الجودة هي أحد القيود الحديثة التي تحكم عمليات إدارة المشاريع وتنشطها، وفقًا لإصدار PMBOK 5th Edition من PMI. لمعرفة المزيد عن المنهجيات والأدوات، راجع دورة PMP عبر الإنترنت وطور حياتك المهنية في إدارة المشاريع. هناك 3 عمليات لإدارة الجودة طوال دورة حياة المشروع. العمليات هي:-
1- خطة إدارة الجودة
2- القيام بضمان الجودة
3- مراقبة الجودة
الآن سوف نتحدث عن مجموعة من الأدوات التي يمكن استخدامها لإدارة ومراقبة الجودة طوال دورة حياة المشروع، ويمكن تسمية هذه المجموعة من الأدوات بـ “أدوات إدارة ومراقبة الجودة”، وتتكون من سبع أدوات على النحو التالي:
1- مخططات التقارب:
يقوم بتقسيم الأفكار إلى فئات رئيسية حتى نتمكن من تنظيم الأفكار للقيام بشيء ما أو لحل مشكلة. على سبيل المثال عندما نقسم المخرجات الرئيسية لهيكل تقسيم العمل إلى مستويات منخفضة من العمل حتى نصل إلى مستوى حزم العمل
2- مخططات برنامج اتخاذ القرار (PdPc):
وفقًا للجمعية الأمريكية للجودة (ASQ) تربط هذه الأداة بين الهدف والخطوات لتحقيق هذه الأهداف من خلال استخدام شجرة من 5 مستويات، الأول هو الهدف، والثاني هو المكون الرئيسي للنظام، والثالث هو مهام كل مكون، والرابع هو المشاكل التي يمكن أن تحدث أثناء قيامنا بمهام المستوى الثالث، وأخيرًا المستوى الخامس هو الإجراءات التي يمكننا اتخاذها لتجنب كل مشكلة من المشاكل في المستوى الخامس، وبعد ذلك يمكننا اختيار الإجراءات المناسبة اعتمادًا على تكلفتها ووقتها، لذلك فإن هذه الأداة مفيدة جدًا في وضع خطط الطوارئ أو تغييرها.
3- مخططات العلاقات المتبادلة:
أداة لحل المشكلات تستخدم في السيناريوهات المعقدة إلى حد ما، ويمكنها ربط ما يصل إلى 50 عنصرًا ذا صلة بأسباب وتأثيرات أي مشكلة في النظام. يتم تمثيل كل عنصر كعقدة، ويتم تمثيل العلاقة على شكل قوس من عقدة الإدخال (السبب) إلى عقدة الإخراج (التأثير). على كل عقدة نكتب عدد المدخلات والمخرجات لهذه العقدة. العقدة ذات أكبر عدد من المخرجات تعتبر عاملًا رئيسيًا يسبب المشكلة ومن خلال تجنبها هناك فرصة كبيرة لحل المشكلة.
4- مخططات الشجرة:
تُعرف أيضًا بالمخططات المنهجية. وهي تمثل تسلسل هرمي للتحلل مثل هيكل تقسيم العمل (WBS) أو هيكل تقسيم التنظيم (OBS) أو هيكل تقسيم الموارد (RBS). وهي تمثل العلاقة بين العقدة الأصلية والعقدة الفرعية، ويمكننا أيضًا استخدامها في تحليل المخاطر لمكوناتها كما هو الحال في هيكل تقسيم المخاطر. ويمكن أيضًا استخدامها في أشجار القرار.
5- مصفوفات الأولويات:
مصفوفة تحديد الأولويات هي تقنية تحدد أي مشكلة هي الأكثر أهمية للعمل على حلها أو أي قرار هو الأنسب للاختيار. يتم توليد المشاكل أو الخيارات من خلال العصف الذهني أو تقنيات توليد الأفكار الأخرى. ثم نحدد المعايير المهمة في قياس المشكلة ونعطيها قيمة توضح أهميتها بين المعايير الأخرى التي يمكن استخدامها. يمكن أن تكون هذه المعايير الوقت أو التكلفة أو التكرار أو الجدوى أو ما إلى ذلك ثم نأخذ كل مشكلة ونقيسها بكل معيار موزون، ثم نحدد الدرجة الإجمالية لهذه المشكلة، ثم نصل إلى المشكلة الأكثر أهمية والتي لها أكبر درجة إجمالية
من الجدول السابق فإن المشكلة رقم 2 هي المشكلة الأكثر أهمية لذلك يجب علينا حلها قبل المشكلة رقم 1 و3.
6- مخططات شبكة النشاط:
تتكون الأداة من نموذجين: نشاط على العقدة (AON) ونشاط على السهم (AOA).
تستخدم هذه الأداة لجدولة نشطاء المشروع من خلال ربط الأنشطة ببعضها البعض. تتمثل المزايا الرئيسية لهذه الطريقة على طريقة الجدولة الأخرى مثل مخطط جانت في أنها يمكن أن تحدد المسار الحرج للمشروع كما يمكنها إظهار السلف والخليفة لأي نشاط حتى نتمكن من استخدامه عندما نريد إعادة ترتيب شبكة الأنشطة.
7- مخططات المصفوفة:
وفقًا لـ PMBOK 5th Edition، فإن مخطط المصفوفة هو أداة لمراقبة الجودة تُستخدم في تحليل البيانات لإظهار قوة العلاقات بين العوامل والأسباب والأهداف الموجودة بين الصفوف والأعمدة التي تشكل المصفوفة.
هناك العديد من أنواع المصفوفات التي لها جميعها علاقة خاصة بين الأعمدة والصفوف مثل: على شكل حرف L، على شكل حرف T، على شكل حرف C وعلى شكل حرف Y. من هذه العلاقات يمكننا الربط بين السبب والنتيجة حتى نتمكن من حل المشكلة أو التحكم في آثارها.
وفي النهاية يمكننا القول أن: كل أداة من الأدوات السابقة مفيدة جدًا في بعض الحالات ولكن يتم استخدام جميعها في أنشطة إدارة الجودة والتحكم طوال دورة حياة المشروع.
أفضل المدن التي تقدم فيها SPOTO دورة تدريبية للحصول على شهادة إدارة المشاريع عبر الإنترنت
كيفن دي ديفيس هو محترف متمرس في إدارة البرامج/المشاريع ويسعى إلى تحقيق النتائج، وحاصل على شهادة الماجستير في إدارة المشاريع المتقدمة. وبفضل خبرته في قيادة مشاريع بملايين الدولارات والتخطيط الاستراتيجي وعمليات المبيعات، يتفوق كيفن في تعظيم الحلول وبناء حالات العمل. وهو يتمتع بفهم عميق لمنهجيات مثل PMBOK وLean Six Sigma وTQM لتحقيق التوافق بين الأعمال والتكنولوجيا. وبفضل أكثر من 100 جلسة تدريبية تعليمية وخبرة واسعة كمدرب تحضيري لامتحان PMP في SPOTO، يتمتع كيفن بسجل حافل في تدريب واستشارات إدارة المشاريع. وقد ساعدت خبرته في دفع نتائج المشاريع الناجحة وتعزيز النمو التنظيمي.
شارك هذه المقالة
هل أنت مستعد لإتقان المهارات التي ستقود حياتك المهنية؟
