خمسة مبادئ قوية للتغلب على الأزمات

إليك خمسة مبادئ قوية ستساعدك على اتخاذ القرارات الصائبة في عملك وحياتك الشخصية أثناء تنقلك خلال جائحة كوفيد-19. إنها إطار عمل، وليست صيغة، للقيادة بذكاء أخلاقي. سأقوم بتضمين أسئلة للتفكير فيها حتى تتمكن من تطبيق هذه المبادئ على الفور.
المبدأ رقم 1: لا ضرر ولا ضرار
ما هي مجموعة الأشخاص الذين يتبادر إلى ذهنك على الفور عندما ترى عبارة “لا ضرر ولا ضرار”؟ ربما العاملين في مجال الرعاية الصحية. ففي نهاية المطاف، يتم تعليم الأطباء والممرضات والصيادلة وأطباء الأسنان والأخصائيين الاجتماعيين السريريين في المدرسة: “أولاً، لا ضرر ولا ضرار”.
لكن هذا المبدأ ينطبق عليك أيضًا، حتى لو لم تكن تعمل في مجال الرعاية الصحية. أفضل ما في مبدأ “لا ضرر ولا ضرار” هو أن كل ما يتطلبه تطبيقه هو – لا شيء! إنه مبدأ ضبط النفس.
من الطرق البسيطة والقوية التي يمكنك من خلالها تطبيق هذا المبدأ هي اتباع إرشادات شركتك، وكذلك إرشادات الحكومة، من خلال البقاء في المنزل الآن. إذا كنت تحمل الفيروس ولكنك لا تعرف ذلك لأنك لا تعاني من أي أعراض ولم تخضع للفحص، فإنك ستنتهك عن غير قصد مبدأ عدم الإضرار من خلال تواجدك في العالم. فأنت تزيد من خطر نقل العدوى للآخرين.
إذا لم تكن مصابًا بالعدوى وذهبت إلى المكتب أو المطاعم أو الحانات القليلة التي لا تزال مفتوحة، فإنك تخاطر بأن تصاب بالعدوى بنفسك ثم تنقلها إلى عائلتك والآخرين.
يقول عالم الأوبئة في جامعة هارفارد بيل هاناج: “كل مرة يوقف فيها كل واحد منا العدوى، أو حتى يؤخرها فقط، هو انتصار صغير”.
للتفكير
ما هو الشيء الوحيد البسيط الذي يمكنك القيام به اليوم لتجنب التسبب بالأذى لنفسك ولأعضاء فريقك وللأشخاص الذين تخدمهم ولعائلتك؟
نتيجة طبيعية حاسمة منع الضرر
“ما هي المخاوف التي تواجه العاملين لديك؟ كيف يمكنك دعمهم؟”
– أنيمه كوساي
إن مبدأ “لا ضرر ولا ضرار” هو مبدأ لضبط النفس، ولكن في بعض الأحيان يكون من الضروري القيام بشيء ما حتى لا يحدث الضرر. تطبق الشركات والجمعيات التجارية والمنظمات غير الهادفة للربح مبدأ منع الضرر من خلال إلغاء الاجتماعات الشخصية وجدولة اجتماعات العمل الافتراضية والمؤتمرات الافتراضية بدلاً منها.
على الرغم من أن هناك طاقة تستمدها من التواجد في نفس المكان الفعلي للمتحدث، إلا أن المؤتمرات الافتراضية أفضل من المؤتمرات الشخصية بعدة طرق. تقول جيل شيفيلبين، وهي متحدثة تتشاور مع الشركات التي ترغب في إنشاء فعاليات افتراضية: “تسمح المؤتمرات الافتراضية بسماع أصوات متعددة في نفس الوقت”. “عندما تكون في حدث شخصي تجلس بهدوء وتستمع إلى المتحدث. أما في المؤتمرات الافتراضية، فلديك القدرة على الدردشة في الوقت الفعلي مع الحاضرين الآخرين، ومشاركة الأفكار واللحظات التي لا تنسى والتفاعل مع مقدمي العروض”.
للتفكير
بخلاف جدولة أو المشاركة في اجتماع أو مؤتمر افتراضي، ما الذي يمكنك فعله لتجنب إلحاق الضرر بأعضاء فريقك أو عملائك؟
كما تشجعك الاستشارية أنيمه كوساي المقيمة في المملكة المتحدة على أن تسأل: “ما هي المخاوف التي يواجهها العاملون لديك؟ كيف يمكنك دعمهم؟ كيف يمكنك دعم مورّديك؟
المبدأ رقم 2: اجعل الأمور أفضل
“من المهم أيضًا أن نتكاتف معًا لتلبية الاحتياجات الاقتصادية غير الملباة التي تتطور من حولنا.”رئيس شركة مايكروسوفت براد سميث
إن عدم إلحاق الضرر هو أقل ما يمكن أن نتوقعه من بعضنا البعض. لكن القادة الأخلاقيين ملتزمون أيضاً بمبدأ اجعل الأشياء أفضل.
تقوم شركات مثل Microsoft بجعل الأمور أفضل خلال الجائحة من خلال الشراكة مع الوكالات والمنظمات الأخرى والتبرع بمبلغ مليون دولار أمريكي لصندوق الاستجابة. “يقول براد سميث، رئيس شركة مايكروسوفت: “بينما يركز مجتمعنا على احتياجات الصحة العامة أثناء تفشي فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19)، من المهم أن نتكاتف أيضًا لتلبية الاحتياجات الاقتصادية غير الملباة التي تتطور من حولنا.”
تقوم مايكروسوفت بذلك لأنه الشيء الصحيح الذي يجب القيام به. ولكن لاحظوا فائدة جانبية قيّمة: إنهم يحصلون على دعاية دولية هنا لفعلهم الحسن. لم يطلبوا مني أن أكتب عن تبرعهم، بل أنا من طلب منهم ذلك.
هذا مثال رائع على كيف أن القيادة الأخلاقية جيدة لذاتها وجيدة لشركة القائد أيضًا.
للتفكير
ما الذي تفعله شركتك لتحسين أوضاع الآخرين خلال هذه الأزمة؟ كيف يمكن أن يكون ذلك مفيداً لشركتك، حتى لو كان تركيزك منصباً في المقام الأول على إحداث فرق إيجابي في العالم؟
المبدأ رقم 3: احترام الآخرين
يُظهر القادة الأخلاقيون احترامهم للآخرين من خلال الالتزام بهذه القواعد الثلاث باستمرار:
حافظ على وعودك
قول الحقيقة
الحفاظ على سرية المشروع
لنلقِ نظرة على كل منها على حدة.
حافظ على وعودك
نفكر في العقود مع أصحاب العمل أو العملاء على أنها وثائق قانونية. إنها كذلك. لكنها قبل كل شيء وعود. نحن نعد بالقيام بما يتطلبه منا الوصف الوظيفي أو بيانات العمل. وفي المقابل، يعدنا أصحاب العمل أو العملاء بالدفع لنا (وربما تقديم مزايا مثل التأمين الصحي والإجازات المرضية).
عندما تعمل من المنزل، هناك مشتتات أكثر مما تجده في بيئة المكتب. فالثلاجة، والتلفاز، والأريكة مغرية للغاية. وكذلك الوصول غير المقيد إلى الإنترنت. لا يوجد أحد يراقبنا لإبقائنا على المسار الصحيح. كل ذلك يشكل مخاطر على الوعود التي قطعناها لأصحاب العمل أو العملاء.
قد تتشتت انتباهك بشكل مناسب بسبب مخاوف عالية المخاطر مثل رعاية الأطفال. وهذا يستدعي التفاوض مع صاحب العمل حول العمل الذي تحتاج إلى القيام به، والعمل الذي يمكن تفويضه، وتوقيت كل ذلك.
الوفاء بالوعود هو طريق ذو اتجاهين. فالشركات التي تقود بذكاء أخلاقي لا تتخلى عن موظفيها أثناء الأزمات، حتى لو كان ذلك يعني تلقي ضربة مالية (باستثناء التوقف عن العمل). يوفر أرباب العمل الأذكياء أخلاقياً المرونة، عندما يكون ذلك ممكناً، فيما يتعلق برعاية الأطفال والاحتياجات الضرورية الأخرى.
للتفكير
ما الذي ستفعله للتأكد من تقليل التشتت في المنزل والوفاء بوعدك لصاحب العمل أو العميل؟ كيف تفي شركتك بوعودها لك ولغيرك من القوى العاملة؟
قول الحقيقة
“في الحرب، الحقيقة هي الضحية الأولى.” يضع القادة الأخلاقيون هذه المقولة (ذات الأصل غير المؤكد) نصب أعينهم أثناء الجائحة. لقد أُعجبتُ بشركات كبيرة مثل يونايتد ودلتا وساوث ويست للخطوط الجوية والشركات الصغيرة مثل B&H Photo و Square التي أبلغت المستهلكين مثلي بما تقوم به لحماية الموظفين والعملاء الآن.
للتفكير
ما مدى صراحتك مع موظفيك وعملائك؟ إذا كنت تتراجع عن التواصل بصدق مع أصحاب المصلحة لديك، فلماذا؟ ما الذي يتطلبه الأمر للتحرك نحو مزيد من الصدق؟ كيف يمكن أن تستفيد شركتك من خلال القيام بذلك؟
حماية السرية
مرشحي لأسوأ فكرة لتصميم المكاتب في المائة عام الماضية هو المكتب المفتوح الشائع جداً. هذا العرض الصوتي المرعب هو كابوس من الناحية الأخلاقية، لأن محادثات العمل الخاصة التي كانت سرية في السابق أصبحت الآن متاحة للجميع ليسمعها الجميع. إن الحل البديل المتمثل في وجود بعض المناطق الخاصة أو الحجرات الخاصة لا يحل المشكلة بشكل عام.
ألن يكون العمل من المنزل تحسنًا في هذا الصدد؟ ربما، ولكننا ما زلنا نواجه خطر سماع معلومات حساسة من قبل الآخرين الذين لا ينبغي أن يطلعوا عليها.
للتفكير
ما هي التحديات التي يمثلها الوضع الطبيعي الجديد بالنسبة لك فيما يتعلق بالحفاظ على خصوصية الأمور الخاصة؟ ما هو الشيء البسيط الذي يمكنك القيام به لحماية عملك وعملائك من إفشاء معلومات حساسة؟
المبدأ رقم 4: كن عادلاً
“سلوكك خلال الأوقات العصيبة سوف تتذكره خلال لحظات الرفاهية.”
– دونا سانت لويس
أن تكون عادلاً هو أن تعطي الآخرين حقهم. ذكرت صحيفة “لوس أنجلوس تايمز” أن مطاعم داردن التي تشمل ممتلكاتها مطعم أوليف غاردن ومطاعم أخرى غير رسمية، وضعت سياسة الإجازات المرضية المدفوعة الأجر لموظفيها البالغ عددهم 190,000 موظف. وبذلك، تُظهر إدارة مطاعم داردن ذكاءً أخلاقيًا.
كما أوردت صحيفة التايمز قائمة بالشركات التي رفضت مثل هذه السياسات لتوفير المال، على الرغم من أن رؤساءها التنفيذيين أغنياء وسيظلون كذلك. وهذا أمر غير عادل وسيء للأعمال التجارية. من قال “لا يوجد شيء اسمه دعاية سيئة” لم يكن يفكر في مثل هذه المواقف.
هناك شركات أخرى تعرض العلاقات بين الشركات للخطر. أخبرتني مستشارة الأعمال والمتحدثة داونا سانت لويس: “أخبرني أحد العملاء اليوم أن اثنين من سلاسل الفنادق الكبرى لا يرغبان في إعادة الودائع من الجمعيات التجارية التي حجزت مؤتمرات معهما”. “حتى أن أحد الفنادق حاول زيادة مبيعات العميل! هذا خطأ. نحن بحاجة إلى أن نعطي ونخدم وندعم بعضنا البعض، وليس البحث عن الأرباح.”
حتى لو كان للفنادق الحق في الاحتفاظ بهذه الودائع، فهل هذا يجعل الأمر صحيحاً؟ عندما تكون في الطرف المتلقي لمثل هذه السياسة، لا يبدو الأمر عادلاً على الإطلاق.
قد تكون الشركات المعنية تعيق تدفق الإيرادات على المدى القصير، ولكن الطريقة التي تقوم بها تخلق سوء نية مع عملائها الكرام على المدى الطويل. من خلال رد الودائع، ستعامل الفنادق عملاءها بإنصاف، ومن المرجح أن تحتفظ بهم بعد انحسار الأزمة. وهذا يمكن أن يكون مفيداً للأعمال التجارية على المدى الطويل.
وكما قال سانت لويس: “سلوكك في الأوقات العصيبة سيبقى في الذاكرة في أوقات الرفاهية.”
للتفكير
ما الذي ستفعله لضمان معاملة موظفيك وعملائك بإنصاف أثناء الجائحة؟ عند تخزين الإمدادات، هل ستترك ما يكفي للآخرين الذين يحتاجون إليها – ربما أكثر منك؟
المبدأ رقم 5: الرعاية
من بين المبادئ الخمسة للذكاء الأخلاقي، قد يكون هذا المبدأ هو الأكثر شيوعاً في العالم، ولكنه أيضاً أسهلها تطبيقاً. لا يتطلب الأمر سوى القليل من الجهد لإعلام أعضاء فريقك وعملائك بأنك تهتم بهم خلال هذه الأزمة.
إذا كنت تعمل الآن من المنزل بدلاً من المكتب، فلديك بعض الوقت الإضافي الذي كنت تخصصه لتنقلك من وإلى العمل. لمَ لا تستغل تلك الدقائق الإضافية بكتابة توصيات غير مرغوب فيها على موقع لينكد إن للزملاء أو العملاء المهمين عدة مرات كل أسبوع؟ ستستغرق كل واحدة منها خمس دقائق فقط، وستكون بمثابة دفعة دائمة لمسيرة الشخص المهنية، خاصةً إذا كان لديه توصيات قليلة أو ليس لديه توصيات الآن.
إذا كنت لا تستخدم لينكد إن، فإن رسالة شكر مكتوبة بخط اليد أو حتى رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية يمكن أن تحدث فرقاً كبيراً في حياة شخص آخر في الوقت الحالي.
العناية بالذات
يهتم القادة الأخلاقيون بالآخرين بعمق. كما أنهم يهتمون بأنفسهم أيضاً. فهم يسعون جاهدين لتناول الطعام الصحي وممارسة الرياضة والحصول على قسط كافٍ من النوم. كما أنهم يوازنون النقد الذاتي بالأفكار الإيجابية. كل هذه الأمور يصعب القيام بها باستمرار. وهي أيضًا جزء من ماهية القيادة الأخلاقية.
يتحدث الدكتور أندرو ويل عن قيمة “صيام الأخبار” – أي أخذ استراحة دورية من الأخبار، مع تركيزها المستمر على الأشياء الفظيعة التي تحدث في العالم. يساعد الابتعاد ولو لبضع ساعات فقط في اليوم على التحكم في القلق الشديد الذي ينتاب معظمنا الآن.
في بداية الرحلة، تخبرنا مضيفة الطيران: “في حالة فقدان ضغط المقصورة، ستسقط أقنعة الأكسجين. ضع القناع على نفسك قبل محاولة مساعدة الآخرين.” لماذا؟ لأنك إذا لم تكن في حالة جيدة، فلن تكون في وضع يسمح لك بمساعدة أي شخص آخر.
للتفكير
هل ستلتزم بتخصيص خمس دقائق اليوم لتظهر لزميل أو عميل أنك تهتم لأمره. كيف يمكن أن يفيدهم ذلك – ويفيدك أنت؟
كيف تعتني بنفسك خلال هذه الأزمة؟
ملخص
خلال أزمة مثل جائحة كوفيد-19، يسعى القادة الأخلاقيون إلى القيام بهذه الأمور باستمرار قدر الإمكان:
لا ضرر ولا ضرار
منع الضرر
تحسين الأمور
احترام الآخرين
الوفاء بالوعود
قول الحقيقة
الحفاظ على السرية
كن عادلاً
العناية
من الصعب للغاية أن تعيش بهذه المبادئ كل يوم، ولهذا السبب تستحق الثناء على قراءتك لهذا القدر من القراءة. هذا يعني أنك تأخذ هذا الأمر على محمل الجد وأنك على استعداد لتخصيص بعض اللحظات من يومك للالتزام بأن تكون الأفضل. شكرًا لك.
شكرًا لك
لقد اقتبست هذه المبادئ من العمل الرئيسي لتوم ل. بوشامب وجيمس ف. تشايلدرس “مبادئ أخلاقيات الطب الحيوي” (مطبعة جامعة أكسفورد). لقد قمت بتبسيط اللغة (على سبيل المثال، مبدأ عدم الإضرار يصبح مبدأ عدم الإضرار هنا). كما قمت بتوسيع نطاق المبادئ لتشمل الأعمال والحياة الشخصية.
كما تعلمتها من والديك ومعلميك ومرشديك وقادتك الروحيين. لا أدّعي بأي حال من الأحوال أنني توصلت إلى هذه المبادئ. اعتبروا هذا العمود دورة تنشيطية موجزة. آمل أن تكون مفيدة.
© 2020، بروس وينشتاين؛ رجل الأخلاق
نُشر في الأصل على موقع Forbes.com.
اسمع المزيد من بروس:
اطلع على دورة بروس في الموقع، القيادة بذكاء أخلاقي: خمسة مبادئ لاتخاذ القرارات الصائبة في كل مرة، بقيمة 2 من وحدات تطوير المهارات القيادية.