وظائف في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات | تحميل ملف PDF مجاني | قطار المعرفة

ما هي إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات؟
يرمز مصطلح إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات إلى إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وتؤدي فرق أو أفراد إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وظيفة حيوية داخل المؤسسات. فهم يركزون على إدارة تطوير وتصميم وتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات الفعالة، سواء داخل المؤسسة أو لتلبية احتياجات العملاء. ويحقق موظفو إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ذلك من خلال ضمان تطابق التكنولوجيا والأفراد والعمليات مع متطلبات المؤسسة أو العميل[1].
للمساعدة في إدارة هذه الاستراتيجيات، عادةً ما تستخدم فرق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات أفضل الممارسات مثل ITIL. ستجد ITIL مذكورة بشكل شائع جداً في التوصيف الوظيفي. ويرجع ذلك إلى أن ITIL هي أكثر طرق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات اعتمادًا على نطاق واسع في العالم، وتستخدمها شركات مثل آي بي إم، ومايكروسوفت، وبوينج، وسوني، وبنك باركليز[2]. يمكنك تعلم طريقة ITIL من خلال حضور دورة تأسيسية معتمدة في ITIL.
بينما يتجه عالم تكنولوجيا المعلومات نحو الأتمتة والتعاون الوثيق بين أقسام خدمات تكنولوجيا المعلومات وأقسام تطوير تكنولوجيا المعلومات، فإن فوائد الحركات الجديدة مثل DevOps تتحقق أيضًا من قبل فرق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات[3]. ومع انتشار القرصنة واختراقات البيانات، أصبح الأمن السيبراني أيضًا أمرًا حيويًا للمؤسسات، لذا أصبحت أساليب مثل RESILIA مفيدة جدًا أيضًا[4].
ما هي وظائف إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات المتاحة؟
وفقًا لمؤسسي أكسيلوس، مؤلفي ITIL، هناك العديد من الوظائف المختلفة في مجال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات المتاحة للأشخاص الحاصلين على شهادة ITIL [5]. ستجد أيضًا أن بعض وظائف إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات تقنية، في حين أن بعضها أكثر توجهاً نحو الأعمال.
وظائف إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات للمبتدئين، مثل وظائف فني مكتب الخدمة وأدوار دعم مشاريع تكنولوجيا المعلومات، هي نقطة انطلاق جيدة لمزيد من التقدم في دور إداري، مثل مدير مكتب الخدمة أو مدير المشروع. يمكنك أيضاً التقدم في أدوار المرونة الإلكترونية وإدارة الأعمال.
إذا كانت لديك معرفة أو خبرة تقنية كمطوّر، يمكنك أن تبدأ مسيرتك المهنية في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات من خلال الالتحاق بدور فني دعم تكنولوجيا المعلومات أو دور مهندس تكنولوجيا المعلومات. ومن هناك، يمكنك الانتقال إلى أدوار متخصصة في الدعم وإدارة المشاريع.
وتشمل الأدوار رفيعة المستوى في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مدير البرنامج، أو مدير أمن المعلومات، أو كبير مسؤولي المعلومات، أو كبير مسؤولي المعلومات أو كبير مسؤولي التكنولوجيا. يمكنك أيضاً أن تصبح محللاً للأعمال، أو مديراً للإصدار أو مديراً لتهيئة تكنولوجيا المعلومات.
كيف أبدأ مسيرتي المهنية في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات؟
كما ذكرنا أعلاه، فإن الوظائف الرئيسية للمبتدئين في مجال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات هي وظائف فني مكتب الخدمة ودعم مشاريع تكنولوجيا المعلومات. بالنسبة للأشخاص الذين يتمتعون بمزيد من المعرفة التقنية (والخبرة) يمكن الانتقال إلى إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات من خلال أدوار فني دعم تكنولوجيا المعلومات أو مهندس تكنولوجيا المعلومات.
دعونا نلقي نظرة على هذه الأدوار بمزيد من التعمق.
الأدوار الوظيفية الشائعة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
فني مكتب الخدمة
متوسط الراتب: 16,000 جنيه إسترليني إلى 35,000 جنيه إسترليني في السنة
يُطلق عليه أحياناً فني مكتب المساعدة أو فني الدعم، وتتضمن وظيفة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات مساعدة المستخدمين في حل مشاكل البرامج أو الأجهزة. وهم نقطة الاتصال الأولى للمستخدمين، الذين سيتصلون بالفني عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة. قد يقدم الفنيون الدعم داخلياً لموظفي المؤسسة، أو قد يقدمون الدعم لعملاء الشركة.
لدخول هذا الدور في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ستحتاج إلى مهارات تواصل فعالة، وفهم جيد للمنتجات التي تدعمها، ونهج قائم على العملاء، ومهارات جيدة في حل المشكلات. الشهادة ليست ضرورية، ولكن المعرفة الحاسوبية القوية والخبرة في خدمة العملاء وربما دورة جامعية ستبدو جيدة في سيرتك الذاتية. يمكنك أيضًا الالتحاق بالتدريب المهني[6].
كيف يمكنك التقدم
بعد اكتساب الخبرة في هذا الدور، يمكنك التقدم في وظائف إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ذات المستوى الأعلى، مثل محلل دعم التطبيقات أو مدير مكتب الخدمة أو مدير مشروع تكنولوجيا المعلومات. ستساعدك مؤهلات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الاحترافية، وخاصةً شهادة ITIL Foundation، على الالتحاق بأي من هذه الوظائف ذات المستوى الأعلى في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. يمكن أن يساعدك PRINCE2 و AgilePM على الالتحاق بوظيفة مدير مشروع تكنولوجيا المعلومات.
دعم مشاريع تكنولوجيا المعلومات
متوسط الراتب: 27,500 جنيه إسترليني سنوياً
يتضمن هذا الدور في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات تقديم الدعم الإداري لفريق المشروع أو البرنامج. كما ستشارك أيضاً في إدارة المشاريع الأساسية. وهو دور في المكتب الخلفي وليس في مواجهة العملاء. ويتضمن الكثير من جمع البيانات وإدارة الملفات، وهو يوفر نقطة انطلاق قوية لأي شخص يرغب في أن يصبح مدير مشروع تكنولوجيا المعلومات.
وفقًا لموقع “IT Jobs Watch”، يمكن أن تبلغ وظائف دعم مشاريع تكنولوجيا المعلومات حوالي 27,500 جنيه إسترليني في المملكة المتحدة [7]. تعد مهارات التنظيم الجيدة ميزة إضافية مؤكدة، حيث ستعمل مع الملفات والمستندات. سيحظى الأشخاص الذين لديهم بعض الخبرة في بيئة مكتبية بفرصة أفضل لدخول دعم المشاريع [8]. الشهادة العلمية ليست ضرورية، لكن الشهادة المهنية، مثل PRINCE 2 أو إدارة المشاريع الرشيقة، ستجعلك متميزاً عن البقية.
كيف يمكنك التقدم
كما ذكرنا أعلاه، تُعد وظيفة إدارة مشاريع تكنولوجيا المعلومات طريقة رائعة لتصبح مدير مشروع تكنولوجيا المعلومات، حيث ستكتسب خبرة أثناء العمل. أما إذا كنت تفضل إدارة موظفي الخط الأمامي في بيئة خدمة العملاء، فيمكنك أيضاً التقدم إلى وظيفة مدير مكتب خدمة، وفي هذه الحالة ستحتاج إلى معرفة قوية بالحوسبة وشهادة ITIL.
فني دعم تكنولوجيا المعلومات
متوسط الراتب: من 17,000 جنيه إسترليني إلى 35,000 جنيه إسترليني في السنة
هذه وظيفة أكثر تقنية في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لأنها تتضمن تحديد مشاكل الأجهزة والبرمجيات وإصلاحها. وعادةً ما يتم تصعيد هذه المشكلات من قبل موظفي مكتب الخدمة، وإذا حدثت هذه المشكلات في الحال فستحتاج إلى إصلاحها على الفور. وهذا يضيف قدراً لا بأس به من الضغط على هذا الدور. يتطلب دور إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات هذا أيضًا معرفة ممتازة بتكنولوجيا المعلومات – قد يتضمن يومك صيانة الشبكات، أو إجراء اختبارات لمعرفة ما إذا كان قد تم إصلاح المشاكل، أو تثبيت برامج أو ترقيات جديدة، أو استبدال الأجهزة أو إنشاء حسابات مستخدمين جديدة.
وفقًا ل Prospects [9] يمكن أن يكسب فنيو دعم تكنولوجيا المعلومات ما يصل إلى 35,000 جنيه إسترليني سنويًا في المملكة المتحدة. الشهادة ليست ضرورية، لكن المؤهلات يمكن أن تمنحك ميزة. يمكن أن يساعدك الحصول على شهادة ITIL في تقديم دعم أفضل وتحسين مهاراتك في الدعم باستمرار. يمكنك أيضاً إكمال تدريب Microsoft أو Cisco أو Linux أو Oracle لإثبات خبرتك التقنية. يوصى بشدة باكتساب الخبرة العملية.
كيف يمكنك التقدم
يمكنك تطوير هذه المهنة من خلال التخصص في مجال معين من مجالات تكنولوجيا المعلومات وتصبح إما أخصائي دعم التطبيقات أو أخصائي دعم الأجهزة أو أخصائي دعم الشبكات. مرة أخرى، يمكن أن تساعدك ITIL في الدخول في أي من هذه الأدوار. كما أن المؤهل المسمى RESILIA مفيد أيضاً لدور أخصائي دعم الشبكات. وهذا سيزودك بمهارات المرونة الإلكترونية.
مهندس تكنولوجيا المعلومات
متوسط الراتب: 57,806 جنيه إسترليني في السنة
يشكل مهندسو تكنولوجيا المعلومات جزءاً أساسياً من فريق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. بالتشاور مع أصحاب المصلحة في المؤسسة، فهم مسؤولون عن تصميم حلول تكنولوجيا المعلومات التي تزيد من الكفاءة أو تقلل التكاليف أو تحل مشاكل العمل. وغالباً ما يتخصصون في مجال معين من مجالات تكنولوجيا المعلومات وغالباً ما يقودون فرق التطوير. يتطلب الأمر قدراً كبيراً من البحث والتحليل، إلى جانب مهارات التخطيط والقيادة الجيدة.
وفقًا ل PayScale، يُعد مهندسو تكنولوجيا المعلومات من أفضل الوظائف أجراً في مجال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات حيث يكسبون ما يقرب من 60,000 جنيه إسترليني سنويًا في المملكة المتحدة [10]. لكي تصبح مهندسًا معماريًا لتكنولوجيا المعلومات، يجب أن تكون لديك خبرة في العمل في مجال التطوير أو الاختبار. من السهل أيضًا الحصول على وظيفة مهندس معماري إذا كان لديك شهادة في علوم الكمبيوتر أو نظم معلومات الأعمال [11].
يمكن أن تساعدك مؤهلات ITIL بالتأكيد في الالتحاق بوظيفة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، خاصةً فيما يتعلق بتصميم الخدمات والاستراتيجية والتخطيط. إذا اخترت التخصص في المرونة السيبرانية، فإن RESILIA مؤهل جيد أيضاً. ونظراً لأنك ستشارك في المشاريع، فقد يكون من المفيد أيضاً الحصول على مؤهل مثل AgilePM من APMG أو PRINCE2.
كيف يمكنك التقدم
عادةً، يمكنك التقدم من هذا الدور إلى منصب مدير مشروع تكنولوجيا المعلومات أو مدير برنامج تكنولوجيا المعلومات أو رئيس قسم التكنولوجيا. ومرة أخرى، يمكن أن تساعدك شهادة Agile PM وPRINCE2 من APMG في الحصول على دور مدير مشروع رشيق وPRINCE2 في إدارة المشاريع، ويمكن أن تساعدك مؤهلات MSP في الحصول على دور مدير برنامج.
الأدوار الإدارية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
الشيء الرائع في مهنة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات هو التقدم الوظيفي الممتاز. بعد اكتساب الخبرة في إحدى وظائف إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المذكورة سابقاً، يمكنك تطوير حياتك المهنية بشكل أكبر في مجال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات من خلال التخصص أو الانتقال إلى منصب إداري.
على سبيل المثال، عادةً ما ينتقل فنيو مكتب الخدمة إلى أدوار مدير مكتب الخدمة، وعادةً ما يترقى دعم مشاريع تكنولوجيا المعلومات إلى أدوار مدير مشروع تكنولوجيا المعلومات. هذه هي الخطوات المنطقية التالية. ومع ذلك، يختار بعض فنيي مكتب الخدمة أن يتخصصوا ويصبحوا أخصائي دعم التطبيقات. إن السير في هذا المسار يفتح فرصاً وظيفية في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في مجال المرونة والأمن الإلكتروني.
دعنا نلقي نظرة فاحصة على وظائف إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات التي يمكنك التقدم إليها.
مدير مكتب الخدمة
متوسط الراتب: 45,000 جنيه إسترليني سنوياً
هذه هي الوظيفة التالية الشائعة بعد وظيفة فني مكتب الخدمة. وهي تتضمن الإدارة اليومية لفريق مكتب الخدمة والتأكد من رضا العملاء. ويحقق مدير مكتب الخدمة ذلك من خلال تدريب وتحفيز فريقه، والتأكد من وجود عمليات فعالة. وقد يشارك أيضاً في إدارة العملاء. يمكن أن تساعدك مؤهلات ITIL وRESILIA في دخول هذا الدور.
كيف يمكنك التقدم
بعد هذه الوظيفة، يمكنك الالتحاق بوظيفة مدير تغيير تكنولوجيا المعلومات أو مدير عمليات تكنولوجيا المعلومات أو مدير مستوى الخدمة.
مدير تغيير تكنولوجيا المعلومات
سيقوم الأشخاص الذين يؤدون هذا الدور بإدارة وتتبع ومراقبة التغييرات التي تطرأ على البرمجيات أو الأجهزة أو نظام تكنولوجيا المعلومات. يكسبون في المتوسط 55,000 جنيه إسترليني سنوياً وفقاً لموقع JobsWatch. فهم يصرحون بالعديد من التغييرات الصغيرة ويضمنون تنفيذها بشكل صحيح، بينما تتم مناقشة التغييرات الكبيرة عادةً مع المجلس الاستشاري للتغيير. مدير تغيير تكنولوجيا المعلومات مسؤول أيضًا عن إنشاء خطوط الأساس وتتبع المراجعات وفهم من قام بتغيير ماذا ومتى.
يتطلب هذا الدور مهارات تنظيمية وإدارية رائعة. ستساعدك مؤهلات ITIL على الدخول في هذا الدور، وستحتاج أيضاً إلى خبرة في استخدام أدوات إدارة التكوين. بعد هذا الدور، يمكنك أن تتخصص وتصبح إما مدير إصدار أو مدير تهيئة تكنولوجيا المعلومات. تتعمق هاتان الوظيفتان في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في تغيير البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، حيث تبحث في إدارة الإصدارات والتهيئة.
مدراء عمليات تكنولوجيا المعلومات
مسؤولون عن قيادة مكتب الخدمة وفرق البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، لضمان عمل الخدمات والتقنيات بشكل صحيح. ويقومون بمراقبة البرامج/الأجهزة وتطوير العمليات لضمان حل المشاكل بسرعة[12]. وعادةً ما يتقاضون حوالي 60,000 جنيه إسترليني سنوياً. تُعد مؤهلات ITIL مفيدة جدًا لهذا الدور، ويمكن أن تساعدك RESILIA في تعزيز مهارات المرونة الإلكترونية. يمكنك أن تتقدم وتصبح مديراً لعلاقات العمل أو رئيس قسم المعلومات – وهما منصبان رفيعا المستوى في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
مديرو مستوى الخدمة
هذه وظيفة أخرى براتب مرتفع، حيث تبلغ الأرباح حوالي 60,000 جنيه إسترليني سنوياً. مديرو مستوى الخدمة هم متواصلون فعالون، ومسؤولون عن تصميم الخدمات التي تتماشى مع أهداف مستوى خدمة العميل والتفاوض بشأنها. يتم تحديد هذه الخدمات في عقود تسمى اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). كما يقومون أيضاً بمراقبة وتحليل مستويات الخدمة. ومرة أخرى، ستساعدك مؤهلات ITIL على دخول هذا الدور. بعد هذا الدور، يمكنك أن تصبح مدير علاقات العمل أو مدير علاقات الموردين – وهما دوران يركزان أيضاً على الأعمال التجارية وجانب الأفراد في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.
مدير مشروع تكنولوجيا المعلومات
متوسط الراتب: 25,000 جنيه استرليني إلى 70,000 جنيه استرليني في السنة[13]
هذه هي الوظيفة المنطقية التالية في مجال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بعد اكتساب الخبرة في دعم مشاريع تكنولوجيا المعلومات أو كمهندس معماري لتكنولوجيا المعلومات. ستحتاج إلى أن تكون متواصلاً وقائداً فعالاً، حيث ستكون مسؤولاً عن قيادة وتخطيط وإدارة مشاريع تكنولوجيا المعلومات. ستفيد شهادة ITIL أي شخص يدخل هذا الدور، وكذلك شهادة مدير مشروع رشيق أو PRINCE2.
كيف يمكنك التقدم
بعد هذا الدور، يمكنك الالتحاق بدور مدير برنامج تكنولوجيا المعلومات أو مدير علاقات العمل.
مدراء برامج تكنولوجيا المعلومات
قيادة وتخطيط برامج التغيير التي تشمل تكنولوجيا المعلومات. وينطوي ذلك على إدارة المخاطر والميزانيات والأولويات والجودة لمشاريع متعددة. وبالتالي فهي وظيفة رفيعة المستوى في مجال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، نظراً لكمية الخبرة والمهارة المطلوبة. يكسبون في المتوسط 75,000 جنيه إسترليني سنوياً. ومن شأن الحصول على مؤهل MSP، إلى جانب شهادة ITIL، أن يفيد المهتمين بالالتحاق بهذا الدور.
مديرو علاقات العمل
يكسبون في المتوسط حوالي 50,000 جنيه إسترليني سنوياً ويمكن اعتبارهم من كبار موظفي المبيعات. ويقومون ببناء العلاقات بين المؤسسة والعملاء، والتأكد من أن خدمات تكنولوجيا المعلومات تلبي احتياجات العميل. فهم يفهمون خدمات تكنولوجيا المعلومات المقدمة، وكيف يمكنهم مساعدة العميل. إنه دور يتطلب مهارات جيدة في التعامل مع الناس والقدرة على بناء الثقة. ستساعدك شهادة ITIL على دخول هذا الدور في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، خاصةً فيما يتعلق باستراتيجية الخدمة وتحسينها. الخطوة التالية بعد هذه الوظيفة ستكون مدير علاقات الموردين.
أخصائي دعم التطبيقات
يمكن لمن لديهم خبرة في الأدوار التقنية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، مثل فنيي دعم تكنولوجيا المعلومات، التقدم إلى هذا الدور بسهولة. وهي تتضمن التركيز على التطبيقات وإصلاح المشكلات عند تصعيدها من مكتب الخدمة. وغالباً ما يستخدمون خبراتهم لتدريب الموظفين وتقديم المشورة للمؤسسة أيضاً. وبدلاً من ذلك، يمكن لفنيي دعم تكنولوجيا المعلومات ذوي الخبرة في الأجهزة أو الشبكات الانتقال إلى دور أخصائي دعم الأجهزة أو الشبكات بدلاً من ذلك. يعتمد الأمر على ما تريد التخصص فيه. شهادة ITIL ضرورية لهذه الأدوار، إلى جانب المعرفة التقنية الممتازة.
كيف يمكنك التقدّم
بعد هذه الأدوار، يمكنك الدخول في المسار الوظيفي لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في مجال الأمن السيبراني. ستكون الخطوة التالية كمحلل أمني.
محللو الأمن
يكسبون في المتوسط 50,000 جنيه إسترليني سنوياً ويؤدون دوراً حيوياً في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. فهم يستخدمون البرامج والتشخيصات لمنع الاختراقات الأمنية، وتصميم الحلول لتعزيز شبكة المؤسسة ضد الهجمات. سيكون لديهم فهم عميق لأدوات الأمن السيبراني والمرونة الإلكترونية. وقد يشاركون أيضاً في التدريب الأمني وتحديد السياسات الأمنية للمؤسسة. ستساعدك شهادة ITIL على الدخول في هذا الدور، ولكن يوصى بشدة أيضاً بالحصول على شهادة RESILIA.
بعد هذا الدور، يمكنك التقدم إلى أحد أدوار الأمن السيبراني العديدة في إدارة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، مثل مدير المرونة السيبرانية، ومستشار المرونة السيبرانية، ومهندس أمن تكنولوجيا المعلومات، ومدقق المرونة السيبرانية. ومرة أخرى، ستكون RESILIA و ITIL مفيدة جداً لهذه الأدوار الوظيفية في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.
وظائف إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات من الدرجة الأولى
ستكون أعلى أدوار إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات هي الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا والرئيس التنفيذي للمعلومات ومدير أمن المعلومات. هذه كلها أدوار تنفيذية تجعلك تتخذ قرارات استراتيجية لمؤسستك.
يختار الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا بفعالية التكنولوجيا المناسبة للأعمال؛ ويحدد الرئيس التنفيذي للمعلومات الاستراتيجية العامة لتكنولوجيا المعلومات في المؤسسة، ويحدد الرئيس التنفيذي لأمن المعلومات الاستراتيجية الأمنية الشاملة.
ويقوم بهذه المهام جميعها خبراء يتمتعون بقدر كبير من الخبرة والمؤهلات المناسبة في ITIL، بعد أن عملوا لبعض الوقت في دور آخر في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات سابقاً.
الخلاصة
كما يمكنك أن تعرف بعد قراءة هذا الكتاب الإلكتروني، فإن أدوار إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات متنوعة. فبعضها يتطلب معرفة تقنية، بينما يركز البعض الآخر على الجانب التجاري. ومع ذلك، فهو مجال يسهل دخوله، شريطة أن تبدأ صغيراً وتحصل على المؤهلات والخبرة المناسبة.
وغني عن القول أن إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات سوف تتطور مع تحرك عالم تكنولوجيا المعلومات نحو زيادة الأتمتة والتكنولوجيا المتقدمة. ستكون هناك أدوات ومهارات جديدة للتعلم، بالإضافة إلى عمليات جديدة للتكيف معها. لذلك من الحكمة أن يستعد المتخصصون الحاليون/الطامحون في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لهذه التغييرات.
يتفق العاملون في مجال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بشكل عام على أن الذكاء الاصطناعي والأتمتة والتعلم الآلي سيؤثرون جميعاً على أدوار إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. ستزيد هذه التكنولوجيا الجديدة من الحاجة إلى مهارات إدارة المخاطر والمعرفة بأدوات الأتمتة. كما سيصبح التفكير النقدي والمهارات الإبداعية مرغوباً أكثر مع الأتمتة والذكاء الاصطناعي الذي سيوفر وقت الناس. كما ستظل الهجمات الإلكترونية تشكل تهديداً أيضاً، مما يجعل مهارات المرونة الإلكترونية مرغوبة للغاية أيضاً.
ولمواكبة هذه التغييرات، تتبنى العديد من المؤسسات نهج DevOps. يدعو هذا النهج إلى توثيق التعاون بين فرق خدمات تكنولوجيا المعلومات وفرق تطوير تكنولوجيا المعلومات، إلى جانب التسليم المستمر واستخدام أدوات الأتمتة. كل هذا يمكّن مؤسسات DevOps من تقديم حلول تكنولوجيا المعلومات عالية الجودة بسرعة، مما يبقي العميل سعيداً ويؤدي إلى زيادة الإيرادات.
إلى جانب الحصول على شهادة ITIL، يوصى بشدة أن يتعلم محترفو إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الحاليون/الطامحون في مجال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات عن DevOps، إما في دورة تدريبية أو من خلال قراءة كتاب. يوصى أيضاً بتعلم أدوات الأتمتة، مثل Chef وPuppet، لأدوار معينة، خاصةً مهندسي تكنولوجيا المعلومات. بالنسبة لأدوار المرونة الإلكترونية، قد ترغب في التعرف على DevSecOps.
المراجع
[1] TechTarget. (2018). تعريف ITSM (إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات). متاح: http://searchitoperations.techtarget.com/definition/ITSM. تم الوصول إليه آخر مرة في 8 نوفمبر 2018.
[2] أكسيلوس (2013). ITIL®: The Basics White Paper. متاح: https://www.axelos.com/case-studies-and-white-papers/itil-the-basics-white-paper آخر زيارة تم الاطلاع عليها: https://www.axelos.com/case-studies-and-white-papers/itil-the-basics-white-paper: 8 نوفمبر 2018.
[3] TechBeacon (2018). حالة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات: أهم الاتجاهات والتحديات لعام 2018. متاح: https://techbeacon.com/state-itsm-top-trends-challenges-2018 . آخر زيارة تم الدخول إليها: 8 نوفمبر 2018.
[4] أكسيلوس (غير معروف). ما هي RESILIA؟ متاح: https://www.axelos.com/resilia/what-is-resilia . آخر دخول: 8 نوفمبر 2018.
[5] أكسيلوس (غير معروف). مسار وظائف إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. متاح: https://www.axelos.com/enhance-your-skills-with-axelos/career-paths/itsm-careers-path . تاريخ آخر دخول: 8 نوفمبر 2018.
[6] الخدمة الوطنية للوظائف (2017). فني دعم تكنولوجيا المعلومات. متاح: https://nationalcareersservice.direct.gov.uk/job-profiles/it-support-technician . آخر زيارة تم الدخول إليها: 8 نوفمبر 2018.
[7] مراقبة وظائف تكنولوجيا المعلومات (2018). متوسط راتب موظف دعم المشاريع. متاح: https://www.itjobswatch.co.uk/jobs/uk/project%20support%20officer.do . آخر زيارة تم الدخول إليها: 8 نوفمبر 2018.
[8] أراس بيبول (2015). ماذا يفعل موظف دعم المشاريع؟ متاح: https://www.arraspeople.co.uk/camel-blog/pmo/what-does-a-project-support-officer-do/ . آخر دخول: 8 نوفمبر 2018.
[9] آفاق (2017). مسؤول الدعم الفني لتكنولوجيا المعلومات. متاح: https://www.prospects.ac.uk/job-profiles/it-technical-support-officer . آخر زيارة تم الدخول إليها: 8 نوفمبر 2018.
[10] PayScale (2018). راتب مهندس تكنولوجيا المعلومات (IT) (المملكة المتحدة). متاح: https://www.payscale.com/research/UK/Job=Information_Technology_ (IT) _ مهندس معماري/راتب . آخر دخول: 8 نوفمبر 2018.
[11] الآفاق (2017). كيف تصبح مهندسًا معماريًا تقنيًا. متاح: https://www.prospects.ac.uk/jobs-and-work-experience/job-sectors/information-technology/how-to-become-a-technical-architect . آخر دخول: 8 نوفمبر 2018.
[12] The Nest (غير معروف). الفرق بين مدير تكنولوجيا المعلومات والوصف الوظيفي لمدير عمليات تكنولوجيا المعلومات. متاح: https://woman.thenest.com/difference-between-manager-operations-managers-job-description-15144.html . آخر زيارة تم الدخول إليها: 8 نوفمبر 2018.
[13] الخدمة الوطنية للوظائف (2018). مدير مشروع تكنولوجيا المعلومات. متاح: https://nationalcareersservice.direct.gov.uk/job-profiles/it-project-manager . آخر دخول: 8 نوفمبر 2018.