مهارات إدارة التغيير | مهارات إدارة التغيير | كفاءة إدارة التغيير | خبرة إدارة التغيير

بعض هذه المهارات يمكنك تعلمها من خلال دراسة إحدى دورات إدارة التغيير هذه، في حين أن بعضها الآخر مهارات عامة قد تمتلكها بالفعل.
مستويات التغيير التنظيمي
يجب معالجة التغيير التنظيمي على ثلاثة مستويات موضحة أدناه.
القدرة المؤسسية
يتطلب التعامل مع هذا النوع من التغيير أن يقوم مدراء التغيير بتقييم وتحسين قدرة المؤسسة بشكل عام على التكيف مع الظروف المعاكسة. ويستلزم ذلك الحفاظ على قسم أو فريق لإدارة التغيير، وتفصيل مجموعة من العمليات للتعامل مع التغيير، والإجراءات الرسمية لبدء التغيير.
إدارة التغيير التنظيمي
يحدث هذا النوع من إدارة التغيير من الأعلى إلى الأسفل. ويتعامل مديرو التغيير التنظيمي عمومًا مع الموظفين الذين يفوق عددهم عدد الموظفين الذين لا يمكن مساعدتهم على المستوى الفردي، ولذلك فهم يحددون العمليات والمجموعات والهياكل على مستوى المؤسسة التي ستحتاج إلى التغيير، ثم يضعون الخطط والأدلة لتسريع ذلك.
إدارة التغيير الفردي
تبدأ إدارة التغيير الفردي على المستوى الفردي، مع التركيز على تحفيز الموظفين، ومقاومة التغيير، والعقليات المكتبية.
تتداخل المهارات المطلوبة لإدارة التغيير بنجاح على هذه المستويات، على الرغم من أن كل وظيفة تؤكد على مسؤوليات مختلفة. على سبيل المثال، تتطلب إدارة التغيير التنظيمي تركيزًا استراتيجيًا بينما تتطلب إدارة التغيير الفردي مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين والتواصل.
مهارات مدير التغيير
يتطلب مديرو التغيير مزيجاً من مهارات الأعمال والمهارات الرقمية ومهارات الأفراد. في حين أن هذا قد يكون تعميماً واسعاً جداً، إليك بعض المهارات الأساسية التي يتوقع معظمهم أن يتحلى بها مدير التغيير البارع.
1. مهارات التواصل
يمكن أن تساعد مهارات التواصل في تحقيق ما يلي:
التخفيف من المقاومة الفردية لمقاومة التغيير
تعزيز التعاون وتحسين الإنتاجية
تلقي ردود فعل مفيدة من المشاركين.
مهارات التواصل هي جزء غير قابل للتفاوض من مجموعة مهارات مدير التغيير. يتضمن الدور التواصل المباشر مع العشرات من الأدوار المختلفة على مختلف مستويات الأقدمية في المؤسسة.
فمدراء التغيير ليسوا مكلفين فقط بنقل المعلومات إلى مختلف الجماهير الداخلية. فمعرفة كيفية الاستماع واستخراج المعلومات أمر ضروري لوضع متطلبات مبادرة التغيير في سياقها وفهمها.
ويعرف مديرو التغيير الجيدون كيفية مشاركة أفضل ممارسات إدارة التغيير وتوصيل الأنشطة التي تحتاج إلى التغيير بالضبط دون أن يكونوا انتهازيين أو فظين. وهذا الأمر أصعب مما قد تتوقع، نظراً لأن الناس نادراً ما يكونون مستعدين للتغيير. فمعظمهم يفضلون الحفاظ على الوضع الراهن، لأن التغيير يستغرق وقتاً طويلاً وغالباً ما يكون محبطاً.
والأهم من ذلك، يجب أن يكون مديرو التغيير قادرين على التواصل بصدق مع قدرة المؤسسة على إدارة التغيير بفعالية. ومن شأن القيام بذلك أن يخلق ثقافة حل المشاكل بدلاً من ثقافة تجنب المشاكل.
2. مهارات القيادة
يمكن لمهارات القيادة:
إعطاء أولئك الأكثر تأثراً بالتغيير مثالاً جيداً يحتذى به
إعطاء المؤسسة رؤية يجب اتباعها.
إذا كانت الشركة كبيرة بما يكفي لتبرير ذلك، فقد يتولى قيادة التغيير شخص آخر غير مدير التغيير. أما في المؤسسات الأصغر حجماً، فغالباً ما يُتوقع من مديري التغيير أن يضطلعوا بالدورين معاً.
3. المهارات التحليلية
المهارات التحليلية مطلوبة من أجل:
تقييم الظروف الحالية
وضع خطة تفيد المؤسسة
وضع خطة للتغيير.
يجب أن يتمتع مديرو التغيير بالقدرة على النظر إلى المعلومات واستنتاج المشكلات التي تواجهها الشركة بشكل صحيح وأفضل السبل لتصحيحها. قد يعني هذا الأمر الاطلاع على الوثائق، أو قد يعني الاستماع إلى ملاحظات الموظفين وأصحاب المصلحة.
4. الرؤية
امتلاك المهارات اللازمة لخلق رؤية يمكن أن:
إظهار الفائدة المحتملة للتغيير للموظفين
تحفيز المعنيين على دعم التغيير.
يجب على مدراء التغيير أن يكونوا أصحاب رؤية، وأن يضعوا خطط تغيير استراتيجية. يجب أن تكون لديهم القدرة على تكييف منهجيات إدارة التغيير لتناسب كل مشروع أو مبادرة تغيير فريدة من نوعها. كما يجب أن يكونوا قادرين على الاستفادة من الموارد الخارجية وإيجاد طرق لتنفيذها في استراتيجياتهم.
تتطلب مبادرات إدارة التغيير طويلة الأجل الكثير من التفكير المستقبلي لضمان قدرة المنظمة على المضي قدمًا باستمرار، والاستفادة من كل فرصة، وتحسين طرق إدارة التغيير.
5. المهارات الصعبة
تشمل المهارات الصعبة لإدارة التغيير ما يلي
معرفة نماذج وأطر التغيير
فهم علم النفس التنظيمي
فهم أفضل ممارسات إدارة المشاريع.
بالإضافة إلى هذه المهارات، يجب أن يكون مديرو التغيير على دراية وثيقة بالشركة التي يساعدونها. وهذا يشمل تاريخ الشركة وثقافتها وسوقها كبداية.
يجب أن يتمتع ممارسو التغيير الفعالين بالقدرة ليس فقط على تقييم التغيير من ناحية الأفراد، بل يجب أن يتمتعوا أيضًا بالدراية الفنية لضمان دعم التغيير وتقديمه بشكل صحيح.
ويجب أن تكون لديهم المعرفة اللازمة لإدارة المشروع وأن يكونوا قادرين على تحديد التبعيات والنتائج والمسؤوليات والموارد.
6. الإلمام الرقمي
الإلمام الرقمي مطلوب لـ
إنشاء نماذج أعمال باستخدام أدوات البرمجيات
تقدير الجداول الزمنية والتكاليف
قراءة المعلومات من قواعد البيانات.
غالباً ما يحتاج مديرو التغيير الحديثون إلى استخدام أدوات برمجية مختلفة. سيحقق مديرو التغيير الذين يعرفون كيفية الحصول على أفضل النتائج من هذه الأدوات نجاحاً أكبر من أولئك الذين لا يعرفون ذلك.