد. إنه دور معقد يتطلب قبول اقتراحات الناس ورفضها عند الحاجة. يتطلب هذا المنصب أن تكون كريمًا وأن تكون قويًا أيضًا عند الحاجة.
العوامل التي تساهم في أداء مالك المنتج:
1. إدراك ما لا تكون عليه المساءلة
وظيفة مالك المنتج ليست إدارة الموارد والمهام. هذا ما يفعله مدير المشروع الرشيق – فهو مسؤول عن إدارة مدى المشروع والاستثناءات والتقارير. بالإضافة إلى ذلك، يتم تمكين فريق سبرينت من معالجة احتياجات الأنشطة اليومية والتقدم المحرز في سبرينت. لا يحتاج مالك المنتج إلى الخوض في ذلك. ولذلك، فإن دور مالك المنتج هو زيادة قيمة المنتج إلى أقصى حد من خلال إنشاء ميزات تحقق أكبر فائدة لمستخدمي المنتج.
2. إدراك الفرق بين نجاح المشروع ونجاح المنتج
المشروع هو مشروع تعاوني له تاريخ انتهاء محدد. يتم التخطيط له لتحقيق هدف معين. ويرتبط بالمشروع نطاق محدد وفترة زمنية وميزانية مخصصة. وعلاوة على ذلك، يعتبر المشروع ناجحًا عندما يتم تسليم المنتج المتفق عليه ضمن الوقت والميزانية المخصصين. ومع ذلك، يظل المنتج ناجحًا طالما تم استخدامه واعتُبر جديرًا بالاستخدام. وبالتالي، طالما كان المنتج متاحًا في السوق، فإن تطوير المنتج ودور مالك المنتج لا ينتهي.
3. إشراك فريق سكروم وأصحاب المصلحة في تقدير القيمة
عضو Scrum عالي الأداء هو مالك المنتج الذي يدرك أن العديد من وجهات النظر والخبرات يمكن أن تساعد في تقدير القيمة بشكل أفضل. على الرغم من أن تقدير القيمة لعناصر الأعمال المتراكمة للمنتج يقع على عاتق مالك المنتج، إلا أنه من الأفضل أن يتم ذلك بالتعاون مع أصحاب المصلحة والعملاء والمطورين. وسيولي الفريق اهتمامًا متساويًا للفريق بالنسبة للتقديرات ذات المستوى الأدنى (مثل القصص التي يمكن القيام بها في سباقات السرعة) وأصحاب المصلحة الآخرين للتوقعات عالية المستوى (على سبيل المثال، المعلومات من متطلبات السوق).
من الضروري أيضًا أن يدرك مالك المنتج أن تقديرات الجهد لا ينبغي أن يشارك فيها. فهي دور فريق التطوير بالكامل. لن يحاول مالك المنتج الناضج إقناع الفريق بتطوير عنصر تراكم المنتجات في وقت أقل مما قدروه. وبدلاً من ذلك، إذا كان هناك قيد زمني، يمكن لمالك المنتج اختيار هدف سبرينت أصغر.
4. القيمة الإرشادية
يُدرك مالك المنتج الناجح أنه لا جدوى من التركيز على الجهد ونقاط القصة دون تحقيق قيمة العمل. يمكن قياس القيمة باستخدام مجموعة متنوعة من الطرق. يمكن استخدام مؤشر القيمة الرئيسية الرشيقة للمنتج لهذا الغرض. من الأمثلة على مؤشر القيمة الرئيسية هي الدقائق النشطة اليومية (عدد الدقائق التي يتم فيها استخدام المنتج كل يوم) والمستخدمون النشطون يوميًا (عدد المستخدمين الذين يعودون إلى تطبيقك بانتظام وكل يوم)
على الرغم من أهمية إجراء هذه القياسات إلا أنه لا يمكن تقييم أداء مالك المنتج إلا بناءً على كيفية توجيهه للعملية بعد ذلك.
5. حساب القيمة الداخلية والخارجية.
القيمة الداخلية هي القيمة التي يجلبها المنتج للمؤسسة. ويمكن أن تشمل تحسين ساعات عمل الموظفين، وتوفير التكاليف، والإيرادات، ورضا الموظفين، وما إلى ذلك. من ناحية أخرى، القيمة الخارجية هي القيمة التي يتم تسليمها للعملاء وأصحاب المصلحة الآخرين. ويمكن حسابها من خلال النظر إلى رضا العملاء، وولاء العملاء، وما إلى ذلك. سوف ينظر مالك المنتج ذو الأداء العالي إلى كلتا القيمتين لتوجيه العملية
6. تحديد الأهداف
في المؤسسات التقليدية، يتم تحديد الأهداف من قبل الإدارة العليا. ولكن في الممارسات الرشيقة، يتم ذلك من قبل مالك المنتج. إن مالك المنتج الذي يدرك أن تحديد الأهداف هو عامل كبير للنجاح سيهدف أيضًا إلى إقناع الفريق بالمشاركة في الرؤية. إن إنشاء هدف شفاف تمامًا يلهم الفريق ثم متابعته من خلال قياس تحقيق الهدف عند انتهاء السبرينت هو أمر يقوم به مالك المنتج المفيد كجزء من مسؤوليته.
7. الإصدار المبكر، الإصدار في كثير من الأحيان
يدرك مالك المنتج الناجح أنه لا جدوى من العمل المستمر على المنتج حتى يجده العميل مثاليًا لأن ذلك نادرًا ما يحدث. لا يمكن معرفة ما إذا كان العميل وأصحاب المصلحة يرون قيمة في المنتج إلا من خلال الإصدارات والتغذية الراجعة. أحد المقاييس الجيدة لأداء مالك المنتج هو ما إذا كانت المنتجات يتم إصدارها في وقت مبكر وفي كثير من الأحيان للعملاء وأصحاب المصلحة.
8. إدراك أن “القيمة” ليست ثابتة
يتغير تعريف قيمة المنتج مع مرور الوقت. على سبيل المثال، في الإصدارات الأولية من تطبيق جديد يتم إصداره، يشير عدد الأشخاص الذين يعرفون عنه ويقومون بتنزيل نسخة مجانية منه إلى قيمة المنتج. عندما يستمر الناس في استخدام المنتج، قد يتم حساب القيمة من حيث عدد الأشخاص الراغبين في الحصول على النسخة المدفوعة من التطبيق. في وقت لاحق، قد يحتاج التطبيق نفسه إلى تقييمه من حيث رضا العملاء. يمكن لمالك المنتج الناجح تغيير تعريف القيمة بناءً على الموقف.
9. إجراء التعديلات
يتسم دور مالك المنتج بالديناميكية، ويجب أن يكون قادرًا على فهم ظروف السوق المتغيرة وما يتطلبه العميل بسرعة. قد تشمل القرارات تقسيم العناصر وتقليل نطاق سبرينت من أجل التجربة فقط. سيستخدم أدوات مختلفة لتقصي الحقائق ووضع الفرضيات لزيادة القيمة وإجراء التعديلات من خلال دراسة أهداف ما قبل الإصدار والنتائج الفعلية بعد الإصدار وتضمين ملاحظات سبرينت ريتروسكشنز. يربط مالك المنتج الناجح نتائج سبرينت واحد بخطة الإصدار في السبرينت التالي.
10. التواصل الفعال:
كما هو واضح من العوامل المذكورة أعلاه، يجب أن يعمل مالك المنتج مع الفريق وأصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين. ويشكل التواصل دون أن يكون انتهازيًا جدًا وخانقًا للإبداع تحديًا كبيرًا لمالك المنتج. كما أنه مطلوب منه أيضًا أن يكون قناة تواصل الفريق مع الإدارة العليا أو أصحاب المصلحة. لا يحتاج مالك المنتج أن يكون خبيرًا في جميع جوانب العملية، ولكن يجب أن يتواصل مع الأشخاص المناسبين عند الحاجة. على سبيل المثال، قد يحتاج المطورون الذين يحتاجون إلى توضيح حول الكود الذي يستخدمونه إلى التحدث إلى المستخدمين. يجب توجيه أصحاب المصلحة الذين يحتاجون إلى نظرة ثاقبة حول اتجاهات العملاء إلى محلل الأعمال. من منظور التطوير والاختبار والتسويق والمنظور الاستراتيجي، يجب أن يكون مالك المنتج الملتزم على دراية بما يحدث داخل العملية.
راجع أيضًا كيف تصبح مالك منتج معتمد من Scrum Product Owner
الخاتمة
في الختام، ليس من المبالغة القول إن نجاح المنتج مرتبط ارتباطًا وثيقًا بأداء مالك منتج Scrum. تدرك “سبوتو” أهمية تزويد مالكي المنتجات بالدعم والموارد اللازمة للتفوق في مسؤولياتهم. من خلال ضمان امتلاك كل مالك منتج للمهارات والخبرة المطلوبة، وتوفير إرشادات واضحة لإدارة تراكمات المنتجات، وتعزيز التعاون مع أصحاب المصلحة، تمكّن SPOTO مالكي المنتجات من زيادة قيمة المنتج بفعالية. من خلال التحسين المستمر، والتكيف مع ديناميكيات السوق المتغيرة، والتواصل الاستباقي، التحق بـ SPOTO اليوم لاكتشاف إمكاناتك كمالك منتج Scrum حيث تتنقل بين التعقيدات وتحقق نجاح المنتج، وتحقق في النهاية الأهداف التنظيمية ورضا العملاء.