الذكاء العاطفي وإدارة المشاريع

الذكاء العاطفي وإدارة المشاريع
الذكاء العاطفي هو القدرة على مراقبة عواطفك أو عواطف الآخرين واستخدامها لتوجيه تصرفاتك. وهناك طريقة أقصر لقول ذلك وهي التعرف على المشاعر أو تنظيمها في أنفسنا وفي الآخرين.
وبصفتنا مديري مشاريع، فإننا نتعامل مع الناس طوال اليوم، كل يوم، ونعتمد عليهم لإنجاز العمل. في هذه المقالة، سأوضح لك كيف يمكنك استخدام ذكائك العاطفي في مجالات المعرفة المختلفة لإدارة المشاريع وكيف يمكنك تحسين مهاراتك. لكن أولاً، دعنا نلقي نظرة على كيفية بداية هذا الفرع من التفكير الإداري.
تاريخ الذكاء العاطفي
يمكن إرجاع تاريخ البحث في الذكاء العاطفي إلى حوالي عام 1964 عندما كتب مايكل بيلدوخ لأول مرة ورقة بحثية حول هذا الموضوع. في عام 1989، ابتكر ستانلي جرينسبان نموذجًا للمساعدة في وصف ماهية الذكاء العاطفي، والذي شرحه بعد ذلك بيتر سالوفي وجون ماير.
ثم نصل إلى دانيال جولمان، الذي من المحتمل أن ترى في نتائج البحث عن الذكاء العاطفي أكثر من أي من المؤلفين الآخرين. وغالباً ما يكون هو المورد المفضل للذكاء العاطفي في عالم الأعمال لأنه يكتب مقالات في مجلة هارفارد بيزنس ريفيو وفوربس وغيرها من الدوريات بشكل منتظم.
“EQ”، “الذكاء العاطفي”: أيهما صحيح؟
قد تسمع أن الذكاء العاطفي يُطلق عليه EQ، وهو اختصار لـ “حاصل الذكاء العاطفي”. بشكل عام، يتم استخدامهما ليعنيان نفس الشيء، لذا يمكنك استخدام أي منهما. ومع ذلك، فقد وجدت من خلال قراءتي أن أحد الباحثين استخدمهما ليعني أشياء مختلفة قليلاً. فقد استخدم EI لمناقشة الإمكانات التي نولد بها، واستخدم EQ للحديث عن التطبيق العملي الفعلي لهذه المهارات. الفرق طفيف جدًا، لذا لا تتردد في استخدام أي من هذين المصطلحين ولن تكون مخطئًا أبدًا. في هذه المقالة، سنستخدم EQ (الحاصل العاطفي) و EI (الذكاء العاطفي) بالتبادل.
الذكاء العاطفي وإدارة المشاريع
لماذا الذكاء العاطفي مهم بالنسبة لنا كمدراء مشاريع؟ إنه مهم لأنه عامل تمييز مهم في نجاحنا. يقول ترافيس برادبيري، وهو أيضًا باحث في هذا المجال، إن 58% من نجاحنا يرتبط بقدرتنا على أن نكون أذكياء عاطفيًا. فإذا نظرت إلى الأشخاص ذوي الأداء المتميز، تجد أن 90% منهم يحصلون على معدل ذكاء عاطفي مرتفع أو أعلى من زملائهم. ومع ذلك، فإن التحلي بالذكاء العاطفي العالي كمدير مشروع لا ينفي الحاجة إلى امتلاك مهارات تقنية ممتازة.
فالذكاء العاطفي هو التكامل التام بين المهارات الشخصية والمهارات التقنية. ويمكنك استخدام ذكائك العاطفي لاتخاذ أفضل القرارات لفريق العمل والتواصل بفعالية حول ما استخدمت مهاراتك التقنية لحسابه، مثل القيمة المكتسبة وتواريخ الجدول الزمني.
الحاصل العاطفي ومجالات المعرفة في إدارة المشاريع
إن هدفي الأساسي من كتابة هذا المقال هو إعطاء الطلاب الذين يستعدون للحصول على شهادة محترف إدارة المشاريع (PMP) ®P فهماً أساسياً لكيفية دور حاصل الذكاء العاطفي في الامتحان. ولكن حتى لو لم تكن حالياً في منتصف مرحلة الإعداد لامتحان PMP، يجب أن يظل هذا دليلاً مفيداً.
إذًا كيف ترتبط مكونات الذكاء العاطفي بمجالات المعرفة الخاصة بإدارة المشاريع في دليل إدارة المشاريع (PMBOK®) ؟ حسنًا، ليس لدينا مساحة هنا لاستعراضها جميعًا بالتفصيل، ولكن فيما يلي بعض الأمثلة عالية المستوى لكيفية تطبيق الذكاء العاطفي على أنشطة إدارة مشروعك اليومية.
إدارة النطاق: في كثير من الأحيان يشعر الناس بالضغط للتوقيع على نطاق المشروع الذي لا يريدونه بالضبط لأنهم لا يريدون تعطيل العملية. يمكن أن يساعدك الذكاء العاطفي على ملاحظة ذلك والقيام بشيء حيال ذلك. سيتابع مدير المشروع الذكي عاطفيًا بعد ذلك لأنه سيدرك أن هذا الأمر سيسبب مشكلة في وقت لاحق.
إدارة الوقت: عندما يواجه فريقك ضغوطًا في الوقت، فإن معرفة طريقة تفكيرهم وكيفية الحصول على أفضل ما لديهم يمكن أن يساعدك على إيجاد حل لمساعدتهم على تقديم المزيد. يمكن أن يساعدك الذكاء العاطفي في صياغة طلب إلى أحد الرعاة بطريقة تمنحك المزيد من الوقت أو المزيد من المال لدفع المزيد من الموارد الإضافية.
إدارة التكاليف: يمكن أن تتسبب التقديرات غير الصحيحة في حدوث مشاكل في المشاريع، ويمنحك الذكاء العاطفي الأدوات اللازمة للتعامل معها. هل تكتفي بعدم استخدام التقديرات غير الصحيحة وتأمل ألا يلاحظ المقدّر ذلك؟ هل تجلس معهم على انفراد؟ هل تحتاج إلى إحضار مقدر آخر في المحادثة أم أن ذلك سيحرج الخبير الأصلي؟ يمنحك خبير التقديرات نظرة ثاقبة لما هو الأفضل.
إدارة الجودة: يمكن أن ينطوي العمل مع المدققين على مفاوضات صعبة. يمكن أن تساعدك شركة EI على تحقيق التوازن بين احتياجات الفريق والمدقق وإتمام عملية التدقيق بنجاح.
إدارة الموارد البشرية: ربما يكون هذا هو المجال الأكثر وضوحًا لتطبيق الذكاء العاطفي. يمكنك استخدامه لحل النزاعات والمفاوضات وبناء علاقات عمل جيدة مع زملائك وأقرانك.
إدارة الاتصالات: يجب عليك دائمًا ضبط طريقة تواصلك مع ما يحتاجه المتلقي، وليس ما تحتاجه أنت. يساعدك ذكاء الذكاء العاطفي على تحديد ما يحتاجون إليه وبالتالي يجعل اتصالاتك أكثر نجاحًا.
إدارة المخاطر: يعد الذكاء العاطفي الإلكتروني أداة للمساعدة في العصف الذهني للمخاطر، وهو مفيد بشكل خاص عندما يتعين عليك تحديد أولويات المخاطر ولا يستطيع الفريق التوصل إلى توافق في الآراء بشأن الأولويات القصوى.
إدارة المشتريات: إذا لم تكن لديك خبرة كبيرة في التفاوض على العقود أو تيسير العملية، فإن وعيك الذاتي سيلعب دوراً هنا. إن إدراكك للمواعيد النهائية ودور الآخرين في الفريق سيساعدك على التعامل مع الجداول الزمنية للمشتريات.
إدارة أصحاب المصلحة: يتيح لك الذكاء العاطفي التعامل مع التحديات مع أصحاب المصلحة. فكّر في سياسات المكتب!
إدارة التكامل: الذكاء البيئي هو الخيط الذي يربط جميع علاقات العمل الخاصة بك. إنه الأساس وراء كيفية تقديمك للمعلومات، وكيفية عملك مع شخص يواجه تحديات، وكيفية اختيارك للتواصل. إنه في صميم كل ما نقوم به لأنني لا أرى عالمًا يمكننا فيه فصل مهاراتنا الشخصية عن مهاراتنا التقنية. فنحن نستخدمها لدعم بعضنا البعض.
تحسين الذكاء العاطفي
تحسين الذكاء العاطفي أمر ممكن. إليك 4 أشياء يمكنك القيام بها لتحسين ذكائك العاطفي.
أولاً، راقب أولئك الذين تراهم ناجحين. لاحظ كيف يتصرفون، وافهم ما يفعلونه. ثم ابحث عن طريقتك الخاصة لفعل الشيء نفسه: فالتقليد سيبدو لك غير صادق.
ثانياً، كن واعياً لذاتك. تحدث مع الآخرين حول كيفية ظهورك. قم بإجراء تقييم للذكاء العاطفي. يمكن أن يسلط هذا الضوء على المجالات التي يمكنك تحسينها.
ثالثاً، احتفظ بدفتر يوميات. لا أقصد أنه يجب عليك الاحتفاظ بمذكرات شخصية، ولكن يمكن أن يكون تتبع المحادثات مفيداً للغاية. إذا كنت تعرف أنه في هذا التاريخ، خلال هذه المحادثة، حدث هذا، يمكنك بعد ذلك العودة إلى الوراء ومعرفة ما إذا كان بإمكانك العثور على نمط حيث لا تسير الأمور في بعض الأحيان بسلاسة كما كنت تعتقد. قد يتيح لك ذلك تتبع ذلك إلى سلوك أو محفز معين.
أخيراً، طوّر مجموعة واسعة من مهارات إدارة المشاريع. غالبًا ما يكون من الأسهل أن تكون واثقًا في استخدام ذكاءك العاطفي إذا كنت واثقًا بالفعل من المهارات الفنية لإدارة المشاريع، لأنه يمكنك استخدام تلك المهارات والحقائق الخاصة بك لدعم المحادثات الصعبة.