تعمل شبكات MSP Fluid Networks على حماية بيانات العملاء والربحية من خلال التوعية الأمنية والتدريب

تحمي شركة MSP Fluid Networks بيانات العملاء والربحية من خلال الوعي الأمني والتدريب
تعرّف على كيفية حماية موفر الخدمات المُدارة في كاليفورنيا للعملاء – وهوامش الربح – باستخدام SPOTO IQ
تقدم شركة Fluid Networks، وهي مزوّد خدمات مُدارة (MSP) مقرها في كاماريلو بكاليفورنيا، مجموعة كاملة من حلول تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والأمن للأعمال. وقد تطورت الشركة جنباً إلى جنب مع الصناعة منذ أوائل التسعينيات، بما في ذلك مواكبة تلاشي المحيط الأمني. فقد احتاجت Fluid Networks إلى حماية بيانات عملائها، بغض النظر عن الأجهزة التي تصل إلى الشبكة من أي مكان. وهذا يعني أيضًا أنها كانت بحاجة إلى إعداد موظفي عملائها لأنواع التهديدات الأمنية التي قد يواجهونها في العمل – أو في المنزل – من خلال التوعية الأمنية والتدريب من SPOTO IQ.
لقد أثرت اتجاهات قليلة في مجال الأمن السيبراني على المؤسسات أكثر من إضافة أجهزة إنترنت الأشياء إلى بيئة تكنولوجيا المعلومات في الشركات. فبعد أن كان محيط الأمن اليوم محدداً بدقة، أصبح محيط الأمن اليوم يتسع ليتجاوز المكتب الفعلي إلى الأجهزة الشخصية للموظفين والشبكات المنزلية – وقد لاحظ فريق العمل في Fluid Networks ذلك.
تقدم شركة Fluid Networks، وهي مزوّد خدمات مُدارة (MSP) ومقرها في كاماريلو، كاليفورنيا، مجموعة كاملة من حلول تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والأمن للأعمال. وقد تطورت الشركة جنباً إلى جنب مع الصناعة منذ أوائل التسعينيات، بما في ذلك مواكبة تلاشي المحيط الأمني.
يقول داميان ستولز، مدير قسم تقنية المعلومات الافتراضية: “عندما جئت إلى Fluid Networks لأول مرة، اتبعنا نموذج تسعير لكل جهاز”. “ولكن منذ حوالي ثلاث سنوات، بدأنا نلاحظ أن معظم موظفي العملاء يستخدمون أجهزة متعددة، وأحياناً ثلاثة أو أربعة أجهزة. وبصفتنا شركة MSP، كنا بحاجة إلى تغطية كل جهاز، مما يعني تحويل استراتيجية أعمالنا إلى نموذج تسعير شامل لكل الأجهزة.”
احتاجت Fluid Networks إلى حماية بيانات عملائها، بغض النظر عن الأجهزة التي تصل إلى الشبكة من أي مكان. وهذا يعني أيضًا أنهم كانوا بحاجة إلى إعداد موظفي عملائهم لأنواع التهديدات الأمنية التي قد يواجهونها في العمل – أو في المنزل – من خلال التوعية الأمنية والتدريب من SPOTO IQ.
التفوق على الأشرار يبدأ من هنا.
اكتشف بنفسك كيف ستمكّن SPOTO IQ موظفيك من التغلب على الجرائم الإلكترونية في العمل والمنزل. مع وجود أكثر من 2000 من موارد التوعية ومحاكاة التصيّد الاحتيالي في متناول يدك، من السهل الحفاظ على أمان موظفيك ومشاركتهم في التدريب، بغض النظر عن موقعهم أو لغتهم المفضلة أو أسلوبهم في التعلم.
زيادة وقت التشغيل إلى أقصى حد مع التوعية الأمنية والتدريب على SPOTO IQ
قال داميان: “تعتمد الأسعار في Fluid Networks على المستخدم الفردي”. “نحن لا نهتم إذا كانوا في المنزل، ولا نهتم إذا كانوا في إجازة ولا نهتم إذا كان لديهم ستة أجهزة في المكتب. لا يهمنا ذلك حقاً. نحن ندعم هذا الموظف وعملاؤنا يقدرون ذلك.”
باتباع نهج قائم على الاحتياجات، أنشأ داميان وفريقه نموذج تسعير جديد يتضمن الخدمات والمنتجات التي يحتاجها العملاء لحماية أنظمتهم وبياناتهم بسعر ثابت.
يقول داميان: “عندما بدأنا في البحث عن حل للتدريب على الوعي الأمني، كنا نعلم أن عملاءنا لن يفهموا القيمة على الفور”. “كنا نعلم أيضاً أنهم سيعارضون إذا اضطروا إلى دفع مبلغ إضافي مقابل ذلك. لقد دعوت إلى إضافة التدريب كجزء من سعرنا الشامل لأنني كنت أعلم أنه سيفيدنا ويفيدهم في الوقت نفسه.”
قد يستغرق تنظيف عدوى البرمجيات الخبيثة ساعات وعدة موظفين. منذ إضافة SPOTO IQ إلى عروض خدماتنا، أصبح لدينا عدد أقل من الأجهزة المصابة، مما يساعد على حماية هوامش أرباحنا.
مع وصول الموظفين إلى البيانات الحساسة في المكتب وعلى الطريق وفي المنزل، أدرك داميان أن التدريب على الوعي الأمني سيقلل من المخاطر لكل من Fluid Networks وعملائها. إن تقليل الحوادث ووقت التوقف عن العمل يعني أن فريق Fluid Networks يقضي وقتاً أقل في خدمة كل حساب، مع الحد من خسائر الإنتاجية في الموقع. كان هذا الأمر مهماً بشكل خاص مع نموذج التسعير الجديد الشامل لجميع الحسابات.
قال داميان: “يمكن أن يستغرق تنظيف إصابة بالبرمجيات الخبيثة ساعات وعدة موظفين. “منذ إضافة SPOTO IQ إلى عروض خدماتنا، أصبح لدينا عدد أقل من الأجهزة المصابة، مما يساعد على حماية هوامش أرباحنا.”
يدير داميان شخصياً برامج التوعية الأمنية والتدريب لعملاء Fluid Networks. “نرسل كل أسبوعين حوالي دقيقتين من التدريب لعملائنا. وطالما أنهم لا يفشلون في محاكاة التصيّد الاحتيالي، لا أطلب منهم إجراء اختبارات – فقط لقضاء بضع دقائق شهرياً في إكمال التدريب. إذا فشلوا في محاكاة التصيّد الاحتيالي، فإننا نضيف المزيد من التدريب، متبوعًا باختبار قصير للتأكد من فهمهم لما نحاول تعليمهم إياه.”
إذا اختار العميل الانسحاب من التدريب وتعرض لاحقًا لحادث يمكن الوقاية منه مثل الإصابة بفيروس الفدية، يتم تطبيق رسوم خدمة الطوارئ. وتساعد هذه الاستراتيجية داميان وفريقه على تحديد قيمة واضحة لبرنامج التدريب والحفاظ على هوامش أرباحهم – وبيانات عملائهم – آمنة.
يقول داميان: “يقدّر عملاؤنا حقيقة أننا كشريك لهم في مجال تكنولوجيا المعلومات نهتم بإنتاجيتهم ونريد الحفاظ على حمايتهم قدر الإمكان”. “كما أنهم يقدّرون أيضاً أننا أنشأنا برنامجاً تدريبياً كاملاً لموظفيهم دون رفع أسعارهم.”
الاستفادة من البيانات لتحسين النتائج ودفع تغيير السلوكيات
يقوم داميان بإرسال تقارير شهرية إلى كل عميل يحدد فيها الموظفين الذين أكملوا التدريب، ومعدلات التصيد الفردي والأداء التنظيمي العام. كما يقدم توصيات للتدريب المستقبلي بناءً على سلوك المتعلمين الملخص في كل تقرير. يقول داميان: “إذا تعرض أحد الموظفين للتصيد الاحتيالي عدة مرات، سأقدم توصيات بشأن الموظف الذي يجب أن يتحدث إليه المديرون أو ما قد نحتاج إلى القيام به لحمل الموظف على تغيير سلوكه”.
إذا لزم الأمر، سيعمل داميان من خلال المديرين في موقع العميل لتحقيق النتائج التي يريد أن يراها، وأحياناً يحضر الاجتماعات لتعزيز التدريب وما يجب على الموظفين الانتباه إليه. يرسل داميان أيضاً رسالة إخبارية قبل كل تدريب لإعداد المتعلمين لما هو قادم.
“نرسل رسائل إخبارية قبل أسبوع من إطلاق التدريب تخبر المتعلمين بما هو قادم، وتعزز تدريبهم السابق وتذكرهم بما يجب أن ينتبهوا إليه من الناحية الأمنية.”
بعد ذلك، يخطط داميان لإضافة دليل اجتماعي إلى تلك الرسائل الإخبارية نفسها لإشراك المزيد من الموظفين في التدريب. “يقول داميان: “نخطط لمشاركة النتيجة الإجمالية لتدريب كل مؤسسة في رسالتها الإخبارية. “إذا كانت هناك مؤسسة معينة تكافح من أجل إكمال التدريب أو تحديد رسائل البريد الإلكتروني التصيدية، نأمل أن تؤدي هذه الشفافية إلى حشد الموظفين حول إكمال التدريب وتحسين درجة فريقهم.”
لماذا سبوتو آي كيو؟
في حين أن الوعي الأمني والتدريب هو مبادرة جديدة في Fluid Networks، إلا أنه ليس أمراً يستخف به داميان وفريقه.
“يقول داميان: “قبل أن نتعاقد مع SPOTO، قضيت حوالي ثمانية أشهر في تقييم 20 منصة مختلفة. “كان لكل بائع مزايا مختلفة، ولكننا اخترنا SPOTO IQ بسبب مجموعة الميزات الشاملة وكيفية تحسينها باستمرار.”
هذا الاجتهاد والتفاني في تزويد العملاء بحل فعال يؤتي ثماره بالفعل. وقال داميان: “لقد تمكنا من تحديد الموظفين الأكثر عرضة للاختراق لدى عملائنا – أولئك الذين كانوا يتعرضون للقرصنة في أغلب الأحيان”. “ورأينا هؤلاء المستخدمين أنفسهم يصبحون أكثر ذكاءً ويتوقفون عن الوقوع في عمليات التصيد الاحتيالي.”
العملاء
شبكات السوائل
المنتجات
SPOTO IQ