التنوع والشمول في فرق عمل المشاريع

ما هو التنوع والشمول؟
من المحتمل أنك سمعت هاتين الكلمتين معًا من قبل في المحادثات أو ورش العمل أو حتى في الأخبار. قد يكون من الواضح بالنسبة لك أن التنوع يعني أشخاصًا من خلفيات مختلفة، والشمول يعني ضم أشخاص ليكونوا جزءًا من شيء ما. ولكن هل فكرت فيه كمفهوم في سياق الفرق وإدارة المشاريع والثقافة التنظيمية؟
يتعلق التنوع بالاعتراف بالاختلاف والاعتراف بفائدة وجود مجموعة من وجهات النظر في عملية صنع القرار. الشمولية هي حيث يُنظر إلى الاختلاف على أنه فائدة، وحيث يتم مشاركة وجهات النظر والاختلافات، مما يؤدي إلى اتخاذ قرارات أفضل[1].
الاختلافات المذكورة هنا هي الخصائص البشرية للعرق، والدين والمعتقد، والجنس والتوجه الجنسي، وتغيير الجنس، والعمر، والإعاقة، والزواج والشراكة المدنية، والحمل والأمومة، والحالة الاجتماعية. تتأثر وجهات النظر بهذه الاختلافات بالإضافة إلى الخبرة الشخصية والقيم والمبادئ والخبرة المهنية.
إذا تم تضمين جميع هذه الاختلافات ووجهات النظر البشرية في لوحة الألوان الخاصة بك بمقادير متساوية، ستتمكن من إنشاء صورة يكون لها صدى لدى طيف أوسع من الأشخاص، ومنتجات أو خدمات قابلة للترابط، وفي النهاية تحقيق النجاح.
تاريخ سريع للتنوع والشمول
في بداية القرن العشرين، ناضلت منظمة Suffragett البريطانية من أجل المساواة في الحقوق والحق في التصويت. ونتيجة لنجاحهن، تم تغيير القوانين لتحسين مكانة المرأة في المجتمع وتمكنت النساء من دخول القوى العاملة في المجالات التي كان يهيمن عليها الذكور سابقًا، مثل التدريس.
منذ عام 1970 وحتى عام 1995، سن البرلمان عدة قوانين لجعل التمييز في التوظيف غير قانوني على أساس الدين أو المعتقد، والعرق، والتوجه الجنسي، والعمر. تم توحيد جميع هذه القوانين في تشريع واحد يسمى قانون المساواة في عام 2010.
وقد ساعد ذلك على منع التمييز أثناء عملية التوظيف، ولكنه فتح أيضًا باب النقاش في مدارس الإدارة والجمعيات المهنية والشركات الكبيرة حول أفضل السبل لإدراج المساواة والتنوع والشمول في السياسات والعمل الجماعي.
وهذا عمل مستمر ولا ينتهي أبدًا. على المستوى العالمي، بُذلت جهود هائلة في سد الفجوة في الأجور بين الجنسين، ومطالبة الشركات بنشر إحصاءات حول القوى العاملة لديها، وتوعية المؤسسات بثراء أعضاء فرق العمل المتنوعة.
ومع ذلك، يمكن فعل المزيد. يقول شاكيل بوت، استشاري الموارد البشرية والقيادة: “من المفترض أن يكون الدمج خطوة للأمام من مجرد التنوع. إنها خطوة في الاتجاه الصحيح ولكنها لا تزال قاصرة عن إحداث تأثير ملحوظ. فالتغيير الحقيقي يتطلب أكثر من ذلك بكثير. يحتاج التنوع والشمول إلى ما هو أبعد من مجرد وجود قائد مخصص أو مبادرة للتنوع والشمول بنقطة بداية ونهاية محددة. المطلوب هو تغيير في العقلية والملكية عبر مختلف مستويات المؤسسات، مع استعداد حقيقي للتخلي عن السلطة. يصبح الشمول الحقيقي ممكناً إذا أصبح التنوع والشمول من الاعتبارات في كل جانب من جوانب دورة حياة الموظف.”
أهمية التنوع والشمول اليوم
بخلاف الشعور بأنه “الشيء الصحيح الذي يجب القيام به”، لا يمكننا إنكار أنه في عصر العولمة وتعدد الثقافات وسرعة التكنولوجيا هذا، هناك حاجة إلى فريق متنوع من الأشخاص لمساعدة المؤسسات على البقاء والنمو.
إن تبني التنوع والشمول سيساعد مؤسستك:
سد فجوة المواهب
زيادة الثقة بالعلامة التجارية
تعزيز الإبداع والابتكار
أن يُنظر إليها كجهة عمل مفضلة
اكتساب حصة سوقية أعلى وميزة تنافسية
الاستفادة من الرؤى الفريدة للآخرين وتعلمها
إرساء بيئة من الوحدة والاحترام والتسامح
خلق مساحة آمنة للأفكار الجديدة والحوارات الجديدة
كسر الصور النمطية السلبية وتشجيع الحراك الاجتماعي
تعزيز الإنتاجية والثقة
بناء علاقات قوية مع جميع أعضاء الفريق والعملاء
تحقيق النتائج وكسب الأرباح
بعض قصص النجاح
سجلت شركة كانتاس، وهي شركة طيران أسترالية، خسارة قياسية بلغت 2.8 مليار دولار أسترالي في عام 2013. كانت هناك تنبؤات رهيبة بمصيرها، لكن الرئيس التنفيذي آلان جويس استطاع أن يفرض تحولاً انتشل كانتاس من عثرتها.
ومن خلال خلق بيئة متنوعة وثقافة شاملة للغاية، أنتج استراتيجية أفضل، وإدارة أفضل للمخاطر، ومناقشات أفضل، ونتائج أفضل. في عام 2017، حققت كانتاس أرباحًا قياسية بلغت 850 مليون دولار أسترالي، وزادت هامشها التشغيلي إلى 12 في المائة، وفازت بجائزة “أكثر شركات الطيران أمانًا في العالم”، وصُنفت كأكثر الشركات الكبرى ثقة في أستراليا وأكثرها جاذبية في التوظيف[1].
شجّعت شركات إستي لودر المملكة المتحدة وأيرلندا موظفيها من جيل الألفية على المساهمة في تحقيق أهداف الشركة، كجزء من روح “القيادة من كل كرسي” ومبادرة GenNEXT. وقد أدى ذلك إلى أن تصبح منتجاتها الأكثر مبيعاً في البلاد[2].
كما نجحت أسماء كبيرة أخرى في تطبيق التنوع والشمول، مثل شركة فورد للسيارات، وسيسكو، وإرنست ويونغ وإيه آي، وAIG، ولوريال، ودويتشه بنك، وجونسون آند جونسون.
غرس التنوع والشمول في فرق المشروع
في أي مشروع، يكون مدير المشروع مسؤولاً عن تحقيق الفوائد المتوقعة والنتائج المرجوة. ثم تقوم فرق المشروع بالعمل على تحقيق تلك النتائج. لذلك، من الضروري أن يكون مديرو المشاريع مزودين بمهارات ممتازة في إدارة الأفراد ومهارات التواصل لفهم احتياجات الفرق.
تقول تيري أوكورو، رئيسة مجموعة النساء في إدارة المشاريع التابعة لـ APM، إن مفتاح زيادة الإدماج وتنوع المواهب في المشاريع هو الاعتراف بالنقص في المهارات. وعند تصعيد الأمر، سيحتاج القادة إلى التفكير في قدراتهم وكيف يمكن توجيهها لتمكين التغيير والاتفاق على رؤية. عندما يتم سد الفجوة في المهارات، سيساهم الفكر الذي يجلبه الأشخاص، إلى جانب مهاراتهم الشخصية التي لا تعد ولا تحصى وخبراتهم وسلوكياتهم المتنوعة، في التغلب على التحديات وتحقيق نجاح المشروع. لذا، فإن تهيئة السياق الصحيح منذ البداية لازدهار المواهب المتنوعة يمكن أن يكون أحد الخيارات العديدة[3].
تقترح خبيرة التنوع والشمول، رويان نيد، أن يصبح مدير مشروع شامل يمكن أن يساعد في وضع الفريق على المسار الصحيح. وتقول إن القائد الشامل يجب أن يقوم القائد الشامل بـ 3 أشياء
التعبير بوضوح عن شكل الأداء الممتاز للجميع. فالكثير من الأشخاص غير واضحين بشأن شكل النجاح من وجهة نظر مديرهم
الاستماع إلى أهدأ شخص في الغرفة. إذا كنت تريد فريقًا مبتكرًا، فيجب أن تستمع إلى الجميع، وليس فقط إلى أعلى صوت
كن مدافعاً استباقياً عن المجموعات غير الممثلة تمثيلاً كافياً بدلاً من أن تكون حليفاً سلبياً
يقول غاري تيرنر، مؤسس منظمة الاستماع، “اسأل كل عضو في الفريق عن سبب اعتقاده بأهمية الشمول والتنوع. من هنا، قم بإنشاء قصة وهدف مشترك للفريق حول الإدماج والتنوع وأهميته بالنسبة لهم. يمكن بعد ذلك استخدام هذه القصة كشكل من أشكال القيمة التي يمكن التحقق منها مع تقدم المشروع، بالإضافة إلى استخدامها لضمان بقاء فريق المشروع شاملاً.
يشارك مصطفى الهدلة، المدير في شركة برومبتون كروس للإنشاءات، نهج شركته: “نحن ننظر إلى التنوع كعامل نجاح حاسم وليس كممارسة فاخرة أو اتجاه للموارد البشرية. إن وجود قاعدة عملاء دولية يتطلب منا أن يكون لدينا قوة عاملة متنوعة يمكنها التواصل مع عملائنا. تنطوي مشاريع البناء على فرق عمل، لذا فإن الشمول أمر حيوي للعمل الجماعي. كما أننا نأخذ في الاعتبار المهارات والشخصية عند تفويض العمل لزيادة تكافؤ الفرص بين الفريق.”
الخاتمة
يجب أن تكون فرق المشروع الناجحة متنوعة معرفياً وديموغرافياً. عندما يشعر الجميع بأنهم مشمولون ومشاركون ومقدّرون وأن آراءهم مهمة، فإنهم سيؤدون عملهم بأقصى طاقاتهم، بغض النظر عن هويتهم.
بما أن التنوع والشمول لا يتم تدريسه في دورات إدارة المشاريع النموذجية، لذا، إذا كنت مدير مشروع أو مدير برنامج، فكر في التنوع والشمول عند التخطيط لمشاريعك. اشرح فوائد الشمول والتنوع لصانعي القرار الرئيسيين، وقم بتطبيقه عند توظيف المواهب وخلق ثقافة التواصل القوي وتبادل الأفكار. في ظل اقتصاد اليوم التنافسي، لا أرى سبباً لرفض المديرين التنفيذيين لديك.
السيرة الذاتية
شاكيل بوت هو مستشار في الموارد البشرية والقيادة، ومؤسس شركة HR Hero for Hire، وكاتب ومتحدث دولي. يمكنك التواصل مع شاكيل على لينكد إن.
رويان نيد خبيرة في التنوع والشمول في شركة RoCaro، ومدربة حياة ومؤلفة. وهي مكرسة لمساعدة المؤسسات على تبني مبادئ التنوع والشمول، مع التركيز على النسوية المتقاطعة والتحيز اللاواعي والقيادة الشاملة. يمكنك التواصل مع رويان على لينكد إن.
غاري تيرنر هو عضو معتمد في المعهد المعتمد من المعهد المعتمد للموارد البشرية الدولية ومؤسس منظمة الاستماع. وهو يركز على مساعدة المؤسسات على مراجعة وتجديد وتصميم ثقافات العمل الفعالة للغاية التي تولد قيادة شاملة وديمقراطية والتي تدمج التعلم “كشيء طبيعي”، مما يؤدي إلى أداء استثنائي من خلال أشخاص متحمسين ومشاركين للغاية. يمكنك التواصل مع غاري على تويتر.
مصطفى الهدلة حاصل على درجة الماجستير في إدارة المشاريع الاستراتيجية من جامعة هيريوت وات، وهو مدير تخطيط الأعمال والتميز في شركة برومبتون كروس للإنشاءات في لندن.
المراجع
[1] CIPD. (2018). التنوع والشمول في مكان العمل. متاح: https://www.cipd.co.uk/knowledge/fundamentals/relations/diversity/factsheet. آخر زيارة بتاريخ 30 أكتوبر 2018.
[2] جولييت بورك وبرناديت ديلون. (2018). ثورة التنوع والشمول: ثماني حقائق قوية. متاح: https://www2.deloitte.com/insights/us/en/deloitte-review/issue-22/diversity-and-inclusion-at-work-eight-powerful-truths.html. آخر زيارة في 31 أكتوبر 2018
[3] كاثرين إيرلي. (2017). الفوائد التجارية لتعزيز التنوع والشمول. متاح: https://www.telegraph.co.uk/connect/better-business/business-sustainability/business-benefits-diversity-inclusion/. آخر زيارة تمت في 31 أكتوبر 2018
[4] تيري أوكورو. (2016). المواهب المتنوعة: تعزيز مشاركة الجنسين في إدارة المشاريع. Procedia – العلوم الاجتماعية والسلوكية. 226 (غير معروف)، 170-175.