الرشاقة وخفر السواحل الأمريكي

حظيت الأسبوع الماضي بشرف زيارة خفر السواحل الأمريكي في تشارلستون بولاية كارولينا الجنوبية. وكان من أبرز ما قضيت الوقت الذي أمضيته في مركز العمليات المشتركة بين الوكالات مع القائد بريب. يضطلع هذا المركز بالمهمة الشاقة المتمثلة في تنسيق جهود أكثر من اثنتي عشرة وكالة مختلفة لإنفاذ القانون، على المستوى الوطني وعلى مستوى الولاية وعلى المستوى المحلي.
أحد التحديات الرئيسية في هذا الجهد هو تشجيع المجموعات التي عادة ما تكون منعزلة ومستقلة بقوة على مشاركة المعلومات، ويحقق خفر السواحل الأمريكي ذلك باستخدام مبادئ المرونة. أول شيء لاحظته هو أن الجميع كانوا يجلسون في منطقة واحدة كبيرة ومفتوحة. كانت حواجز الحجرات منخفضة لتشجيع المشاركة المفتوحة للمعلومات، وكانت هناك شاشة عرض ضخمة مكونة من 36 لوحة تهيمن على مقدمة الغرفة تعرض المعلومات ذات الصلة بجميع الوكالات وكانت مرئية للجميع.
وناقشنا كيف تغلبوا على الغرور والأجندات لتشجيع المجموعات على المشاركة، وسرعان ما اتضح لنا أن هذا الأمر يبدأ من قمة المنظمة ويتخلل جميع أنحاءها. لم يكن “اللعب بلطف” أمرًا اختياريًا. بل كان ضروريًا للنجاح. يتم تشجيع التواصل التناظري عن طريق التصميم.
يتحمل خفر السواحل الأمريكي مسؤولية هائلة. في الواقع، إنها أكبر من أن ينجزوها بمفردهم، لكنهم يستخدمون التقنيات الرشيقة لغرفة الحرب والعمل الجماعي ومشاركة المعلومات كمضاعف للقوة. رؤية ذلك أثناء العمل كان حقاً شيئاً جميلاً.