أدوار إدارة التغيير التنظيمي

ما هي إدارة التغيير؟
إدارة التغيير هي الجانب المتعلق بالأشخاص في أي تغيير تنظيمي، سواء كنت تقوم بإصلاح المشاكل الحالية أو الاستجابة لاتجاهات السوق أو الاستفادة من الفرص الجديدة. وهي تركز على ضمان أن يتبنى فريقك بأكمله توجهك الجديد أو يتبنى ويتعلم استخدام أنظمتك وعملياتك الجديدة. وبالتالي فهو نهج منظم لتنفيذ التغيير [1]. يتخذ العديد من الأشخاص خطوة نحو وظيفة ومهنة إدارة التغيير من خلال حضور إحدى دورات إدارة التغيير العديدة المتاحة.
أهمية إدارة التغيير
مع تطور أطر عمل إدارة التغيير والنظريات وأفضل الممارسات في الشركات وكليات إدارة الأعمال في التسعينيات، بدأت المناقشات حول وجود مهنة مخصصة في هذا المجال تتطور.
في الماضي، كانت المؤسسات تفكر مرتين قبل تنفيذ التغيير، حيث كان يجب التفكير في الوقت والتكلفة والعمليات الجديدة والقوى العاملة والإنتاجية والمقاومة والتكيف.
قد يكون الأمر كابوسًا بالنسبة للبعض لأنه قد يكون معقدًا وصعبًا للغاية، ولكن عدم التغيير على الإطلاق هو أسوأ ما في الأمر بالنسبة لأي مؤسسة. ومع ديناميكية بيئة الأعمال التي تؤدي إلى زيادة المنافسة، فإن المؤسسات التي تقاوم التغيير ستفشل في نهاية المطاف.
وخير مثال على ذلك شركة نوكيا الرائدة عالميًا في مجال الأجهزة المحمولة في التسعينيات. كانت نوكيا واحدة من أكبر موردي الأجهزة المحمولة في العالم قبل أن يجتاح العالم هوس الهواتف الذكية. وتمكنت شركة Apple من التفوق على نوكيا في السوق من خلال هاتفها iPhone في الألفية الجديدة، وفوّتت الشركة الأخيرة فرصتها في قيادة ثورة الهواتف الذكية.
ولكن ما تمكنت نوكيا من القيام به بعد انخفاض أسهمها في عام 2012، هو تعيين رئيس تنفيذي جديد لبدء التغيير الذي كانت في أمس الحاجة إليه. وما فعله فريق الإدارة الجديد هو تغيير تركيز عملياتها.
وفي الختام، باعوا قسم هواتفهم إلى شركة مايكروسوفت والآن يبنون ويبيعون تقنيات الشبكات ورسم الخرائط وهو ما يبقي الشركة على قيد الحياة اليوم[2]. هذه إحدى دراسات الحالة الواقعية التي توضح فوائد وأهمية إدارة التغيير. إن أهمية إدارة التغيير تجعلها مجالًا معترفًا به في مجال الإدارة، ويُدرس في العديد من المؤسسات التعليمية والمهنية. توفر هيئات الاعتماد مثل APMG و CMI دورات تدريبية لتعزيز المسار المهني في إدارة التغيير. وبسبب ذلك ظهرت مهن مدير التغيير ومستشار إدارة التغيير.
لماذا تفكر في مهنة إدارة التغيير؟
التغيير أمر حتمي. فهو مستمر ولا يتوقف أبداً. إن متطلبات عصر التكنولوجيا الفائقة الذي نعيشه مستمرة ولا تنتهي أبداً. هناك دائماً شيء جديد على الأبواب، ويمكن أن يؤدي التغيير الناجح إلى نتائج رائعة. وبالتالي، يمكن أن يكون دورًا مهنيًا صعبًا ومثيرًا.
على المستوى التنظيمي، يتم تشجيع الأفكار والمبادرات الجديدة لجعل شيء ما أفضل من أجل البقاء في اقتصاد تنافسي وديناميكي. يحتاج كل قسم إلى موظفين متخصصين أو فريق متخصص لتوجيه التغيير المطلوب في الاتجاه الصحيح.
ونظراً لأن إدارة التغيير تتطلب فرق عمل كاملة، فسوف يسعدك أن تعرف أن هناك مجموعة متنوعة من الأدوار المتاحة. وفي الوقت نفسه، فإن اكتساب مهارات إدارة التغيير في دورك الحالي يمكن أن يفيدك أيضاً في حياتك المهنية، خاصةً كمدير برنامج أو مدير مشروع.
الأدوار الوظيفية لإدارة التغيير
أثناء البحث عن وظائف إدارة التغيير، قد تلاحظ أثناء البحث عن وظائف إدارة التغيير، قد تلاحظ عدم وجود العديد من المسميات الوظيفية كما قد تجدها في مجالات مثل الأمن السيبراني أو تحليل الأعمال. وذلك لأن مهام إدارة التغيير غالباً ما يتم دمجها في أدوار أخرى.
فيما يلي أدوار إدارة التغيير الأكثر شيوعًا:
وكيل التغيير
يمكن تعيين أي موظف في المؤسسة كـ “وكيل تغيير” إذا كان قادراً على أن يكون جزءاً من مبادرة التغيير. قد يكون وكلاء التغيير مدربين أو استشاريين (داخليين أو خارجيين)، أو متخصصين في الموارد البشرية، أو متخصصين في التطوير التنظيمي أو مدربين. وقد يكونون أيضاً مشرفين أو موظفين في الخطوط الأمامية أو مديرين مباشرين أو غيرهم. أيًا كانت هويتهم، عندما يعملون كوكلاء تغيير، فإنهم يفعلون ذلك دون سلطة مباشرة.
يمكن أن يكون وكيل التغيير
أي شخص يعمل عن قصد ولكن بدون سلطة رسمية لتسهيل التغيير في المؤسسة.
أي شخص يقوم، من خلال الاتصال المتعمد مع جميع المشاركين في عملية التغيير، بتوفير قناة اتصال موضوعية وداعمة، مما يسهل تطوير التغيير وتنفيذه.
هذه بعض المهام التي يقوم بها وكلاء التغيير:
بناء شبكات قوية عبر المؤسسة.
ربط المدراء المباشرين المنخرطين في التغيير بالآخرين في مواقع مماثلة.
مساعدة الرعاة والإدارة التنفيذية والمستهدفين على أداء أدوارهم بشكل جيد وتجنب “تولي” أدوار الآخرين.
توفير وصول سلس إلى الموارد التي تحتاجها المجموعات المختلفة[3]
مدير التغيير
مدير التغيير هو الدور الوظيفي الأكثر شيوعًا في إدارة التغيير. وعادةً ما يلعبون دورًا رئيسيًا في ضمان تحقيق المشاريع أو مبادرات التغيير للأهداف في الوقت المحدد ووفقًا للميزانية من خلال زيادة تبني الموظفين واستخدامهم[4]. يجب أن يكون مدير التغيير قادرًا على فهم المجال الذي يطبق فيه التغيير، مثل شريك أعمال الموارد البشرية، لتخصيص المبادرات وفقًا لذلك.
وتشمل بعض مهامهم ما يلي:
تطبيق منهجية منظمة.
قيادة أنشطة إدارة التغيير.
دعم جهود التواصل.
تقييم أثر التغيير.
دعم جهود التدريب[5].
وفقًا لموقع glassdoor.com، يبلغ متوسط راتب مدير التغيير 49,614 جنيهًا إسترلينيًا سنويًا[6].
استشاري إدارة التغيير
تتمثل المهمة الرئيسية لمستشار إدارة التغيير في التعرف على المجالات التي تحتاج إلى التغيير وتقييم كيفية تأثير ذلك على المؤسسة.
بعض مسؤولياتهم هي
الإشراف على أي مشاريع لإدارة التغيير وقيادتها، بما في ذلك البحث والتنفيذ والتقييم من البداية إلى النهاية.
فهم مبادرات وتوقعات المبيعات، والمشاركة في اجتماعات المبيعات الداخلية.
المساعدة في أي برامج إشراك الزملاء وقيادتها فيما يتعلق بإدارة التغيير الداخلي.
يبلغ متوسط أجر مستشار إدارة التغيير عادةً 63,675 جنيه إسترليني سنويًا[7].
الكفاءات اللازمة لأدوار إدارة التغيير
أيًا كان المسمى الوظيفي الذي تشغله في إدارة التغيير، يجب أن تتمتع بالسمات والمهارات التالية للقيام بعملك بفعالية
مهارات حل المشكلات.
فهم التحليلات وتقارير البيانات.
مهارات تواصل ممتازة (الكتابة والتحدث والاستماع).
المرونة والمرونة.
القدرة على التأثير على الآخرين للتكيف مع التغيير.
التحلي بروح الفريق والتحلي بروح المبادرة.
إنشاء علاقات قوية والتواصل مع أصحاب المصلحة والموظفين.
الشهادات المهنية اللازمة لأدوار إدارة التغيير
يمكن لتقييمات إدارة التغيير، مثل برنامج مدير التغيير المعتمد من معهد تشارترد للتغيير (CMI) تقييم قدراتك كمدير تغيير. كما أن الحصول على شهادة من دورة تدريبية مثل برنامج إدارة التغيير التأسيسي والممارس من APMG يعد إضافة إلى سيرتك الذاتية لأدوار إدارة التغيير. تساعد دورات إدارة المشاريع كثيراً في وظائف إدارة التغيير لأنها ترتبط ببعضها البعض في العديد من الجوانب.
الخلاصة
يناسب العمل في إدارة التغيير الأشخاص الذين
يفهمون الحاجة إلى التغيير في مؤسساتهم ويؤمنون به.
لديهم شغف بالقضية ليكونوا قادرين على التأثير على الآخرين.
يأتون دائمًا بأفكار واقتراحات.
لديهم الحافز والتفاني في قيادة المبادرة.
تعلم نظريات وأطر عمل إدارة التغيير، والحصول على شهادة معتمدة وامتلاك خبرة عملية في تنفيذ إدارة التغيير يساعد على الحصول على مسيرة مهنية ناجحة.
هل ألهمناك للتحقق من الوظائف في إدارة التغيير؟
إذا كان الأمر كذلك، ولزيادة فرصك في الحصول على وظيفة في إدارة التغيير، ولتصبح وكيل تغيير ناجح، فكّر في التسجيل في الدورة التأسيسية لإدارة التغيير التي تستمر لمدة 3 أيام، أو دورة تأسيس وممارس إدارة التغيير التي تستمر لمدة 5 أيام.
المراجع
[1] بروسسي (غير معروف). نهج منظم لتنفيذ التغيير. متاح: https://www.prosci.com/. آخر زيارة بتاريخ 10 أكتوبر 2018
[2] سابرينا سون. (2017). 5 دراسات حالة حول إدارة التغيير الناجحة. متاح: https://www.tinypulse.com/blog/sk-case-studies-successful-change-management. تم الاطلاع عليه آخر مرة في 11 أكتوبر 2018.
[3] حرره ريتشارد سميث وديفيد كينج ورانجيت سيدو ودان سكيلسي (3 نوفمبر 2014). دليل مدير التغيير الفعال. GB: Kogan Page. 52-53.
[4] [5] بروسسي (غير معروف). تغيير الوصف الوظيفي لإدارة التغيير. متاح: https://www.prosci.com/resources/articles/change-management-job-description. تم الوصول إليه آخر مرة في 11 أكتوبر 2018.
[6] [6] https://www.glassdoor.co.uk/Salaries/change-manager-salary-SRCH_KO0,14.htm
[7] فريق لوحة التغيير. (2018). الوصف الوظيفي لمستشار إدارة التغيير. https://www.changeboard.com/article-details/16677/change-management-consultant-job-description/. آخر زيارة تم الدخول إليها في 11 أكتوبر 2018.